Estrategias de retención de clientes

Estrategias de retención de clientes

Uno de los principales secretos para mantener una empresa en funcionamiento es saber que su negocio crece gracias a sus clientes habituales. Aunque siempre es estupendo conseguir nuevos clientes, lo que realmente importa es lo que se hace para que vuelvan una y otra vez. Aquí es donde entra en juego la retención de clientes. Siga leyendo. Hoy nuestro BPO de día explica qué es la retención de clientes y comparte algunas estrategias que puedes empezar a implementar en tu negocio para retener a tus clientes fieles.

No perdamos más tiempo y entremos de lleno.

 

¿Qué es la retención de clientes?

Cuando una empresa o negocio tiene clientes existentes, el objetivo es que vuelvan. Dicho esto, la retención de clientes consiste en involucrar a los clientes existentes mediante actividades orientadas a mantenerlos a lo largo del tiempo. 

La retención de clientes también se aplica a los nuevos/primeros clientes. El proceso consiste en convertirlos en clientes habituales. El concepto de retención de clientes existe para formar relaciones duraderas con los clientes, desarrollar su fidelidad a la marca y maximizar su valor de por vida.

Cuando las empresas entienden y practican la retención de clientes, les ayuda a crear relaciones duraderas con sus clientes y a aprender de sus patrones. De este modo, las empresas pueden obtener una retroalimentación más honesta de sus clientes y, a su vez, ajustar la calidad de sus productos y servicios en consecuencia. 

 

Por qué es importante retener a los clientes 

Conocer y comprender la necesidad de estrategias de retención de clientes ayuda a su negocio en algunas áreas, a saber: 

  • Comprender el grado de fidelidad y satisfacción de sus clientes
  • La calidad y solidez de su servicio de atención al cliente
  • Destaca cualquier señal de alarma que pueda disuadir a los clientes actuales y potenciales 

A largo plazo, contar con grandes estrategias de retención de clientes puede acabar ahorrándole dinero y también le reportará dividendos. Si se compara el coste de adquisición de clientes con el de retención de clientes, la retención de clientes resulta ser la mejor opción. 

Cultivar a los clientes que ya tiene cuesta menos y también le ayuda a adquirir otros nuevos gracias a todo lo bueno que sus clientes actuales tienen que decir de usted. El boca a boca es una herramienta muy poderosa.

Una estrategia eficaz de retención de clientes hace que sus clientes sean aún mejores embajadores de la marca. En este caso, el beneficio se convierte en algo impagable porque cuando los clientes son fieles, no se guardan para sí las grandes experiencias y beneficios que están teniendo. 

 

7 estrategias de retención de clientes que puede empezar a utilizar hoy mismo

 

Ser afín a la realidad 

Tener una relación duradera con sus clientes significa que ambos comparten valores y creencias. Esto significa que, de algún modo, su empresa o marca se asemeja a ellos de alguna manera. Esto significa que si un cliente no puede relacionarse con usted de alguna manera, es más probable que le ignore. Por eso, ser relacionable y establecer conexiones reales con tus clientes aporta valor.

 

Escuche a sus clientes 

La mayoría de las veces, escuchar es mucho más importante que hablar. En este caso, escuchar a sus clientes puede adoptar diferentes formas. Recoger las opiniones de los clientes a través de encuestas y sondeos es solo una de las formas de escucharles.

Los clientes aprecian que se les pida su punto de vista y se emocionan aún más cuando ven que se pone en práctica su opinión.

 

Entusiasme a sus clientes 

Mostrar sus últimos productos y servicios a sus clientes puede entusiasmarlos. Si se da un paso más y se ofrece a los que son fieles ofertas exclusivas y primicias, el entusiasmo será aún mayor. Un cliente fiel no querrá perderse las grandes cosas que usted ofrece.

 

Enseñe a sus clientes sus productos y servicios

Todos los días aprendemos algo y no debería ser diferente para sus clientes. Dependiendo del producto o servicio que ofrezcas, no querrás dejar a tus clientes en la oscuridad sobre las grandes características y beneficios que obtienen de lo que ofreces. Aquí es donde entra en juego la educación de sus clientes. 

Puedes enseñar a tus clientes de muchas maneras diferentes y ser creativo mientras lo haces. Por ejemplo, enviando a tus clientes un boletín de noticias, publicando artículos en las redes sociales, ofreciendo sesiones de formación gratuitas, etc.

 

Mantener la conversación

Comprometer a sus clientes de forma positiva ayuda en el proceso de retención de clientes. Mantener una comunicación constante y clara con sus clientes es fundamental. Esté presente en todos sus canales preferidos. Tanto si prefieren las diferentes plataformas de medios sociales, como si lo hacen por teléfono, cara a cara, por correo electrónico o por chat. Vaya donde están sus clientes, hable con ellos y sea coherente.

 

Facilitar los negocios 

Cuando los clientes son capaces de personalizar su viaje con su marca, les proporciona una mejor experiencia. Dar a sus clientes una sensación de seguridad, es decir, que su información personal está a salvo con usted, es un buen punto de partida. 

A través de su sitio web también puede ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y servicios basadas en sus preferencias y comportamientos.

 

Ofrezca una experiencia deliciosa en todo momento

En general, a todo el mundo le gustan las sorpresas agradables. Esto no es diferente con sus clientes. Una nota de agradecimiento, un 10% de descuento adicional o un regalo; todos ellos son ejemplos de cómo puede aumentar la experiencia agradable de sus clientes. Por supuesto, asegurarse de que los aspectos básicos, como un gran servicio al cliente, están en marcha, es la base de lo que está por venir.

 

Conclusión

No se habla de la retención de clientes tanto como debería. Es el pegamento que mantiene unidas a las empresas. 

Por supuesto, el BPO de día está aquí para ayudarle con sus estrategias de retención de clientes. Nuestro equipo multilingüe y multicultural de expertos está aquí para ayudarle con soluciones llave en mano para que su negocio crezca sin que se rompa su presupuesto.

Prestamos asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, en todos los idiomas, y no importa el tamaño de su empresa. Entendemos que los clientes que regresan son la base de su negocio y por eso nos enorgullecemos de ofrecer este servicio. 

¿A qué espera? Empecemos hoy mismo.