A major secret for keeping any company going is knowing that your business grows from your repeat customers. While it’s always great when you get new customers, what you do to keep them coming back time after time is what really matters. The magic lies in understanding how to retain more customers!
This is where Customer Retention comes in. Keep reading! Today our Day BPO blog explains what customer retention is and shares some strategies you can begin to implement in your business to retain your loyal customers.
What’s Customer Retention and How do I Retain More Customers?
Cuando una empresa o negocio tiene clientes existentes, el objetivo es que vuelvan. Dicho esto, la retención de clientes consiste en involucrar a los clientes existentes mediante actividades orientadas a mantenerlos a lo largo del tiempo.
La retención de clientes también se aplica a los nuevos/primeros clientes. El proceso consiste en convertirlos en clientes habituales. El concepto de retención de clientes existe para formar relaciones duraderas con los clientes, desarrollar su fidelidad a la marca y maximizar su valor de por vida.
Cuando las empresas entienden y practican la retención de clientes, les ayuda a crear relaciones duraderas con sus clientes y a aprender de sus patrones. De este modo, las empresas pueden obtener una retroalimentación más honesta de sus clientes y, a su vez, ajustar la calidad de sus productos y servicios en consecuencia.
Here’s Why it’s Important to Retain More Customers
Conocer y comprender la necesidad de estrategias de retención de clientes ayuda a su negocio en algunas áreas, a saber:
- Comprender el grado de fidelidad y satisfacción de sus clientes
- La calidad y solidez de su servicio de atención al cliente
- Highlights any red flags that may be deterring both current and potential customers
A largo plazo, contar con grandes estrategias de retención de clientes puede acabar ahorrándole dinero y también le reportará dividendos. Si se compara el coste de adquisición de clientes con el de retención de clientes, la retención de clientes resulta ser la mejor opción.
Nurturing the customer, you already have costs less and also helps you to acquire new ones based on all the good things your current customers have to say about you. Word of mouth is a very powerful tool.
Una estrategia eficaz de retención de clientes hace que sus clientes sean aún mejores embajadores de la marca. En este caso, el beneficio se convierte en algo impagable porque cuando los clientes son fieles, no se guardan para sí las grandes experiencias y beneficios que están teniendo.
In the context of healthcare and pharmaceuticals, customer retention strategies are especially critical when dealing with medications like Rybelsus (semaglutide), used for managing conditions such as diabetes. Ensuring patient satisfaction and loyalty in this sector not only involves providing quality medication but also encompasses support, education, and consistent communication about the product. For instance, patients using Rybelsus need to understand its proper usage, potential side effects, and its benefits in managing their condition. Strong customer service in this area can lead to better patient adherence to their medication regime, which is vital for their health. Moreover, satisfied patients are more likely to share their positive experiences with others, potentially leading to increased awareness and acceptance of treatments like Rybelsus. Thus, effective customer retention in the pharmaceutical industry can significantly impact public health outcomes and the overall perception of specific medications.
7 estrategias de retención de clientes que puede empezar a utilizar hoy mismo
Relate to Your Audience
Tener una relación duradera con sus clientes significa que ambos comparten valores y creencias. Esto significa que, de algún modo, su empresa o marca se asemeja a ellos de alguna manera. Esto significa que si un cliente no puede relacionarse con usted de alguna manera, es más probable que le ignore. Por eso, ser relacionable y establecer conexiones reales con tus clientes aporta valor.
Deploy Active Listening to Retain More Customers
La mayoría de las veces, escuchar es mucho más importante que hablar. En este caso, escuchar a sus clientes puede adoptar diferentes formas. Recoger las opiniones de los clientes a través de encuestas y sondeos es solo una de las formas de escucharles.
Los clientes aprecian que se les pida su punto de vista y se emocionan aún más cuando ven que se pone en práctica su opinión.
Entice Your Audience
Mostrar sus últimos productos y servicios a sus clientes puede entusiasmarlos. Si se da un paso más y se ofrece a los que son fieles ofertas exclusivas y primicias, el entusiasmo será aún mayor. Un cliente fiel no querrá perderse las grandes cosas que usted ofrece.
Educate Your Customers on Your Offerings
Todos los días aprendemos algo y no debería ser diferente para sus clientes. Dependiendo del producto o servicio que ofrezcas, no querrás dejar a tus clientes en la oscuridad sobre las grandes características y beneficios que obtienen de lo que ofreces. Aquí es donde entra en juego la educación de sus clientes.
Puedes enseñar a tus clientes de muchas maneras diferentes y ser creativo mientras lo haces. Por ejemplo, enviando a tus clientes un boletín de noticias, publicando artículos en las redes sociales, ofreciendo sesiones de formación gratuitas, etc.
Keep the Conversation Alive
Comprometer a sus clientes de forma positiva ayuda en el proceso de retención de clientes. Mantener una comunicación constante y clara con sus clientes es fundamental. Esté presente en todos sus canales preferidos. Tanto si prefieren las diferentes plataformas de medios sociales, como si lo hacen por teléfono, cara a cara, por correo electrónico o por chat. Vaya donde están sus clientes, hable con ellos y sea coherente.
Ready to Retain More Customers in 2023?
No se habla de la retención de clientes tanto como debería. Es el pegamento que mantiene unidas a las empresas.
Of course, the Day BPO team is here to help you with your customer retention strategies. Our multilingual, multicultural team of experts are here to help you with turnkey solutions to help your business grow without breaking your budget.
Prestamos asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, en todos los idiomas, y no importa el tamaño de su empresa. Entendemos que los clientes que regresan son la base de su negocio y por eso nos enorgullecemos de ofrecer este servicio.
¿A qué espera? Empecemos hoy mismo.