Los beneficios de la participación del cliente en un mundo de BPO
Cuando se trata del éxito de la subcontratación de procesos empresariales, la realidad de tener una comunicación efectiva e impactante sigue siendo un componente clave cuando se trata de tener grandes relaciones de trabajo. Por esta razón y por muchas otras, hay enormes ventajas en tener excelentes habilidades de compromiso con el cliente.
En el día de hoy Día BPO hablaremos de las ventajas del compromiso con el cliente en la externalización de procesos empresariales.
Vamos a sumergirnos de lleno.
¿Qué es el compromiso del cliente?
Todo es cuestión de conexión. Cuando un cliente interactúa con una marca, inmediatamente comienza a formar una relación. Si la relación es buena o no, todo se reduce a cómo se involucra a este cliente.
Podemos definir el compromiso con el cliente como la forma en que una empresa, negocio o marca interactúa y construye relaciones con sus clientes. Hay muchas maneras de construir relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con los clientes, especialmente en esta era digital.
Sin embargo, antes de entrar en esos detalles, es importante que todos entendamos que la comunicación es un proceso bidireccional que implica la escucha activa y la acción cuando se requiere. El objetivo es satisfacer las necesidades de tus clientes y, a cambio, crearás un vínculo de confianza y te ganarás su fidelidad.
Por supuesto, cuanto más comprometidos estén los clientes con su marca, más éxito tendrá su negocio.
Cómo trabajar en la captación de clientes
Customer engagement applies to the Business Process Outsourcing sector through a matter of course. This simply means that it is integrated into the entire workflow process.
Por lo tanto, el compromiso de los clientes se parece a lo siguiente:
Resolución de reclamaciones de clientes
Siempre es una buena idea atender a los clientes descontentos de la manera más rápida y profesional. Los clientes descontentos hablan y, en cuanto se llega a esa fase, el daño ya está hecho.
Uno de los enfoques clave para mantener a tus clientes comprometidos de forma positiva tiene que ver con la forma en que gestionas sus quejas y cómo les haces sentir durante todo el tiempo que les atiendes. Lo mejor es cumplir e incluso superar sus expectativas. De este modo, seguro que se convertirán en clientes que hablan en positivo y que vuelven.
Respuestas en línea
Las respuestas rápidas en línea pueden ser responder a los comentarios de las publicaciones en las redes sociales, darles "me gusta" y responder a los mensajes directos. También existe la posibilidad de recibir comentarios a través de sitios de terceros. Estos comentarios pueden ser positivos o negativos, pero la interacción es necesaria.
Supongamos que un cliente deja un comentario negativo y que hay alguna forma de compensarlo. Ser rápido en la respuesta y ofrecer algún tipo de incentivo como forma de compensar su experiencia negativa puede dar un giro a la situación.
Creación de programas de fidelización continuos
Cuando sus clientes se comprometen activamente con su marca y son capaces de obtener grandes beneficios mientras lo hacen. Podríamos decir que es una situación en la que todos ganan, porque cuantos más beneficios y recompensas reciban sus clientes, más satisfechos estarán, lo que equivale a una mayor fidelidad a la marca.
Actuar sobre las ideas, sugerencias y peticiones de los clientes
¿Quién no quiere ser visto y escuchado? Escuchar de verdad a sus clientes cuando tienen sugerencias e incluso ideas nuevas, brillantes e innovadoras que podrían mejorar su producto o servicio y servirles mejor es definitivamente un paso en la dirección correcta. Ofrecer una conexión humana con sus clientes es siempre lo mejor.
Los principales beneficios de la participación de los clientes
Retención de clientes
Aportar valor a la vida de sus clientes le lleva a retenerlos a largo plazo. Mientras los consumidores adoren el servicio o el producto que usted ofrece y vean y experimenten sus beneficios, es más que probable que sigan eligiendo su empresa por encima de otras.
Fidelización de clientes
El esfuerzo que realiza un cliente para elegir deliberada y sistemáticamente su empresa en lugar de otra dice mucho del nivel de lealtad que tiene hacia usted. Este tipo de lealtad puede ir incluso más allá y hacer que difundan las buenas noticias sobre su empresa allá donde vayan y con cada oportunidad que tengan.
Evangelistas de la marca
Aprovechar la fidelidad de los clientes y difundir las buenas noticias. Otro gran beneficio de involucrar con éxito a sus clientes los convierte en lo que nos gusta llamar evangelistas de la marca. Como empresa o marca, usted presumirá de las grandes cosas que ofrece. Pero cuando estas buenas noticias provienen de un cliente real que ha tenido una experiencia genuina y decide hablar de ella, sin ventajas de por medio, entonces sabes que estás en algo.
Aumento de los beneficios
A largo, o incluso a corto plazo, uno de los principales beneficios de captar eficazmente a su cliente es el de aumentar los beneficios. Uno de los objetivos más básicos de cualquier empresa es obtener beneficios. Sin embargo, dependiendo del tipo de negocio, puede llevar más tiempo ver el retorno de la inversión. Si consigue atraer a sus clientes de la forma adecuada, podrá aumentar los beneficios de su empresa.
Cómo concluir el compromiso con el cliente
Hemos definido el compromiso con el cliente. Hemos visto algunos ejemplos de cómo es la participación de los clientes. Y también hemos explorado algunas de las principales ventajas de la captación de clientes para su empresa. Pero todo se reduce a la elección del BPO adecuado para ayudarle a hacer el trabajo.
Aquí es donde entra Day BPO. Somos un servicio de externalización empresarial multilingüe dedicado exclusivamente a impulsar el crecimiento transcultural de su empresa. Por supuesto, el tamaño de su empresa no importa y el idioma hablado tampoco es una barrera. Tanto si necesita nuestros servicios en procedimientos de front-office, como la captación de clientes o el soporte técnico, como en procedimientos de back-office, Day BPO le tiene cubierto.