Proporcionar la mejor experiencia al cliente: Consejos de expertos

Es posible que el término Experiencia del Cliente Definitiva no lo conozca ni lo entienda a la primera. Pero, a medida que más y más empresas deciden seguir el camino del comercio electrónico y que Internet sigue evolucionando, el término cobra sentido y validez.

Dicho esto, aquí en Day BPO, creemos que la experiencia general de un cliente cuando interactúa con su empresa o marca debe ser constante y perpetuamente bien ejecutada.

Entonces, ¿cómo puede ofrecer a sus clientes la mejor experiencia en todo momento? Pues bien, siga leyendo para descubrirlo y mucho más.

 

¿Qué es la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente se abrevia CX. La experiencia de su cliente implica todas las interacciones y encuentros que tiene con su empresa. Sobre la base de estos dos factores, sus clientes acaban desarrollando (lo que puede ser) una impresión duradera de su empresa y su marca. En función de la impresión que se lleven, el viaje del cliente puede verse afectado positiva o negativamente.

La experiencia del cliente definitiva comienza desde el primer punto de contacto y sigue hasta asegurarse de que su cliente queda satisfecho y contento. Por supuesto, la experiencia del cliente es importante porque desempeña un papel fundamental en la gestión de la relación con el cliente. Mientras su cliente tenga una experiencia positiva cuando interactúa con su empresa, es más probable que se fidelice a la marca y regrese. Así es como su negocio empieza a crecer.

 

¿Cómo puedo crear la mejor experiencia para garantizar la satisfacción del cliente?

Para ofrecer la mejor experiencia al cliente, hay algunos factores que llamaremos puntos de contacto. En el caso de la experiencia del cliente, un punto de contacto es algo que tiene lugar cada vez que un cliente interactúa con su empresa y con los productos o servicios que ofrece.

Algunos ejemplos de puntos de contacto son los siguientes:

• Visitas a tiendas convencionales (si tiene un escaparate)
• A través de aplicaciones móviles
• Plataformas de medios sociales
• El sitio web de su empresa
• A través de SMS o chats en la web

La ventaja que tiene su empresa a la hora de sacar provecho de las experiencias de los clientes, que son positivas y merecen la pena, tiene mucho que ver no sólo con las estrategias de marketing creativas que ponga en marcha, sino también con lo que ocurre después. Esto incluye el momento en que su cliente piensa en su producto o servicio y cómo le ayuda a resolver cualquier problema al que se enfrente.

 

Formar el equipo adecuado de cara al cliente

Cuando se cuenta con las personas adecuadas para el trabajo, todo lo demás encaja. Esto no es diferente cuando se trata de formar el equipo adecuado para proporcionar la mejor experiencia al cliente dentro de su negocio.

Por lo tanto, esto significa que, independientemente de la función que desempeñe un miembro del equipo, la experiencia del cliente desempeña un papel importante en su trabajo. Además, al crear la estrategia de experiencia del cliente, lo mejor es incorporar a todos los miembros del equipo para que formen parte de la empresa.

 

Cómo es la experiencia definitiva del cliente

Usted sabe que ha proporcionado la mejor experiencia al cliente cuando éste se siente valorado, se siente apoyado y se siente escuchado. Por supuesto, estos sentimientos no deberían detenerse en el encuentro que tienen en la tienda o en línea, sino que el sentimiento debería seguir en su uso del producto o servicio que usted también proporciona.

Lo creas o no, la experiencia del cliente también trasciende más allá del uso del producto o servicio. Responda a estas preguntas:

• ¿Mantiene el contacto con sus clientes después de que hayan interactuado con su marca?
• ¿Existe una lista de correo electrónico que les permita acceder a grandes ofertas y descuentos?
• ¿Los mantiene al día de los próximos eventos, nuevos productos y servicios?

Estas son algunas de las preguntas a las que puede responder para garantizar que su cliente tenga una experiencia completa, positiva e inolvidable cuando interactúe con su marca.

 

¿Cómo puedo saber si mi cliente tiene actualmente una buena experiencia?

Escuchar a sus clientes es siempre la mejor manera de saber si su experiencia es positiva o no. Puede mejorar el servicio de atención al cliente cada vez que un cliente llame. A continuación, le indicamos otras formas de averiguar si sus clientes están teniendo la mejor experiencia.

• Realice encuestas de satisfacción del cliente con los clientes existentes para hacer un seguimiento del recorrido de la experiencia del cliente y seguir su comportamiento.
• Observe a sus clientes que no regresan y averigüe por qué sucede y pivotee para poder solucionarlo y convertirlos en clientes recurrentes y mejorar las calificaciones de la experiencia del cliente.
• Mantenga una conversación abierta con sus clientes para saber qué más les gustaría ver de su marca en términos de tecnología punta o intervención humana para obtener información valiosa

 

Mejorar las interacciones con los clientes mediante la externalización de procesos empresariales

Siempre que quiera que su negocio crezca de forma continuada, tiene que ofrecer la mejor experiencia al cliente. Por supuesto, en Day BPO, nuestro equipo multilingüe y multicultural está aquí para ayudarle proporcionar la mejor experiencia e interacción con el cliente posible.

Con las herramientas adecuadas y el toque humano añadido a la experiencia del cliente, puede mantener a sus clientes contentos con opciones de autoservicio y políticas de resolución en la primera llamada. Los problemas de los clientes deben resolverse lo antes posible, y si quieres mantener a tus clientes contentos, puede que necesites una ayuda.

Nuestro equipo de expertos está equipado para servirle en las siguientes áreas:

• Generación de clientes potenciales
• Retención de clientes
• Soporte técnico
• Ventas y marketing
• Finanzas

Deje que nuestra externalización de procesos empresariales le ayude a empezar a ofrecer la mejor experiencia a sus clientes y a ir un paso por delante, desde hoy mismo. Si está preparado para cambiar su enfoque hacia una mejor experiencia del cliente que mejore su puntuación de fidelidad, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.