Cómo los servicios de BPO pueden ayudar a su empresa a prosperar
Es normal que las empresas de nueva creación quieran hacerlo todo internamente. Trabajar con un equipo unido es una forma eficaz de gestionar una marca pequeña y, por supuesto, también hay que tener en cuenta la asignación de fondos.
Pero si está decidido a hacer crecer su marca, necesitará algo más que un equipo unido que lo gestione todo internamente. A medida que su empresa y su base de clientes se amplíen, entrarán en juego más y más factores, y es precisamente aquí donde el BPO puede resultar útil.
¿Qué es la BPO?
BPO – Business Process Outsourcing– is a term used for one business contracting some of its functions to an external service provider. From payroll management to data entry and web development, there are many BPO options out there that can help take the pressure off the core functions of your business and drive brand growth and customer engagement in return.
Cada vez son más las marcas que adoptan la comodidad que aporta la externalización. Dependiendo de la escala y del sector en el que se encuentre su empresa, hay muchas formas posibles de aprovechar el poder del BPO. Es posible que se incline por externalizar las tareas de front-office o back-office debido a la falta de recursos si su empresa es todavía una pequeña empresa emergente, pero para una empresa establecida, la externalización de estos servicios significa conseguir más trabajo a un mejor precio y en el menor tiempo posible.
¿Por qué las empresas subcontratan?
En lugar de considerarse simplemente una forma de ahorrar dinero (que es lo que era antes de 2010), la BPO se ha convertido en una herramienta de innovación. Hoy en día, las empresas confían más en la automatización. En un intento de ahorrar tanto tiempo y dinero como sea posible, las organizaciones están recurriendo a la externalización como una "herramienta de automatización con fuerza humana" fiable.
He aquí un rápido vistazo a las ventajas de la BPO y cómo ayuda a las organizaciones a evolucionar:
Reduce los costes operativos internos
Básicamente, la BPO es un medio para controlar la integridad futura de su marca, ya que reduce los gastos de forma significativa. No hace mucho tiempo, los BPO se utilizaban para tareas como la codificación de datos y la generación de informes, pero mucho ha cambiado en los últimos cinco años. A medida que los proveedores de BPO siguen adaptándose e ideando nuevas formas de ofrecer sus servicios de manera que el contratista ahorre tiempo, gastos y esfuerzo, los terceros ofrecen ahora servicios básicos y no básicos a costes reducidos sin dejar de ofrecer calidad y eficiencia.
El BPO permite a las organizaciones centrarse en el crecimiento del negocio
Si usted ejecuta todas las tareas repetitivas de su empresa internamente, puede dedicar demasiado tiempo y esfuerzo a las operaciones, lo que deja poco espacio para elaborar estrategias y perseguir el crecimiento. Como las BPO se encargan de las funciones no esenciales, los directivos pueden reajustar sus recursos y centrar su atención en la expansión.
La externalización puede ayudarle a integrar la tecnología innovadora en los procesos empresariales
Dependiendo del sector al que pertenezca, es posible que no se pierda las formas más eficientes de trabajar. La verdad es que los proveedores de BPO siempre están buscando lo último en tecnología y capacidades, y asociarse con ellos le expondrá a tecnologías innovadoras que pueden ayudar a agilizar sus procesos empresariales.
BPO ofrece agilidad
En la actualidad, todas las empresas operan en un entorno global y, en el mercado mundial, la agilidad es la máxima prioridad. Su competencia más cercana está a sólo unos clics de distancia, lo que significa que su marca debe ser muy receptiva a las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes. Si contrata a una serie de proveedores de servicios, podrá responder con mayor rapidez a las cambiantes necesidades del mercado.
Experiencia en casi todos los departamentos
La garantía de experiencia es uno de los aspectos más atractivos del BPO, ya que puede estar seguro de que los profesionales con los que trata están formados y capacitados en su campo de trabajo, lo que elimina la necesidad de contratar talento interno y pagar por la formación.
¿Preparado para aprovechar la subcontratación?
Se espera que el mercado de BPO crezca exponencialmente en un futuro próximo, por lo que los líderes empresariales están confiando las funciones empresariales a compañías que presumen de su experiencia en la asistencia a las empresas.
Es fácil ver que el BPO puede ayudar a su empresa a evolucionar reduciendo los costes internos, permitiendo un mayor crecimiento empresarial, exponiendo a su organización a las últimas innovaciones tecnológicas y haciendo que su negocio sea más ágil.