Il est normal que les startups veuillent tout faire en interne. Travailler avec une équipe soudée est un moyen efficace de gérer une petite marque, et bien sûr, il faut aussi tenir compte de l'aspect allocation des fonds.
Mais si vous avez l'intention de développer votre marque, il vous faudra plus qu'une équipe soudée qui gère tout en interne. À mesure que votre entreprise et votre clientèle se développent, de plus en plus de facteurs entrent en jeu, et c'est précisément là que le BPO peut s'avérer utile.
Qu'est-ce que le BPO ?
BPO – Business Process Outsourcing– is a term used for one business contracting some of its functions to an external service provider. From payroll management to data entry and web development, there are many BPO options out there that can help take the pressure off the core functions of your business and drive brand growth and customer engagement in return.
De plus en plus de marques adoptent la commodité que l'externalisation apporte à la table proverbiale. En fonction de la taille et du secteur d'activité de votre entreprise, il existe de nombreuses façons de tirer parti de la puissance du BPO. Vous pourriez être enclin à externaliser les tâches de front-office ou de back-office en raison d'un manque de ressources si votre entreprise est encore une petite start-up, mais pour une entreprise établie, l'externalisation de ces services signifie obtenir plus de travail à un meilleur prix et dans les plus brefs délais.
Pourquoi les entreprises externalisent-elles ?
Au lieu d'être considéré comme un simple moyen d'économiser de l'argent (ce qu'il était avant 2010), le BPO est devenu un outil d'innovation. Les entreprises s'appuient davantage sur l'automatisation de nos jours. Dans le but d'économiser autant de temps et d'argent que possible, les organisations se tournent vers l'externalisation en tant qu'"outil d'automatisation fiable, alimenté par l'homme".
Voici un bref aperçu des avantages du BPO et de la manière dont il aide les organisations à évoluer :
Il réduit les coûts opérationnels internes
Essentiellement, le BPO est un moyen de contrôler l'intégrité future de votre marque car il réduit considérablement les dépenses. Il n'y a pas si longtemps, les BPO étaient utilisés pour des tâches telles que l'encodage de données et la génération de rapports, mais beaucoup de choses ont changé au cours des cinq dernières années. Les fournisseurs de BPO continuent de s'adapter et de proposer de nouvelles façons d'offrir leurs services afin d'épargner du temps, des dépenses et des efforts au contractant. Les tiers proposent désormais des services essentiels et non essentiels à des coûts réduits tout en assurant la qualité et l'efficacité.
Le BPO permet aux organisations de se concentrer sur la croissance de leur activité
Si vous gérez toutes les tâches répétitives de votre entreprise en interne, vous risquez de consacrer trop de temps et d'efforts aux opérations, ce qui laisse peu de place à l'élaboration de stratégies et à la poursuite de la croissance. Comme les BPO s'occupent des fonctions non essentielles, les dirigeants peuvent réaligner leurs ressources et concentrer leur attention sur l'expansion.
L'externalisation peut vous aider à intégrer des technologies innovantes dans vos processus d'entreprise
Selon le secteur dans lequel vous évoluez, vous ne passez peut-être pas à côté des méthodes de travail les plus efficaces. La vérité est que les fournisseurs de BPO sont toujours à la recherche des dernières technologies et capacités, et un partenariat avec eux vous exposera à des technologies innovantes qui peuvent vous aider à rationaliser vos processus commerciaux.
Le BPO offre de l'agilité
Toutes les entreprises opèrent désormais dans un environnement mondial, et sur le marché mondial, l'agilité est la priorité absolue. Votre plus proche concurrent n'est qu'à quelques clics de vous, ce qui signifie que votre marque doit être extrêmement réactive à l'évolution des besoins et des attentes de vos clients. En faisant appel à une série de prestataires de services, vous serez en mesure de répondre encore plus rapidement aux besoins changeants du marché.
Une expertise dans presque tous les domaines
La garantie d'expertise est l'un des aspects les plus attrayants du BPO, car vous pouvez être sûr que les professionnels avec lesquels vous traitez sont formés et compétents dans leur domaine de travail, ce qui vous évite d'avoir à embaucher des talents en interne et à payer pour leur formation.
Vous êtes prêt à vous lancer dans l'externalisation ?
Le marché du BPO devrait connaître une croissance exponentielle dans un avenir proche, c'est pourquoi les chefs d'entreprise confient des fonctions commerciales à des sociétés qui se targuent de leur expertise en matière d'assistance aux entreprises.
Il est facile de voir que le BPO peut aider votre entreprise à évoluer en réduisant les coûts internes, en permettant une plus grande croissance de l'activité, en exposant votre organisation aux dernières innovations technologiques et en rendant votre entreprise plus agile.