A major secret for keeping any company going is knowing that your business grows from your repeat customers. While it’s always great when you get new customers, what you do to keep them coming back time after time is what really matters. The magic lies in understanding how to retain more customers!
This is where Customer Retention comes in. Keep reading! Today our Day BPO blog explains what customer retention is and shares some strategies you can begin to implement in your business to retain your loyal customers.
What’s Customer Retention and How do I Retain More Customers?
Lorsqu'une entreprise ou un commerce a des clients existants, l'objectif est de les faire revenir. Cela dit, la fidélisation des clients consiste à engager les clients existants par le biais d'activités visant à les conserver dans le temps.
La fidélisation des clients s'applique également aux nouveaux clients. Le processus consiste à les convertir en clients réguliers. Le concept de fidélisation de la clientèle vise à établir des relations durables avec les clients, à développer leur fidélité à la marque, tout en maximisant leur valeur à vie.
Lorsque les entreprises comprennent et pratiquent la fidélisation de la clientèle, cela les aide à créer des relations durables avec leurs clients et à apprendre de leurs habitudes. Ce faisant, les entreprises sont en mesure d'obtenir un retour d'information plus honnête de la part de leurs clients et d'adapter la qualité de leurs produits et services en conséquence.
Here’s Why it’s Important to Retain More Customers
Connaître et comprendre la nécessité des stratégies de fidélisation de la clientèle aide votre entreprise dans plusieurs domaines, à savoir :
- Comprendre dans quelle mesure vos clients sont réellement fidèles et satisfaits
- La qualité et la force de votre service clientèle
- Highlights any red flags that may be deterring both current and potential customers
À long terme, l'adoption d'excellentes stratégies de fidélisation de la clientèle peut vous faire économiser de l'argent et vous rapporter des dividendes. Lorsque vous comparez le coût de l'acquisition d'un client à celui de sa fidélisation, cette dernière s'avère être la meilleure option.
Nurturing the customer, you already have costs less and also helps you to acquire new ones based on all the good things your current customers have to say about you. Word of mouth is a very powerful tool.
Une stratégie efficace de fidélisation des clients fait de vos clients des ambassadeurs de marque encore meilleurs. Dans ce cas, le bénéfice devient inestimable car lorsque les clients sont fidèles, ils ne gardent pas pour eux les excellentes expériences et les avantages qu'ils ont.
In the context of healthcare and pharmaceuticals, customer retention strategies are especially critical when dealing with medications like Rybelsus (semaglutide), used for managing conditions such as diabetes. Ensuring patient satisfaction and loyalty in this sector not only involves providing quality medication but also encompasses support, education, and consistent communication about the product. For instance, patients using Rybelsus need to understand its proper usage, potential side effects, and its benefits in managing their condition. Strong customer service in this area can lead to better patient adherence to their medication regime, which is vital for their health. Moreover, satisfied patients are more likely to share their positive experiences with others, potentially leading to increased awareness and acceptance of treatments like Rybelsus. Thus, effective customer retention in the pharmaceutical industry can significantly impact public health outcomes and the overall perception of specific medications.
7 stratégies de fidélisation des clients que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui
Relate to Your Audience
Avoir une relation durable avec vos clients signifie que vous partagez tous deux des valeurs et des convictions. Cela signifie que, d'une certaine manière, votre entreprise ou votre marque leur ressemble. Cela signifie que si un client ne peut pas s'identifier à vous d'une manière ou d'une autre, il est plus susceptible de vous ignorer. C'est la raison pour laquelle le fait de s'identifier et d'établir des liens réels avec vos clients apporte de la valeur.
Deploy Active Listening to Retain More Customers
La plupart du temps, il est bien plus important d'écouter que de parler. Dans ce cas, l'écoute de vos clients peut prendre différentes formes. Recueillir des informations par le biais d'enquêtes et de sondages n'est que l'un des moyens de prêter une oreille attentive à vos clients.
Les clients apprécient que vous leur demandiez leur point de vue et sont encore plus ravis lorsqu'ils voient que vous mettez leurs commentaires en pratique.
Entice Your Audience
Montrer vos derniers produits et services à vos clients peut les enthousiasmer. Si vous allez plus loin et proposez à ceux qui sont fidèles des offres exclusives et des avant-premières, l'enthousiasme sera encore plus grand. Un client fidèle ne voudra pas manquer les bonnes choses que vous avez à offrir.
Educate Your Customers on Your Offerings
Nous apprenons quelque chose chaque jour et il ne devrait pas en être autrement pour vos clients. Selon le produit ou le service que vous proposez, vous ne voudriez pas laisser vos clients dans l'ignorance des caractéristiques et des avantages qu'ils retirent de votre offre. C'est là qu'intervient l'éducation de vos clients.
Vous pouvez enseigner à vos clients de nombreuses façons différentes et faire preuve de créativité. Par exemple, en envoyant une lettre d'information à vos clients, en publiant des messages "Le saviez-vous" sur les plateformes de médias sociaux, en proposant des sessions de formation gratuites, etc.
Keep the Conversation Alive
L'engagement positif de vos clients contribue au processus de fidélisation de la clientèle. Il est essentiel de maintenir une communication constante et claire avec vos clients. Soyez également présent sur tous leurs canaux préférés. Qu'ils préfèrent les différentes plateformes de médias sociaux, le téléphone, le face à face, l'e-mail ou le chat en ligne. Allez là où se trouvent vos clients, parlez-leur et soyez cohérent.
Ready to Retain More Customers in 2023?
On ne parle pas autant qu'il le faudrait de la fidélisation des clients. C'est la colle qui maintient les entreprises ensemble.
Of course, the Day BPO team is here to help you with your customer retention strategies. Our multilingual, multicultural team of experts are here to help you with turnkey solutions to help your business grow without breaking your budget.
Nous offrons une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans toutes les langues et la taille de votre entreprise n'a pas d'importance. Nous comprenons que le retour des clients est la base de votre entreprise et c'est pourquoi nous sommes fiers d'offrir ce service.
Alors qu'attendez-vous ? Commençons dès aujourd'hui.