Viele Finanzdienstleister haben sich an Outsourcing-Partner gewandt, um wettbewerbsfähig zu bleiben und das unternehmensweite Wachstum aufrechtzuerhalten. Diese Finanz-Outsourcing-Anbieter, die auch als BPOs bekannt sind, bieten tadellose Dienstleistungen durch Innovation, die neueste Technologie, eine Fülle von Fachwissen und jahrelange Erfahrung im Finanzsektor. Da diese Drittanbieter auch mit globalen Trends Schritt halten, die die organisatorischen Prozesse und die Leistung verbessern, helfen sie ihren Kunden, der Zeit immer einen Schritt voraus zu sein.
BPO-Unternehmen übernehmen im Auftrag ihrer Kunden Dienstleistungen, die nicht zum Kerngeschäft gehören, und verfügen über fundiertes Fachwissen und spezialisierte Ansätze.
Werfen wir also einen Blick auf einige der aktuellen Innovationen, die Finanzdienstleistern über BPOs zur Verfügung stehen.
Neueste Trends im Finanz-Outsourcing
Optimierte Back-Office-Abläufe zur Verbesserung des Geschäftswachstums
Back-Office-Dienste sind entscheidend für den Geschäftserfolg, nicht nur in der Finanzbranche, sondern in jedem Unternehmen. Diese Dienste wirken sich auf viele Aspekte des Unternehmens aus, z. B. auf Kundenbeziehungen, Bankgeschäfte und Front-Office-Funktionen.
Bei schlecht verwalteten Back-Office-Diensten sind Fehler in Unternehmen weitaus häufiger anzutreffen. Verspätete, veraltete und fehlerhafte Kontoinformationen können von den Mitarbeitern leicht verwendet werden. Dies führt zu einer schlechten Leistungserbringung, einer höheren Arbeitsbelastung für die Mitarbeiter im Front-Office, höheren Betriebskosten und einem negativen Markenimage.
Damit alle Prozesse reibungslos ablaufen, müssen die Finanzinstitute sicherstellen, dass ihre Front- und Back-Office-Funktionen zusammenarbeiten und aufeinander abgestimmt sind. Und genau hier können BPOs wirklich einen großen Unterschied machen.
Outsourcing providers focus on data capturing, accounting outsourcing, risk management, lead generation, credit verification, tax management, outsourcing contracts, and payment systems. All of which are back-office tasks that do not form part of the organization’s core functions.
Wenn Banken ihre Backend-Operationen an BPOs auslagern, können sie ihre Durchlaufzeiten verkürzen, ihre Arbeitsabläufe ausbalancieren, der Kundennachfrage gerecht werden und das Personal richtig einsetzen, um nur einige Vorteile zu nennen.
Ausweitung der Nutzung von mobilen Kanälen
Im Jahr 2018 waren allein in den USA fast 260 Millionen Smartphones im Einsatz, mit rund 60 Millionen Nutzern von Mobile Banking. Um diesen mobilen Kunden gerecht zu werden, haben die Banken begonnen, mit Outsourcing-Anbietern zusammenzuarbeiten, um ihre Kanäle für die Bereitstellung mobiler Dienstleistungen zu optimieren.
Solide mobile Apps mit ähnlichen Selbstbedienungsoptionen wie auf der Website der Bank werden ständig verbessert. Dadurch können Finanzdienstleister und BPOs ihre Kunden auf einzigartige Weise schneller unterstützen, z. B. durch die Integration von Bank-App-Warnungen per SMS.
Digitale Verwaltung von Dokumenten mit Business Process Outsourcing
Die Nachfrage nach reibungsloseren und sichereren Dokumentenmanagementsystemen bei Finanzdienstleistern steigt, da immer mehr Vorgänge online und digital abgewickelt werden. Doch um dies effektiv zu erreichen, braucht man fortschrittliche Technologien, die mit Cloud-Diensten arbeiten. Und BPOs haben diese Technologien im Einsatz.
Wenn Banken auslagern, erhalten sie auch Zugang zu der Art von Software, die sie für die Digitalisierung ihrer Druckdokumente benötigen. Der Zugang zu diesen Programmen verbessert die Effizienz und Genauigkeit sowohl auf individueller als auch auf unternehmensweiter Ebene.
Banken haben jetzt die Möglichkeit, sichere virtuelle Lösungen wie Cloud Computing einzusetzen. Außerdem werden sie durch das technische Know-how ihrer Outsourcing-Partner unterstützt. Dies gleicht das Fehlen von Rechenzentren, Geräten und anderen Ressourcen aus, die für diese Umstellung benötigt werden.
Umstellung auf Omnichannel-Lösungen beim Outsourcing von Finanzdienstleistungen
Moderne Verbraucher verlangen ein personalisiertes und rationalisiertes Bankerlebnis. Outsourcing-Anbieter können die Migration zu Omnichannel-Plattformen bewältigen, die das Nutzererlebnis auf jedem Gerät verbessern.
Diese Plattformen ermöglichen die Sammlung und Analyse von Daten in Echtzeit. Das bedeutet, dass Finanzinstitute durch die Zusammenarbeit mit einem Outsourcing-Anbieter ständig an der Verbesserung ihres Kundenerlebnisses arbeiten können.
Einpacken
Mit den Outsourcing-Trends, die wir im Finanzdienstleistungssektor beobachten, ist es für Banken einfacher denn je, ihre Prozesse und Kernkompetenzen zu verbessern, um ihren Wettbewerbsvorteil zu steigern und ein schnelles Wachstum zu erzielen.
Hier bei DayBPObieten wir all diese Dienstleistungen und mehr. Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, können Sie sicher sein, dass wir die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen. Unsere Dienstleistungen konzentrieren sich darauf, Ihnen mehr Zeit für die geschäftskritischen Funktionen Ihrer Marke zu verschaffen.
Outsourcing kann ein strategischer und gewinnbringender Schritt für Ihr Unternehmen sein. Möchten Sie erfahren, welche Vorteile Sie vom Outsourcing haben? Setzen Sie sich noch heute mit unserem Expertenteam in Verbindung!