Many financial service providers have turned to financial outsourcing partners to help them stay competitive and keep up company-wide growth. These financial outsourcing vendors, also known as BPOs, offer impeccable services through innovation, the latest technology, an abundance of professional expertise, and years of experience in the financial sector.
Since these third-party service providers also stay up-to-date with global trends that enhance organizational processes and performance, they help their clients stay ahead of the curve as well.
Las empresas de BPO se encargan de los servicios empresariales no esenciales en nombre de sus clientes con sus profundos conocimientos y enfoques especializados.
With that being said, let’s take a look at some of the current innovations that financial service providers can access through BPOs.
A Look at Financial Outsourcing in 2023
Streamlined Back-Office Operations to Enhance Business Growth
Los servicios de back-office son fundamentales para el éxito del negocio, no sólo en el sector financiero sino en todas las organizaciones. Estos servicios afectan a muchos aspectos del negocio, como las relaciones con los clientes, las transacciones bancarias y las funciones de front-office.
Con los servicios de back-office mal gestionados, los errores son mucho más frecuentes en las empresas. El personal puede utilizar fácilmente información de cuentas retrasada, obsoleta y errónea. Y estos resultados conducen a una mala prestación de servicios, una mayor carga de trabajo para el personal del front-office, un mayor coste operativo y una imagen de marca negativa.
Para que todos los procesos fluyan sin problemas, las instituciones financieras deben asegurarse de que sus funciones de front y back-office colaboren y se alineen. Y ahí es donde los BPO pueden marcar la diferencia.
Outsourcing providers focus on data capturing, accounting outsourcing, risk management, lead generation, credit verification, tax management, outsourcing contracts, and payment systems. All of which are back-office tasks that do not form part of the organization’s core functions.
Introduction of Expansive Mobile Channels
En 2018, había casi 260 millones de teléfonos inteligentes en uso solo en los Estados Unidos, con aproximadamente 60 millones de usuarios de banca móvil. Para dar cabida a estos clientes móviles, los bancos comenzaron a asociarse con proveedores de externalización para ayudar a maximizar sus canales de prestación de servicios móviles.
Se siguen mejorando las aplicaciones móviles sólidas con opciones de autoservicio similares a las que se encuentran en el sitio web del banco. Y como resultado, los proveedores financieros y los BPO pueden asistir a sus clientes con mayor rapidez en formas exclusivas del móvil, incluida la integración de alertas de aplicaciones bancarias a través de SMS.
Digital Document Management Through BPO Service Provider
Hay una demanda mucho mayor de sistemas de gestión de documentos más fluidos y seguros por parte de los proveedores financieros, ya que cada vez hay más operaciones en línea y digitales. Pero para conseguirlo con eficacia, se necesitan tecnologías avanzadas que funcionen con los servicios en la nube. Y los BPO disponen de estas tecnologías.
Cuando los bancos subcontratan, también obtienen acceso al tipo de software que necesitan para digitalizar sus documentos impresos. El acceso a estos programas mejora la eficiencia y la precisión tanto a nivel individual como del flujo de trabajo de toda la empresa.
Los bancos tienen ahora la posibilidad de adoptar soluciones virtuales seguras como la computación en nube. Además, cuentan con el respaldo de la experiencia técnica de sus socios de externalización. Esto compensa la falta de centros de datos, equipos y otros recursos necesarios para esta transformación.
Omnichannel Solutions in Financial Outsourcing
Los consumidores modernos exigen una experiencia bancaria más personalizada y racionalizada. Los proveedores de externalización pueden gestionar la migración a plataformas omnicanal que mejoran la experiencia del usuario en cualquier dispositivo.
Estas plataformas permiten recoger y analizar datos en tiempo real. Esto significa que las instituciones financieras pueden trabajar constantemente en la mejora de su oferta de experiencia del cliente asociándose con un proveedor de externalización.
Conclusión
With the outsourcing trends we see in the financial services sector, it’s easier than ever for banks to upgrade their processes and core competencies to boost their competitive edge and achieve rapid growth.
Here at DayBPO, we offer all of these services and more. When you partner with us, you can rest assured that we’ll support your company’s needs. Our services focus on freeing up more time for you to focus on the mission-critical functions of your brand.
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