No cabe duda de que, desde el inicio de la pandemia de Covid-19, la forma de hacer negocios ha cambiado significativamente. Pero, ¿cuáles son los cambios que hay que aplicar cuando una empresa se globaliza? Podemos decir sin temor a equivocarnos que nos encontramos en una nueva era de los negocios, que es de ritmo rápido. Es un mundo con visión de futuro y centrado en el cliente. Además, depende en gran medida de las herramientas digitales para hacer y dejar huella.
Por supuesto, dentro de esta nueva era, los pros superan con creces a los contras. En nuestro Día BPO de hoy, hablaremos de cómo la externalización de procesos empresariales ayuda a desempeñar un papel integral en su negocio a medida que se expande para servir a un mercado global.
Comencemos nuestra discusión formando una comprensión de lo que realmente significa llevar su negocio a un nivel global.
Cuando una empresa se globaliza
Es justo suponer que si cree que ha llegado el momento de llevar su negocio a nivel mundial, significa que ha tenido éxito en su mercado local. Dicho esto, hay que tener en cuenta algunos factores para que su empresa tenga éxito a escala mundial. Estos son:
Investiga un poco
Al aventurarse en un territorio desconocido, siempre es una buena idea investigar y conocer un poco más los mercados en los que piensa hacer negocios. Investigar también te ayuda a elegir mejor y con más claridad, lo que significa que, para empezar, elegirás los mercados más viables, lo que te permitirá arriesgarte con mayor seguridad y aumentar tus posibilidades de éxito garantizado.
Sensibilidad cultural
Entender la cultura de las regiones en las que te aventuras es absolutamente importante. Prestar mucha atención y sensibilizarse con la cultura te da la ventaja que necesitas para crear contenidos "apropiados" para tu nuevo entorno.
Lo que puede haber funcionado para su empresa en su territorio conocido puede no funcionar bien en un mercado nuevo, especialmente uno de naturaleza internacional. Para captar y mantener la atención de su público objetivo, debe saber cómo hacerlo. La sensibilización cultural ayuda en este sentido.
Habla el idioma local
Las barreras lingüísticas son un gran obstáculo para las empresas que llevan las cosas a un nivel global. Cuando hay una barrera en su comunicación, afecta al éxito general de la empresa.
Podemos tomar, por ejemplo, la cuestión de proporcionar contenido a su nueva audiencia. Sería un error dar por sentado que hablan tu idioma, que entienden tu jerga y tu argot, y que lo que dices y cómo lo dices es culturalmente apropiado.
Tomarse el tiempo necesario para aprender el idioma de su mercado objetivo le hace avanzar en la escalera del éxito. También puedes considerar la posibilidad de aventurarte solo en territorios de habla inglesa hasta que creas que es lo suficientemente seguro como para aprovechar oportunidades fuera de tu zona de confort lingüístico.
Establecer grandes relaciones comerciales
Las relaciones son el pegamento que mantiene unidas a las empresas. Esto no sólo es importante para las empresas locales, sino también para las empresas a nivel mundial. Ninguna forma de tecnología, por muy buena que sea, puede sustituir los efectos tremendos y positivos de las interacciones cara a cara en el desarrollo y mantenimiento de cualquier relación.
Puedes empezar visitando el país o los países que has elegido para hacer negocios. De este modo, te harás una idea del tipo de personas, ya sean interesados o no, con las que vas a trabajar.
Utilizar la moneda local
Ya hemos señalado que el comercio electrónico ha tomado el mundo por asalto (¡en el buen sentido!), y teniendo esto en cuenta, aventurarse en un mercado totalmente nuevo significa que la moneda va a ser diferente.
Para servir bien a su mercado, no puede hacer negocios en su propia moneda. Atrás quedaron los días en los que era una tarea tumultuosa hacer y recibir pagos a nivel global. Hoy en día, existen herramientas y aplicaciones creadas específicamente para este fin; para garantizar que todas sus transacciones internacionales sean seguras, cómodas y, por supuesto, asequibles.
Cuando una empresa se globaliza, los servicios de BPO ayudan a la expansión ...
El sector de la externalización de procesos empresariales ha seguido creciendo de forma significativa desde que ganó popularidad en torno a 2014. Desde entonces, cada vez más empresas han adoptado el BPO en su forma de hacer negocios y como parte importante de sus modelos de negocio.
Teniendo esto en cuenta y los importantes cambios que trajo la pandemia de Covid-19, la realidad es que globalizar su negocio, para muchos, es un paso en la dirección correcta.
