Brand growth and BPO services are an excellent combination for any brand looking to expand its reach to international markets. But you need to ensure you’re using the right partner and outsourcing the right services in order to get it right the first time.
With this in mind, our Day BPO blog thought you might benefit from knowing a little bit more about how BPO services can help you to build your brand.
Your brand is your voice, and with this in mind, it is this voice that makes or breaks your business. This brings us to one of the first things you should consider when using BPO to help build your brand.
Is Your Brand Voice Properly Represented to Ensure Brand Growth?
As a business, you know exactly who you are and what you represent. The way you communicate with your audience helps to make your brand’s voice to be heard.
La voz de su marca le da la oportunidad de mostrar la personalidad y las emociones que hacen que su empresa sea lo que es. La voz de su marca forma parte de la identidad de su empresa. Por supuesto, la identidad de su marca abarca mucho más, pero su voz de marca es un buen punto de partida, especialmente en lo que respecta a las funciones del front-office.
Su marca también tiene un tono. En este caso, el tono tiene que ver con la inflexión emocional que se aplica a la voz de su marca.
Asegúrese de que sus subcontratistas conozcan bien la voz y el tono de su marca para que puedan transmitirla con facilidad y eficacia a sus clientes.
Is Your BPO Provider Engaging Your Customers?
Customer engagement plays a key role in the operations of any business. Repeat customers/clients are who make the business. It’s going to be the BPO’s duty (especially for front-office operations) to ensure that your customers are properly engaged and happy. By doing this, you eventually get loyal customers who more often than not become evangelists for your brand spreading the good news everywhere they go.
Asegúrese de que la empresa de subcontratación que elija comprenda el "cómo" al involucrar a sus clientes, de esta manera también estarán en línea para conocer bien el "por qué" de su empresa y llevar a cabo sus funciones en consecuencia.
Does Your Company Culture Show Up Out There?
La cultura de marca, más conocida como cultura de empresa, es un conjunto de valores, actitudes, prácticas y objetivos compartidos que se tejen en cualquier empresa. Por supuesto, la cultura de marca de su empresa depende totalmente de usted y de quienes forman parte de ella.
Dicho esto, sus subcontratistas deben conocer la cultura de su marca y actuar en consecuencia cuando cumplan sus funciones en su nombre. De este modo, el BPO que elija sabrá lo que se espera de él y actuará en consecuencia.
Does Your BPO Provider Understand Your Brand Identity?
When everyone understands the business’s brand identity, all other things fall into place in a more seamless manner. This is one of the reasons why brand identification is important.
Your brand identity helps to give consumers a reason to choose you because they identify with what your brand and company represents. Your brand identity sets the standard at which you operate which means that all players have to have to be on board.
Estos son algunos de los elementos que contribuyen a la identidad de su marca y que su subcontratista debe comprender al representarle.
- Percepción
- Experiencia del cliente
- Valor
- Prestige
- Deseabilidad
Tips to Get Brand Growth and BPO Right the First Time
A continuación se indican algunas características de la cultura de su empresa que debería buscar a la hora de elegir el BPO adecuado para ayudar a construir su marca.
- Deben tener lealtad a la marca - Al igual que tener la lealtad de sus consumidores, también es una gran idea fomentar la lealtad a su marca por parte de sus subcontratistas.
- Educate them on your company and its culture – The onboarding process between you and your outsourcer is important. This is the key to exposing them to your company’s culture. You can offer training sessions, and provide training materials such as manuals and videos. You would treat them as if they were your very own employees.
- Incluya algunos beneficios - ¿Por qué no? Si su subcontratista pasa por el proceso de incorporación y empieza a adaptar la cultura de la empresa para servir mejor a sus consumidores, lo menos que puede hacer es ofrecer algunas ventajas.
Por supuesto, estos beneficios no tienen que ser nada exorbitantes. Puedes considerar la posibilidad de dar a tus subcontratistas materiales de marca de vez en cuando, especialmente cuando tengas nuevos diseños. Tampoco es necesario que estos beneficios sean tangibles todo el tiempo, ya que también se pueden dar cosas como una membresía gratuita en un gimnasio o incluso descuentos para los empleados.
Reflexiones finales
The BPO sector has come a long way since it gained popularity. That said, we were glad to enlighten you if you didn’t know that BPOs can indeed help to build your brand.
Por supuesto, Day BPO debería ser el primero de su lista cuando considere externalizar sus funciones de front-office o back-office. Somos un servicio de subcontratación multilingüe que garantiza una experiencia de cliente excepcional en todo momento.
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