Il ne fait aucun doute que depuis le début de la pandémie de Covid-19, la façon dont nous faisons des affaires a considérablement changé. Mais quels sont les changements que vous devez mettre en œuvre lorsqu'une entreprise se mondialise ? Nous pouvons affirmer sans risque de nous tromper que nous sommes entrés dans une nouvelle ère commerciale où tout va très vite. C'est un monde tourné vers l'avenir et centré sur le client. De plus, il dépend fortement des outils numériques pour faire et laisser une trace.
Bien sûr, dans cette nouvelle ère, les avantages l'emportent largement sur les inconvénients. Dans notre blog BPO du jour d'aujourd'hui, nous verrons comment l'externalisation des processus d'affaires peut jouer un rôle essentiel dans votre entreprise lorsque vous vous développez pour servir un marché mondial.
Commençons par comprendre ce que signifie vraiment le fait de faire passer votre entreprise au niveau mondial.
Quand une entreprise s'internationalise
Il n'est que juste de supposer que si vous pensez qu'il est temps de donner une dimension internationale à votre entreprise, c'est que vous avez connu le succès sur votre marché local. Cela dit, quelques facteurs doivent être pris en compte pour que votre entreprise réussisse à l'échelle mondiale. Ce sont les suivants :
Faites des recherches
Lorsque vous vous aventurez en territoire inconnu, il est toujours bon de faire des recherches et d'en savoir un peu plus sur les marchés sur lesquels vous envisagez de faire des affaires. Ces recherches vous aideront à faire des choix plus judicieux et plus clairs, ce qui signifie que vous choisirez d'abord les marchés les plus viables, ce qui vous permettra de prendre des risques plus sûrs et d'augmenter vos chances de réussite.
Sensibilité culturelle
Il est absolument important de comprendre la culture des régions dans lesquelles vous vous aventurez. En étant attentif et en devenant plus sensible à la culture, vous disposerez de l'influence nécessaire pour créer un contenu "approprié" à votre nouvel environnement.
Ce qui aurait pu fonctionner pour votre entreprise dans son territoire familier peut ne pas fonctionner sur un tout nouveau marché, surtout s'il est de nature internationale. Afin d'attirer et de retenir l'attention de votre public cible, vous devez comprendre comment vous y prendre. La sensibilisation culturelle est utile à cet égard.
Parlez la langue locale
Les barrières linguistiques constituent un obstacle majeur pour les entreprises qui souhaitent se développer à l'échelle mondiale. Lorsqu'il y a une barrière à votre communication, cela a un impact sur le succès global de l'entreprise.
Prenons, par exemple, la question de la fourniture de contenu à votre nouveau public. Vous auriez tort de supposer qu'il parle votre langue, qu'il comprend votre argot et votre jargon, et que ce que vous dites et la façon dont vous le dites sont culturellement appropriés.
Prendre le temps d'apprendre la langue de votre marché cible vous propulse plus loin sur l'échelle du succès. Vous pouvez également envisager de ne vous aventurer que dans les territoires anglophones jusqu'à ce que vous estimiez que vous êtes suffisamment sûr pour saisir des opportunités en dehors de votre zone de confort linguistique.
Établir d'excellentes relations d'affaires
Les relations sont le ciment de l'entreprise. Ce constat n'est pas seulement important pour les entreprises locales, il s'applique également aux entreprises à l'échelle mondiale. Aucune forme de technologie, quelle que soit son excellence, ne peut remplacer les effets considérables et positifs des interactions en face à face sur le développement et le maintien de toute relation.
Vous pouvez commencer par visiter le ou les pays dans lesquels vous avez choisi de faire des affaires. Vous pourrez ainsi vous faire une idée concrète du type de personnes avec lesquelles vous travaillerez, qu'il s'agisse de parties prenantes ou non.
Utiliser la monnaie locale
Nous avons souligné précédemment que le commerce électronique a pris le monde d'assaut (dans le bon sens du terme !), et dans cette optique, s'aventurer sur un tout nouveau marché signifie que la monnaie sera différente.
Pour bien servir votre marché, vous ne pouvez pas faire des affaires dans votre propre monnaie. L'époque où il était difficile d'effectuer et de recevoir des paiements à l'échelle mondiale est révolue. Aujourd'hui, il existe des outils et des applications spécialement conçus à cet effet, pour garantir que toutes vos transactions internationales sont sécurisées, pratiques et, bien sûr, abordables.
Lorsqu'une entreprise se mondialise, les services BPO contribuent à son expansion ...
