A major secret for keeping any company going is knowing that your business grows from your repeat customers. While it’s always great when you get new customers, what you do to keep them coming back time after time is what really matters. The magic lies in understanding how to retain more customers!
This is where Customer Retention comes in. Keep reading! Today our Day BPO blog explains what customer retention is and shares some strategies you can begin to implement in your business to retain your loyal customers.
What’s Customer Retention and How do I Retain More Customers?
Wenn ein Unternehmen oder eine Firma bereits Kunden hat, ist es das Ziel, diese Kunden zu halten. Das heißt, Kundenbindung bedeutet, bestehende Kunden durch Aktivitäten einzubinden, die darauf ausgerichtet sind, sie über einen längeren Zeitraum zu halten.
Die Kundenbindung gilt auch für Neu-/Erstkunden. Es geht darum, sie in Stammkunden zu verwandeln. Das Konzept der Kundenbindung besteht darin, dauerhafte Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, ihre Markentreue zu entwickeln und gleichzeitig ihren Lebenszeitwert zu maximieren.
Wenn Unternehmen die Kundenbindung verstehen und praktizieren, hilft ihnen das, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und aus deren Verhaltensmustern zu lernen. Auf diese Weise sind Unternehmen in der Lage, ehrlicheres Feedback von ihren Kunden zu erhalten und im Gegenzug die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen entsprechend anzupassen.
Here’s Why it’s Important to Retain More Customers
Die Kenntnis und das Verständnis für die Notwendigkeit von Kundenbindungsstrategien hilft Ihrem Unternehmen in einigen Bereichen:
- Verstehen, wie loyal und zufrieden Ihre Kunden wirklich sind
- Die Qualität und Stärke Ihres Kundendienstes
- Highlights any red flags that may be deterring both current and potential customers
Langfristig kann eine gute Kundenbindungsstrategie Ihnen Geld sparen und sich auszahlen. Wenn Sie die Kosten für die Kundengewinnung mit denen für die Kundenbindung vergleichen, ist die Kundenbindung die bessere Option.
Nurturing the customer, you already have costs less and also helps you to acquire new ones based on all the good things your current customers have to say about you. Word of mouth is a very powerful tool.
Eine wirksame Kundenbindungsstrategie macht Ihre Kunden zu noch besseren Markenbotschaftern. In diesem Fall wird der Nutzen unbezahlbar, denn wenn Kunden loyal sind, behalten sie die großartigen Erfahrungen und Vorteile, die sie haben, nicht für sich.
In the context of healthcare and pharmaceuticals, customer retention strategies are especially critical when dealing with medications like Rybelsus (semaglutide), used for managing conditions such as diabetes. Ensuring patient satisfaction and loyalty in this sector not only involves providing quality medication but also encompasses support, education, and consistent communication about the product. For instance, patients using Rybelsus need to understand its proper usage, potential side effects, and its benefits in managing their condition. Strong customer service in this area can lead to better patient adherence to their medication regime, which is vital for their health. Moreover, satisfied patients are more likely to share their positive experiences with others, potentially leading to increased awareness and acceptance of treatments like Rybelsus. Thus, effective customer retention in the pharmaceutical industry can significantly impact public health outcomes and the overall perception of specific medications.
7 Kundenbindungsstrategien, die Sie schon heute anwenden können
Relate to Your Audience
Eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden bedeutet, dass Sie beide gemeinsame Werte und Überzeugungen haben. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen oder Ihre Marke ihnen in irgendeiner Weise ähnelt. Das bedeutet, dass ein Kunde, der keine Beziehung zu Ihnen aufbauen kann, Sie eher ignorieren wird. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie mit Ihren Kunden in Beziehung treten und echte Verbindungen zu ihnen aufbauen.
Deploy Active Listening to Retain More Customers
Meistens ist das Zuhören viel wichtiger als das Sprechen. In diesem Fall kann das Zuhören für Ihre Kunden verschiedene Formen annehmen. Das Sammeln von Feedback durch Umfragen und Abstimmungen ist nur eine der Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden ein offenes Ohr schenken können.
Die Kunden wissen es zu schätzen, wenn Sie sie nach ihrer Meinung fragen, und sind noch begeisterter, wenn sie sehen, dass Sie ihr Feedback in die Tat umsetzen.
Entice Your Audience
Wenn Sie Ihren Kunden Ihre neuesten Produkte und Dienstleistungen vorstellen, können Sie sie begeistern. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen und Ihren treuen Kunden exklusive Angebote und erste Einblicke gewähren, wird die Begeisterung noch größer. Ein treuer Kunde möchte nicht auf die tollen Dinge verzichten, die Sie zu bieten haben.
Educate Your Customers on Your Offerings
Wir lernen jeden Tag etwas dazu, und das sollte auch für Ihre Kunden nicht anders sein. Je nach Produkt oder Dienstleistung, die Sie anbieten, möchten Sie Ihre Kunden nicht im Unklaren über die großartigen Funktionen und Vorteile lassen, die sie von Ihrem Angebot haben. An dieser Stelle kommt die Aufklärung Ihrer Kunden ins Spiel.
Sie können Ihre Kunden auf viele verschiedene Arten unterrichten und dabei kreativ sein. Senden Sie Ihren Kunden beispielsweise einen Newsletter, veröffentlichen Sie "Wusstest du schon"-Beiträge auf Social-Media-Plattformen, bieten Sie kostenlose Schulungen an und so weiter.
Keep the Conversation Alive
Wenn Sie Ihre Kunden positiv ansprechen, trägt dies zur Kundenbindung bei. Eine ständige und klare Kommunikation mit Ihren Kunden ist entscheidend. Seien Sie auch auf allen von ihnen bevorzugten Kanälen präsent. Egal, ob sie die verschiedenen Social-Media-Plattformen, das Telefon, das persönliche Gespräch, die E-Mail oder den Web-Chat bevorzugen. Gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden sind, sprechen Sie mit ihnen und seien Sie konsequent.
Ready to Retain More Customers in 2023?
Über Kundenbindung wird nicht so viel gesprochen, wie es sein sollte. Sie ist der Klebstoff, der die Unternehmen zusammenhält.
Of course, the Day BPO team is here to help you with your customer retention strategies. Our multilingual, multicultural team of experts are here to help you with turnkey solutions to help your business grow without breaking your budget.
Wir bieten 24/7-Support in jeder einzelnen Sprache und die Größe Ihres Unternehmens spielt keine Rolle. Wir wissen, dass wiederkehrende Kunden die Grundlage Ihres Unternehmens sind, und deshalb sind wir stolz darauf, dies als Dienstleistung anbieten zu können.
Worauf warten Sie also noch? Fangen wir noch heute damit an.