Nous sommes de retour avec un autre sujet perspicace dans le monde du BPO. Aujourd'hui, nous allons explorer comment BPO fonctionne pour les médias sociaux et numériques. Il y a beaucoup de choses à décortiquer ici, notamment la façon dont les BPO ont changé le visage des médias numériques, la manière dont les BPO offrent des services efficaces en matière de médias sociaux, et bien plus encore. Voyons cela de plus près.
Comprendre l'externalisation et le fonctionnement du BPO pour les médias sociaux et numériques
Décortiquons ce que sont les BPO et ce qu'ils font avant d'approfondir le sujet. Les fournisseurs ou sous-traitants tiers sont utilisés par les entreprises qui externalisent certaines de leurs opérations commerciales (BPO).
Les grandes organisations industrielles ont d'abord utilisé le BPO pour aider à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, mais aujourd'hui le BPO s'est étendu pour couvrir une variété d'industries, y compris les entreprises de services.
Types de BPO
Les entreprises d'externalisation des processus métier appartiennent souvent à l'une des trois catégories suivantes. Ces trois types d'externalisation sont l'externalisation locale, l'externalisation offshore et l'externalisation nearshore. L'externalisation locale est effectuée par une entreprise située dans le même pays que votre société. L'externalisation nearshore concerne les entreprises situées dans un pays pas trop éloigné du vôtre, tandis que l'externalisation offshore concerne les entreprises situées ailleurs.
BPO - Une transformation numérique
La technologie numérique transformant le visage de l'industrie des médias numériques et ouvrant de nouvelles possibilités de croissance, il est vital que les entreprises de ce secteur concentrent toute leur énergie sur le développement de leurs compétences de base et l'optimisation des autres processus de soutien.
Les BPO peuvent contribuer à soutenir le secteur des médias numériques en favorisant la transformation numérique, en réduisant les coûts d'exploitation et en diminuant les risques, autant de tactiques cruciales pour survivre sur ce marché très concurrentiel.
Les BPO fournissent des services variés à leurs clients. En travaillant avec une entreprise de médias numériques, on peut lui confier la modération de sites web et la création de contenu.
Cela inclut la compilation de statistiques sur l'engagement des utilisateurs, le trafic sur le site Web et le comportement des clients pendant une période donnée. En outre, ils gardent un œil sur les développements les plus récents dans le domaine pour voir comment ils peuvent améliorer leurs offres. Et surtout, ils surveillent l'efficacité des campagnes et des spots publicitaires.
Comment le BPO fonctionne pour les médias sociaux et numériques
Voici quelques façons dont l'industrie BPO peut fournir des services efficaces dans le domaine des médias sociaux et du marketing des médias sociaux :
- Augmenter la visibilité en ligne
- Augmenter la notoriété de la marque
- Améliorer le service à la clientèle
- More effective lead generation
Les médias sociaux sont utilisés par plus de 4 milliards d'individus dans le monde, soit environ 55 % de la population mondiale.
Les BPO peuvent vous aider à utiliser les médias sociaux pour atteindre les objectifs de votre entreprise. Vous pouvez offrir des services de médias sociaux de qualité supérieure avec des solutions de médias sociaux intégrées pour garantir un meilleur engagement et une meilleure expérience du client.
Aujourd'hui, la gestion des médias sociaux est essentiellement un travail à plein temps et peut impliquer plusieurs heures à plein temps. Cela implique de consacrer des heures à la création de matériel attrayant et de payer du personnel pour répondre rapidement et avec compétence aux questions et préoccupations des clients.
Les entreprises sont désireuses d'externaliser leurs activités à des sociétés d'externalisation des processus métier (BPO) capables de répondre rapidement aux problèmes de leurs clients et d'éteindre les incendies avant qu'ils ne se propagent. Il peut s'agir d'occasions de résoudre des problèmes ou de tirer parti des opportunités de relations publiques offertes par les étiquettes tendance.
Les avantages incroyables de l'embauche d'un BPO pour votre entreprise
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une entreprise du secteur des médias sociaux ou numériques devrait envisager de recourir aux services de BPO. En voici quelques-unes.
Amélioration de la flexibilité
Lorsqu'il s'agit de gérer les risques pour proposer de nouvelles offres aux clients, une entreprise qui externalise des fonctions peut agir plus rapidement et plus efficacement. Ces entreprises peuvent également modifier leurs ressources internes pour couvrir de manière adéquate des fonctions plus cruciales.
Renforcer la présence mondiale
Certaines sociétés d'externalisation offrent un service clientèle multilingue 24 heures sur 24. L'entreprise principale peut s'assurer que les clients sont pris en charge sans avoir à assumer cette responsabilité. Les entreprises locales peuvent également être aidées par les sociétés d'externalisation pour leur expansion internationale.
Vitesse et efficacité accrues
Les tâches qui sont externalisées par les entreprises sont traitées par des experts. Le temps est gagné, la production et la capacité sont accrues, et la précision est finalement améliorée.
Par exemple, un BPO spécialisé dans la conception de sites Web et l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) veille à ce que le site Web d'une entreprise locale soit développé en tenant compte des dernières technologies, des meilleures pratiques du secteur et des préférences des clients. La société d'externalisation s'occupe de la génération de prospects, de sorte que l'entreprise locale n'a pas à s'en soucier.
Amélioration de la satisfaction des clients
Toutes les entreprises souhaitent que leurs clients parlent d'elles avec enthousiasme en raison des performances de leur personnel. N'est-ce pas ce que recherche toute entreprise ? L'objectif des services BPO est d'offrir aux entreprises qui les emploient un personnel qualifié afin de justifier leurs investissements. Votre bonheur est un effet direct de la satisfaction des clients puisque vous générerez plus de revenus.
Exploiter des marchés inexploités ou tout nouveaux
Quelle que soit la taille de l'entreprise, il n'y a jamais assez de personnel, en particulier de vendeurs, pour couvrir avec succès une variété de régions et d'industries, sans parler de la chasse aux opportunités de prospection.
Pour élargir le marché de l'entreprise et attirer des clients supplémentaires, un prestataire de services BPO peut aider à se concentrer sur des industries, des produits ou des segments de marché particuliers.
Accès aux talents dispersés
Avoir accès à des talents en dehors de leur bassin de talents local est bénéfique pour la majorité des entreprises. Les prestataires de services d'externalisation des processus métier peuvent choisir entre des solutions nearshore et offshore, ainsi que des talents provenant de tous les États-Unis.
Quelle est la meilleure option de BPO pour mon entreprise ?
Nos services multilingues d'externalisation des processus d'entreprise vous permettront de rencontrer des clients de premier ordre. Notre équipe internationale de professionnels propose un large éventail de services, de l'acquisition de clients à l'assistance technique, et s'appuie sur plus de dix ans d'expérience pour favoriser la croissance interculturelle d'entreprises de tous types.
De nombreuses entreprises utilisent les services BPO multilingues pour se développer à l'international de manière rentable.
L'externalisation est l'un des meilleurs moyens de pénétrer un nouveau marché, car elle peut se faire avec l'aide d'un groupe de locaux qualifiés qui peuvent gérer efficacement les tâches de back-office et offrir une expérience client de qualité en votre nom.
Sur DayBPO nous sommes toujours disponibles pour concevoir une solution efficace en fonction de vos objectifs et de vos besoins. Vous pouvez bénéficier de nos services BPO et des langues que nous prenons en charge en nous contactant dès aujourd'hui ! Prêt à voir comment le BPO fonctionne pour les médias sociaux et numériques ? Laissez-nous vous montrer le chemin !