Dernières tendances en matière d'externalisation financière dans le secteur de la finance

De nombreux prestataires de services financiers se sont tournés vers des partenaires d'externalisation pour les aider à rester compétitifs et à maintenir la croissance de l'entreprise. Ces fournisseurs d'externalisation financière, également connus sous le nom de BPO, offrent des services impeccables grâce à l'innovation, aux dernières technologies, à une abondante expertise professionnelle et à des années d'expérience dans le secteur financier. Étant donné que ces fournisseurs de services tiers se tiennent également au courant des tendances mondiales qui améliorent les processus et les performances des organisations, ils aident leurs clients à garder une longueur d'avance.

Les entreprises de BPO traitent les services non essentiels pour le compte de leurs clients grâce à leur expertise approfondie et à leurs approches spécialisées.

Ceci étant dit, examinons quelques-unes des innovations actuelles auxquelles les fournisseurs de services financiers peuvent accéder par le biais des BPO.

Dernières tendances en matière d'externalisation financière

Optimisation des opérations de back-office pour améliorer la croissance de l'entreprise

Les services de back-office sont essentiels à la réussite d'une entreprise, non seulement dans le secteur financier mais dans toutes les organisations. Ces services ont un impact sur de nombreux aspects de l'activité, notamment les relations avec les clients, les transactions bancaires et les fonctions de front-office.

Avec des services de back-office mal gérés, les erreurs sont beaucoup plus fréquentes au sein des entreprises. Des informations de compte retardées, périmées et erronées peuvent facilement être utilisées par le personnel. Et ces résultats entraînent une mauvaise prestation de services, une charge de travail plus lourde pour le personnel de front-office, un coût opérationnel plus élevé et une image de marque négative.

Pour assurer le bon déroulement de tous les processus, les institutions financières doivent veiller à ce que leurs fonctions de front-office et de back-office collaborent et s'alignent. Et c'est là que les BPO peuvent vraiment faire la différence.

Outsourcing providers focus on data capturing, accounting outsourcing, risk management, lead generation, credit verification, tax management, outsourcing contracts, and payment systems. All of which are back-office tasks that do not form part of the organization’s core functions.

Lorsque les banques déchargent leurs opérations de backend sur les BPO, elles peuvent réduire leurs délais d'exécution, équilibrer leur flux de travail, répondre aux taux de demande des clients et répartir correctement le personnel, pour ne citer que quelques avantages.

Développer l'utilisation des canaux mobiles

En 2018, il y avait près de 260 millions de smartphones en service rien qu'aux États-Unis, avec environ 60 millions d'utilisateurs de services bancaires mobiles. Pour répondre à ces clients mobiles, les banques ont commencé à s'associer à des fournisseurs d'externalisation pour les aider à maximiser leurs canaux de prestation de services mobiles.

De solides applications mobiles offrant des options de libre-service similaires à celles du site web de la banque ne cessent d'être améliorées. En conséquence, les prestataires financiers et les BPO peuvent aider leurs clients plus rapidement par des moyens propres au mobile, notamment l'intégration d'alertes d'applications bancaires par SMS.

Gestion numérique des documents grâce à l'externalisation des processus d'entreprise

Les fournisseurs financiers sont de plus en plus demandeurs de systèmes de gestion de documents plus fluides et plus sûrs, car de plus en plus d'opérations sont mises en ligne et numérisées. Mais pour y parvenir efficacement, il faut des technologies avancées qui fonctionnent avec des services en nuage. Et les BPO ont ces technologies en place.

Lorsque les banques externalisent, elles ont également accès au type de logiciel dont elles ont besoin pour numériser leurs documents imprimés. L'accès à ces programmes améliore l'efficacité et la précision du flux de travail, tant au niveau individuel qu'au niveau de l'entreprise.

Les banques ont désormais la possibilité d'adopter des solutions virtuelles sécurisées comme le cloud computing. De plus, elles bénéficient de l'expertise technique de leurs partenaires d'externalisation. Cela compense le manque de centres de données, d'équipements et d'autres ressources nécessaires à cette transformation.

Une évolution vers des solutions omnicanales dans l'externalisation des services financiers

Les consommateurs modernes exigent une expérience bancaire plus personnalisée et rationalisée. Les fournisseurs d'externalisation peuvent prendre en charge la migration vers des plateformes omnicanales qui améliorent l'expérience utilisateur sur n'importe quel appareil.

Ces plateformes permettent la collecte et l'analyse de données en temps réel. Cela signifie que les institutions financières peuvent constamment travailler à l'amélioration de leur offre d'expérience client en s'associant à un fournisseur d'externalisation.

Conclusion

Avec les tendances à l'externalisation que nous observons dans le secteur des services financiers, il est plus facile que jamais pour les banques d'améliorer leurs processus et leurs compétences de base afin de renforcer leur avantage concurrentiel et d'atteindre une croissance rapide.

Chez DayBPOnous offrons tous ces services et plus encore. Lorsque vous vous associez à nous, vous pouvez être sûr que nous répondrons aux besoins de votre entreprise. Nos services visent à vous libérer du temps pour que vous puissiez vous concentrer sur les fonctions essentielles à la mission de votre marque.

L'externalisation peut être une démarche stratégique et rentable pour votre organisation. Vous voulez savoir ce que vous pouvez tirer de l'externalisation ? Prenez contact avec notre équipe d'experts dès aujourd'hui !