Brand growth and BPO services are an excellent combination for any brand looking to expand its reach to international markets. But you need to ensure you’re using the right partner and outsourcing the right services in order to get it right the first time.
With this in mind, our Day BPO blog thought you might benefit from knowing a little bit more about how BPO services can help you to build your brand.
Your brand is your voice, and with this in mind, it is this voice that makes or breaks your business. This brings us to one of the first things you should consider when using BPO to help build your brand.
Is Your Brand Voice Properly Represented to Ensure Brand Growth?
As a business, you know exactly who you are and what you represent. The way you communicate with your audience helps to make your brand’s voice to be heard.
Ihre Markenstimme gibt Ihnen die Möglichkeit, die Persönlichkeit und die Emotionen, die Ihr Unternehmen ausmachen, zu zeigen. Die Stimme Ihrer Marke ist Teil der Identität Ihres Unternehmens. Natürlich umfasst Ihre Markenidentität noch viel mehr, aber Ihre Markenstimme ist ein guter Ausgangspunkt, insbesondere wenn es um Front-Office-Funktionen geht.
Ihre Marke hat auch einen Ton. Der Tonfall hat in diesem Fall alles mit dem emotionalen Tonfall zu tun, der in der Stimme Ihrer Marke zum Ausdruck kommt.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Outsourcer die Stimme und den Tonfall Ihrer Marke genau kennen, damit sie diese einfach und effektiv an Ihre Kunden vermitteln können.
Is Your BPO Provider Engaging Your Customers?
Customer engagement plays a key role in the operations of any business. Repeat customers/clients are who make the business. It’s going to be the BPO’s duty (especially for front-office operations) to ensure that your customers are properly engaged and happy. By doing this, you eventually get loyal customers who more often than not become evangelists for your brand spreading the good news everywhere they go.
Vergewissern Sie sich, dass das Outsourcing-Unternehmen Ihrer Wahl das "Wie" versteht, wenn es mit Ihren Kunden in Kontakt tritt. Auf diese Weise sind sie auch in der Lage, das "Warum" Ihres Unternehmens zu verstehen und ihre Aufgaben entsprechend auszuführen.
Does Your Company Culture Show Up Out There?
Die Markenkultur, besser bekannt als Unternehmenskultur, ist eine Reihe von gemeinsamen Werten, Einstellungen, Praktiken und Zielen, die in jedem Unternehmen verankert sind. Natürlich hängt die Markenkultur Ihres Unternehmens ganz von Ihnen und Ihren Mitarbeitern ab.
Das heißt, Ihre Outsourcer sollten Ihre Markenkultur verstehen und entsprechend handeln, wenn sie ihre Aufgaben in Ihrem Namen wahrnehmen. Auf diese Weise weiß das BPO Ihrer Wahl, was von ihm erwartet wird, und handelt entsprechend.
Does Your BPO Provider Understand Your Brand Identity?
When everyone understands the business’s brand identity, all other things fall into place in a more seamless manner. This is one of the reasons why brand identification is important.
Your brand identity helps to give consumers a reason to choose you because they identify with what your brand and company represents. Your brand identity sets the standard at which you operate which means that all players have to have to be on board.
Im Folgenden finden Sie einige Elemente, die zu Ihrer Markenidentität beitragen und die Ihr Outsourcer verstehen muss, wenn er Sie vertritt.
- Wahrnehmung
- Kundenerfahrung
- Wert
- Prestige
- Erwünschtheit
Tips to Get Brand Growth and BPO Right the First Time
Im Folgenden finden Sie einige Merkmale Ihrer Unternehmenskultur, auf die Sie bei der Auswahl des richtigen BPO für den Aufbau Ihrer Marke achten sollten.
- Sie sollten Markentreue haben - Ähnlich wie die Loyalität Ihrer Verbraucher ist es auch eine gute Idee, die Loyalität Ihrer Outsourcer gegenüber Ihrer Marke zu fördern.
- Educate them on your company and its culture – The onboarding process between you and your outsourcer is important. This is the key to exposing them to your company’s culture. You can offer training sessions, and provide training materials such as manuals and videos. You would treat them as if they were your very own employees.
- Ein paar Vergünstigungen - warum nicht? Wenn Ihr Outsourcer den Onboarding-Prozess durchläuft und beginnt, die Unternehmenskultur anzupassen, um Ihre Kunden besser zu bedienen, ist es das Mindeste, dass Sie ein paar Vergünstigungen anbieten.
Natürlich müssen diese Vergünstigungen nicht unbedingt exorbitant sein. Sie können in Erwägung ziehen, Ihren Auftragnehmern von Zeit zu Zeit Markenmaterial zukommen zu lassen, vor allem, wenn Sie neue Designs haben. Diese Vergünstigungen müssen auch nicht immer greifbar sein, auch Dinge wie eine kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder sogar Mitarbeiterrabatte können den Zweck erfüllen.
Abschließende Überlegungen
The BPO sector has come a long way since it gained popularity. That said, we were glad to enlighten you if you didn’t know that BPOs can indeed help to build your brand.
Natürlich sollte Day BPO ganz oben auf Ihrer Liste stehen, wenn Sie Ihre Front- oder Back-Office-Funktionen auslagern möchten. Wir sind ein mehrsprachiger, ausgelagerter Geschäftsdienst, der Ihnen jedes Mal ein hervorragendes Kundenerlebnis garantiert.
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