Utilizar los servicios de BPO tiene muchas ventajas. Son las siguientes:
Ayuda a establecer una presencia global
Probablemente una de las mayores ventajas a la hora de utilizar los servicios de BPO es que permite a su empresa, de manera significativa, establecer su presencia global. Y esto es esencial cuando un negocio se globaliza.
Su presencia es de gran alcance porque su proveedor de servicios BPO está establecido en múltiples zonas horarias. Además, el BPO se esfuerza deliberadamente por ofrecer una gran experiencia al cliente sin importar la región.
Costes reducidos
Otra razón por la que las BPO tienen una ventaja competitiva y hacen que las empresas las elijan, una y otra vez, es que sus servicios tienen un coste menor, lo que las hace más rentables.
Por ejemplo, las BPO permiten a las empresas y organizaciones prescindir de la necesidad de un espacio de oficina adicional. Esto les ahorra costes inmobiliarios y la necesidad de alojar a un mayor número de empleados en la empresa. Esencialmente, permite a las empresas ahorrar en las tasas de rotación de los empleados y en los costes de formación continua.
Flexibilidad
La realidad de funcionar en un entorno de trabajo altamente flexible es una ventaja en el libro de cualquiera. Dicho esto, cuando las empresas utilizan BPO para llevar a cabo y centrarse en las funciones que se consideran menos críticas puede suponer un mundo de diferencia.
Las BPO ofrecen a las empresas la ventaja de tener respuestas mucho más rápidas y eficientes a la dinámica cambiante del mercado global y adaptarse a él.
Mayor rendimiento y conjuntos de habilidades aplicables
La actuación de su empresa en la escena mundial es absolutamente importante para su éxito continuo. Además, la calidad del trabajo producido por los BPO en su nombre es más especializada. Esto hace que sea mejor para sus consumidores en general.
Los conjuntos de aptitudes que encontrará al contratar a BPO para la sucesión de su negocio aportan diversidad en el buen sentido. Cuando amplía su negocio a un mercado global, la posibilidad de encontrar personas altamente cualificadas y especializadas en su área de conocimiento aumenta considerablemente.
¿Cómo puede ayudar Day BPO cuando una empresa se globaliza?
En Day BPO, nuestro principal objetivo es ofrecerle servicios BPO en todos los idiomas. Los idiomas dirigen el mundo. Para que usted pueda globalizar su negocio en esta nueva era, necesita la lingüística. Hablar el idioma de su mercado objetivo es un factor clave.
Contamos con un equipo global de profesionales altamente capacitados en las áreas de especialización que usted requiere. Nuestro objetivo es proporcionar un enfoque intercultural para el crecimiento de su negocio. Y, por supuesto, el tamaño de su negocio no importa.
Nuestros servicios de BPO de día incluyen:
Servicio de atención al cliente
Nuestro objetivo es ofrecer a cada cliente una experiencia agradable y significativa. Que los clientes vuelvan una y otra vez es un verdadero indicador de éxito. Por eso, ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe es tan importante para nosotros como para usted.
Soporte técnico
El soporte tecnológico consiste en hacer que las soluciones a los problemas de sus clientes sean fáciles y eficaces. El equipo de soporte tecnológico de Day BPO se dedica por completo a su área de especialización. Por ello, la satisfacción del cliente en cada paso del camino es una garantía absoluta.
Generación de clientes potenciales
If you’re looking for a team focused on sales, marketing, and turning prospective clients into leads, then our multilingual team specializing in lead generation is right for you.
Contamos con un equipo experimentado y altamente capacitado de mercadólogos digitales y lingüistas. Todos ellos están esperando para ayudarle a implementar estrategias guiadas que ayuden a sus clientes en cada paso.
Reflexiones finales
Sin duda, las BPO y las soluciones innovadoras que aportan a las empresas han llegado para quedarse. Se acabaron los días en los que una empresa tenía que resolverlo todo por sí misma y hacerlo todo internamente. Las soluciones óptimas y especializadas que proporcionan los BPO se reducen a la elección de la empresa adecuada para realizar el trabajo.
Lleve su negocio a nivel mundial en esta nueva era con Day BPO. Nuestro equipo multilingüe altamente cualificado se dedica a proporcionar excelentes soluciones de front-office y back-office. Y, por supuesto, recuerde que no importa la región ni el idioma el equipo de Day BPO le tiene cubierto. Visite nuestro sitio web y póngase en contacto con nosotros hoy mismo. Aquí hay una solución esperándole.