Volvemos con otro tema interesante en el mundo de la BPO. Hoy exploraremos cómo funciona la BPO para los medios sociales y digitales. Hay mucho que desvelar aquí, incluyendo: cómo los BPO han cambiado la cara de los medios digitales, las formas en que los BPO ofrecen servicios eficaces de medios sociales, y mucho más. Veámoslo más de cerca.
Entender la externalización y cómo funciona el BPO para los medios sociales y digitales
Vamos a desglosar qué son los BPO y qué hacen antes de profundizar en el tema. Las empresas que externalizan parte de sus operaciones comerciales (BPO) recurren a terceros proveedores o subcontratistas.
Las grandes organizaciones industriales utilizaron inicialmente el BPO para ayudar en la gestión de la cadena de suministro, pero hoy en día el BPO se ha expandido para cubrir una variedad de industrias, incluyendo las empresas de servicios.
Tipos de BPO
Las empresas de BPO suelen pertenecer a una de estas tres categorías. Estos tres tipos de externalización son local, offshore y nearshore. La externalización local la realiza una empresa situada en el mismo país que su empresa. La externalización nearshore se refiere a las empresas situadas en un país no muy lejano al suyo, mientras que la externalización offshore se refiere a las empresas situadas en otro lugar.
BPO - Una transformación digital
Dado que la tecnología digital está transformando la cara de la industria de los medios digitales y abriendo nuevas oportunidades de crecimiento, es vital que las empresas de este sector centren todas sus energías en el desarrollo de sus competencias básicas y en la optimización de otros procesos de apoyo.
Los BPO pueden ayudar a la industria de los medios digitales promoviendo la transformación digital, reduciendo los costes operativos y disminuyendo los riesgos, tácticas cruciales para sobrevivir en este mercado tan competitivo.
Las BPO ofrecen distintos servicios a sus clientes. Trabajar con una empresa de medios digitales puede significar que se les encomiende la moderación del sitio web y la creación de contenidos
Lo que incluye la recopilación de estadísticas sobre la participación de los usuarios, el tráfico del sitio web y el comportamiento de los clientes durante un período determinado. Además, están atentos a los avances más recientes en el campo para ver cómo pueden mejorar sus ofertas. Y, lo que es más importante, vigilan la eficacia de las campañas y los anuncios publicitarios.
Cómo funciona la BPO para los medios sociales y digitales
He aquí algunas formas en las que la industria de BPO puede proporcionar servicios eficaces en el ámbito de los medios sociales y el marketing en medios sociales:
- Aumentar la visibilidad en línea
- Aumentar el conocimiento de la marca
- Mejorar el servicio al cliente
- More effective lead generation
Los medios sociales son utilizados por más de 4.000 millones de personas en todo el mundo, es decir, un 55% de la población mundial.
Los BPO pueden ayudarle a utilizar los medios sociales para alcanzar los objetivos de su empresa. Pueden ofrecer servicios superiores de medios sociales con soluciones integradas de medios sociales para garantizar un mejor compromiso y experiencia del cliente.
Hoy en día, la gestión de las redes sociales es esencialmente un trabajo a tiempo completo y puede implicar varias horas de trabajo. Esto implica dedicar horas a la creación de material atractivo y pagar al personal para que responda con rapidez y competencia a las preguntas e inquietudes de los clientes.
Las empresas están deseosas de subcontratar a empresas de BPO que puedan responder rápidamente a los problemas de sus clientes y apagar los incendios antes de que se propaguen/ Además, estarán dispuestas a pagar el máximo por cualquier servicio o producto que ayude a la expansión de su organización. Esto podría implicar la posibilidad de resolver problemas o aprovechar las oportunidades de relaciones públicas que presentan las etiquetas de tendencia.
Las increíbles ventajas de contratar un BPO para su empresa
Hay muchas razones por las que una empresa del sector de los medios sociales o digitales debería considerar la posibilidad de utilizar servicios de BPO. He aquí algunas de ellas.
Mejora de la flexibilidad
Cuando se trata de la gestión de riesgos para llevar nuevas ofertas a los clientes, una empresa que externaliza funciones puede actuar con mayor rapidez y eficacia. Estas empresas también pueden modificar sus recursos internos para cubrir adecuadamente funciones más cruciales.
Ampliación de la presencia mundial
Algunas empresas de externalización ofrecen un servicio de atención al cliente multilingüe las 24 horas del día. La empresa principal puede asegurarse de que los clientes son atendidos sin tener que asumir esta responsabilidad. Las empresas locales también pueden recibir ayuda de las empresas de externalización para expandirse internacionalmente.
Mayor velocidad y eficacia
Las tareas que las empresas externalizan son realizadas por expertos. Se ahorra tiempo, se aumenta la producción y la capacidad, y se acaba mejorando la precisión.
Por ejemplo, un BPO con experiencia en diseño web y optimización de motores de búsqueda (SEO) garantiza que el sitio web de una empresa local se desarrolle teniendo en cuenta la tecnología más reciente, las mejores prácticas del sector y las preferencias de los clientes. La empresa subcontratada se encarga de la generación de contactos, por lo que la empresa local no tiene que preocuparse por ello.
Mejora de la satisfacción del cliente
Todas las empresas quieren que sus clientes hablen maravillas de su negocio por lo bien que funciona su personal. ¿No es eso lo que toda empresa busca? El objetivo de los servicios BPO es ofrecer a sus empresas empleadoras personal cualificado para justificar sus inversiones. Su felicidad es un efecto directo de la satisfacción del cliente, ya que generará más ingresos.
Acceder a mercados sin explotar o nuevos
Independientemente del tamaño de la empresa, nunca hay suficiente personal, en particular vendedores, para cubrir con éxito una variedad de regiones e industrias, y mucho menos para perseguir las oportunidades de prospección.
Para ampliar el mercado de la empresa y atraer a más clientes, un proveedor de servicios de BPO puede ayudar a concentrarse en determinados sectores, productos o segmentos de clientes potenciales.
Acceso al talento disperso
Tener acceso a talentos fuera de su reserva local de talentos es beneficioso para la mayoría de las empresas. Los proveedores de servicios BPO pueden elegir entre opciones nearshore y offshore, así como entre talentos de todo Estados Unidos.
¿Cuál es la mejor opción de BPO para mi empresa?
Nuestros servicios de externalización de procesos empresariales multilingües le proporcionarán un encuentro con el cliente de primera categoría. Nuestro equipo internacional de profesionales ofrece una amplia gama de servicios, desde la captación de clientes hasta la asistencia técnica, y está respaldado por más de diez años de experiencia impulsando el crecimiento transcultural de empresas de todo tipo.
Numerosas empresas recurren a los servicios BPO multilingües para desarrollarse a nivel internacional de forma rentable.
La subcontratación es una de las mejores maneras de entrar en un nuevo mercado, ya que puede hacerse con la ayuda de un grupo de locales cualificados que pueden gestionar las tareas de back-office de manera eficiente y ofrecer experiencias de calidad a los clientes en su nombre.
En DayBPO estamos siempre disponibles para diseñar una solución eficaz de acuerdo con sus objetivos y necesidades. Puede beneficiarse de nuestros servicios BPO y de los idiomas que soportamos poniéndose en contacto con nosotros hoy mismo. ¿Listo para ver cómo funciona el BPO para los medios sociales y digitales? Déjenos guiarle.