Últimas tendencias de externalización financiera en el sector de las finanzas

Muchos proveedores de servicios financieros han recurrido a socios de externalización para ayudarles a seguir siendo competitivos y mantener el crecimiento de la empresa. Estos proveedores de externalización financiera, también conocidos como BPO, ofrecen servicios impecables gracias a la innovación, la tecnología más avanzada, la abundancia de conocimientos profesionales y los años de experiencia en el sector financiero. Dado que estos proveedores de servicios externos también se mantienen al día con las tendencias globales que mejoran los procesos y el rendimiento de la organización, ayudan a sus clientes a mantenerse a la vanguardia también.

Las empresas de BPO se encargan de los servicios empresariales no esenciales en nombre de sus clientes con sus profundos conocimientos y enfoques especializados.

Dicho esto, veamos algunas de las innovaciones actuales a las que los proveedores de servicios financieros pueden acceder a través de las BPO.

Últimas tendencias en externalización financiera

Operaciones de back-office optimizadas para mejorar el crecimiento del negocio

Los servicios de back-office son fundamentales para el éxito del negocio, no sólo en el sector financiero sino en todas las organizaciones. Estos servicios afectan a muchos aspectos del negocio, como las relaciones con los clientes, las transacciones bancarias y las funciones de front-office.

Con los servicios de back-office mal gestionados, los errores son mucho más frecuentes en las empresas. El personal puede utilizar fácilmente información de cuentas retrasada, obsoleta y errónea. Y estos resultados conducen a una mala prestación de servicios, una mayor carga de trabajo para el personal del front-office, un mayor coste operativo y una imagen de marca negativa.

Para que todos los procesos fluyan sin problemas, las instituciones financieras deben asegurarse de que sus funciones de front y back-office colaboren y se alineen. Y ahí es donde los BPO pueden marcar la diferencia.

Outsourcing providers focus on data capturing, accounting outsourcing, risk management, lead generation, credit verification, tax management, outsourcing contracts, and payment systems. All of which are back-office tasks that do not form part of the organization’s core functions.

Cuando los bancos descargan sus operaciones de backend a los BPO, pueden reducir sus plazos de entrega, equilibrar su flujo de trabajo, satisfacer las tasas de demanda de los clientes y asignar el personal adecuadamente, por nombrar sólo algunos beneficios.

Ampliar el uso de los canales móviles

En 2018, había casi 260 millones de teléfonos inteligentes en uso solo en los Estados Unidos, con aproximadamente 60 millones de usuarios de banca móvil. Para dar cabida a estos clientes móviles, los bancos comenzaron a asociarse con proveedores de externalización para ayudar a maximizar sus canales de prestación de servicios móviles.

Se siguen mejorando las aplicaciones móviles sólidas con opciones de autoservicio similares a las que se encuentran en el sitio web del banco. Y como resultado, los proveedores financieros y los BPO pueden asistir a sus clientes con mayor rapidez en formas exclusivas del móvil, incluida la integración de alertas de aplicaciones bancarias a través de SMS.

Gestión digital de documentos con la externalización de procesos empresariales

Hay una demanda mucho mayor de sistemas de gestión de documentos más fluidos y seguros por parte de los proveedores financieros, ya que cada vez hay más operaciones en línea y digitales. Pero para conseguirlo con eficacia, se necesitan tecnologías avanzadas que funcionen con los servicios en la nube. Y los BPO disponen de estas tecnologías.

Cuando los bancos subcontratan, también obtienen acceso al tipo de software que necesitan para digitalizar sus documentos impresos. El acceso a estos programas mejora la eficiencia y la precisión tanto a nivel individual como del flujo de trabajo de toda la empresa.

Los bancos tienen ahora la posibilidad de adoptar soluciones virtuales seguras como la computación en nube. Además, cuentan con el respaldo de la experiencia técnica de sus socios de externalización. Esto compensa la falta de centros de datos, equipos y otros recursos necesarios para esta transformación.

Un cambio hacia las soluciones omnichannel en la externalización de servicios financieros

Los consumidores modernos exigen una experiencia bancaria más personalizada y racionalizada. Los proveedores de externalización pueden gestionar la migración a plataformas omnicanal que mejoran la experiencia del usuario en cualquier dispositivo.

Estas plataformas permiten recoger y analizar datos en tiempo real. Esto significa que las instituciones financieras pueden trabajar constantemente en la mejora de su oferta de experiencia del cliente asociándose con un proveedor de externalización.

Conclusión

Con las tendencias de externalización que estamos viendo en el sector de los servicios financieros, es más fácil que nunca que los bancos actualicen sus procesos y competencias básicas para aumentar su ventaja competitiva y lograr un rápido crecimiento.

En DayBPOofrecemos todos estos servicios y más. Cuando se asocia con nosotros, puede estar seguro de que apoyaremos las necesidades de su empresa. Nuestros servicios se centran en liberar más tiempo para que usted pueda centrarse en las funciones de misión crítica de su marca.

La externalización puede ser un movimiento estratégico y rentable para su organización. ¿Quiere saber qué beneficios puede obtener de la externalización? Póngase en contacto con nuestro equipo de expertos hoy mismo.