Toda empresa tiene la capacidad de crecer. Lo que hace posible el crecimiento son los sistemas que se tienen, un equipo de profesionales que están todos en la misma página y, por supuesto, la infraestructura para hacer que todo funcione. En Day BPO, nos dedicamos a facilitar el crecimiento de las empresas con las herramientas adecuadas y el mejor enfoque. Siga leyendo para conocer algunos consejos útiles y factibles para ampliar su negocio.
¿Qué significa ampliar su negocio?
Es posible que no hayas escuchado el término escalar tu negocio antes de aterrizar en este post. En casos como este, o si simplemente quieres obtener más información sobre el proceso, aquí tienes una sencilla definición del término.
El término "escala" significa que quieres aumentar los ingresos de tu empresa a un ritmo mucho más rápido que sus costes. Teniendo esto en cuenta, cuando se trata de escalar su negocio, significa que está preparando el camino para que el crecimiento tenga lugar. Por lo tanto, está poniendo a su empresa en posición de crecer sin ninguna forma de obstrucción o restricción.
La ampliación de su empresa requiere una planificación cuidadosa y deliberada, una financiación adecuada, sistemas fiables, procesos detallados pero sencillos, la tecnología adecuada, personal y, en su caso, asociaciones.
A continuación le ofrecemos 6 consejos que creemos que pueden resultarle útiles para escalar su negocio:
Establecer la mentalidad correcta
El éxito de su negocio tiene mucho que ver con la mentalidad tanto como con sus estrategias. Tener una mentalidad abierta y ser flexible ayuda mucho, especialmente cuando se trata de resolver problemas y circunstancias imprevistas. Aquí es donde entra en juego el tener una mentalidad positiva propia de un ganador.
Los ganadores encuentran su victoria a través de la prueba y el error y aceptan sus pérdidas y aprenden de ellas. Así es como se adquieren los bloques de construcción que conducen al éxito. Por supuesto, una actitud positiva debe acompañar a tu mentalidad para una transformación verdaderamente ganadora.
Obtenga las herramientas
Una de las principales ideas que subyacen a la ampliación de su negocio es la de mejorar su eficiencia. En este caso, eficiencia significa ser capaz de obtener más del negocio con menos esfuerzo. Gracias a la tecnología, esto es absolutamente posible porque ahora eres capaz de automatizar algunas tareas y procesos.
He aquí algunos procesos y tareas que no son fáciles de automatizar gracias a la tecnología:
- Mensajes en las redes sociales y correos electrónicos
- Chatbots para atender las necesidades de los clientes
- Sistemas de gestión de inventarios
- CRM (herramientas de gestión de las relaciones con los clientes)
Hay muchos más procesos y tareas que pueden automatizarse en función de la naturaleza y las necesidades de su empresa.
Asegúrese de que su empresa se centra en el cliente
Your repeat customers are the ones that make your business grow. That said, developing and or improving your customer retention strategies is a must when scaling your business. This means that actively listening to your customers and responding to the feedback that you receive goes a long way.
Se dice que puede costar hasta cinco veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente que ya tiene. Teniendo esto en cuenta, puedes centrarte más en tus clientes actuales investigando cómo satisfacer sus deseos y necesidades y creando también buyer personas que se construyan con audiencias de alto valor en mente.
Reúne un equipo imparable
El crecimiento de su empresa no es posible si no cuenta con un gran equipo que lo haga posible. Para que tu equipo ayude a hacer avanzar tu negocio, todos deben entender y estar de acuerdo con los valores de tu empresa.
Aquí es donde entra en juego el fomento de una cultura y un entorno de trabajo adecuados. La calidad del trabajo producido y la coherencia de cómo y cuándo se hace el trabajo también forman parte de la lista. Todos los que forman parte de su organización deben ir en la misma dirección y desear el mejor resultado para la empresa. Para que esto sea un éxito, su equipo debe estar motivado, ser reconocido por el trabajo que realiza y, por supuesto, ser justamente recompensado por sus esfuerzos.
Entender las métricas para escalar su negocio
La ampliación de su negocio es algo que se puede medir. Dicho esto, he aquí algunas métricas que puedes tener en cuenta a la hora de escalar tu negocio con éxito:
- Valor del cliente a lo largo de la vida/ VCL
El valor de por vida del cliente es una métrica que se predice a lo largo de la vida de cada cliente. A medida que escalas tu negocio, deberías considerar centrarte en aumentar esta métrica.
- Coste de adquisición de clientes/ CAC
Con el coste de adquisición de clientes, siempre es mejor encontrar una manera de reducir este coste. El CAC tiene en cuenta la mano de obra y los materiales necesarios para adquirir un cliente. Con el paso del tiempo, puede llegar a acumularse.
- Tasa de conversión
Como en cualquier negocio, siempre tienes ofertas para que tus clientes y clientes potenciales las aprovechen. Cuando se trata de la tasa de conversión, lo que hay que hacer es aumentar el número de personas que se interesan por su producto o servicio y hacer que acepten la oferta o realicen una compra. El objetivo es aumentar las cifras.
- Tasa de crecimiento
Su tasa de crecimiento puede observarse en dos categorías: su tasa de crecimiento de clientes y su tasa de crecimiento de ingresos. Puedes observar cómo se comporta a lo largo de cada mes y establecer metas y objetivos sobre cómo mejorarla a medida que escalas tu negocio.
Planificar el futuro... ¡hoy!
Mirar al futuro y prepararse para las posibilidades que se presentan en el camino tiene sus ventajas. Es importante estar atento a las áreas de sus finanzas, supervisando el flujo de caja y el rendimiento general del negocio a diario. Esto te da la ventaja de estar preparado para cualquier cosa.
Reflexiones finales sobre la ampliación de la empresa
Para muchos empresarios, su empresa es como su bebé y quieren verla crecer. Nadie quiere quedarse en la fase inicial para siempre. Por eso es importante escalar su negocio y prepararse para su futuro.
Of course, Day BPO is here to help you scale your business. We offer a suite of services including lead generation, customer retention, and tech support. Our team of multilingual professionals are available 24/7 to help you get started. Contact us today.