Le secteur de l'externalisation des processus d'affaires a continué à se développer de manière significative depuis qu'il a gagné en popularité vers 2014. Depuis lors, de plus en plus d'entreprises ont adopté l'externalisation des processus d'affaires dans leur mode de fonctionnement et comme un élément majeur de leur modèle économique.
Compte tenu de ce qui précède et des changements importants qu'a entraînés la pandémie de Covid-19, la réalité est que la mondialisation de votre entreprise est, pour beaucoup, un pas dans la bonne direction.
L'utilisation des services BPO présente de nombreux avantages. Ils sont les suivants :
Il aide à établir une présence mondiale
L'un des plus grands avantages de l'utilisation des services BPO est probablement qu'elle permet à votre entreprise d'établir une présence mondiale de manière significative. Et ceci est essentiel lorsqu'une entreprise se mondialise.
Votre présence a une grande portée car votre prestataire de services BPO est établi sur plusieurs fuseaux horaires. De plus, le BPO s'efforce délibérément d'offrir une excellente expérience client, quelle que soit la région.
Réduction des coûts
Une autre raison pour laquelle les BPO ont un avantage concurrentiel et que les entreprises les choisissent, encore et encore, est que leurs services sont moins coûteux, ce qui les rend plus rentables.
Par exemple, les BPO permettent aux entreprises et aux organisations de ne pas avoir besoin d'espace de bureau supplémentaire. Cela vous permet d'économiser sur les coûts immobiliers et sur la nécessité d'accueillir un plus grand nombre d'employés en interne. Essentiellement, cela permet aux entreprises d'économiser sur les taux de rotation du personnel et les coûts de formation continue.
Flexibilité
La réalité du fonctionnement dans un environnement de travail hautement flexible est un plus dans le livre de tout le monde. Cela dit, lorsque les entreprises utilisent des BPO pour exécuter et se concentrer sur les fonctions considérées comme moins critiques, cela peut faire toute la différence.
Les BPO offrent aux entreprises l'avantage de pouvoir réagir beaucoup plus rapidement et efficacement aux dynamiques changeantes du marché mondial et de s'y adapter.
Performances accrues et ensembles de compétences applicables
La façon dont votre entreprise se comporte sur la scène mondiale est absolument importante pour son succès continu. En outre, la qualité du travail produit par les BPO en votre nom est plus spécialisée. Il est donc globalement meilleur pour vos consommateurs.
Les ensembles de compétences que vous rencontrerez en engageant des BPO pour la succession de votre entreprise apportent de la diversité dans le bon sens du terme. Lorsque vous étendez votre entreprise à un marché mondial, la possibilité de trouver des personnes hautement qualifiées et spécialisées dans leur domaine d'expertise augmente considérablement.
Comment le BPO de jour peut-il aider une entreprise à s'internationaliser ?
Chez Day BPO, notre objectif principal est de vous fournir des services BPO dans toutes les langues. Les langues dirigent le monde. Pour que votre entreprise devienne mondiale dans cette nouvelle ère, vous avez besoin de la linguistique. Parler la langue de votre marché cible est un facteur clé.
Nous disposons d'une équipe internationale de professionnels hautement qualifiés dans les domaines d'expertise dont vous avez besoin. Notre objectif est d'offrir une approche interculturelle de la croissance de votre entreprise. Et, bien sûr, la taille de votre entreprise n'a pas d'importance.
Nos services de BPO de jour comprennent :
Service à la clientèle
Notre objectif est de faire vivre à chaque client une expérience agréable et enrichissante. Le fait que les clients reviennent sans cesse est un véritable gage de réussite. C'est pourquoi la fourniture d'un service clientèle multilingue est aussi importante pour nous que pour vous.
Support technique
Le support technologique consiste à rendre les solutions aux problèmes de vos clients faciles et efficaces. L'équipe de support technique de Day BPO se consacre entièrement à son domaine de spécialisation. C'est pourquoi la satisfaction du client à chaque étape du processus est une garantie absolue.
Génération de prospects
If you’re looking for a team focused on sales, marketing, and turning prospective clients into leads, then our multilingual team specializing in lead generation is right for you.
Nous disposons d'une équipe expérimentée et hautement qualifiée de spécialistes du marketing numérique et de linguistes. Ils n'attendent que de vous aider à mettre en œuvre des stratégies guidées qui aideront vos clients à chaque étape.
Réflexions finales
Sans aucun doute, les BPO et les solutions innovantes qu'ils apportent aux entreprises sont là pour rester. L'époque où une entreprise devait se débrouiller toute seule et tout faire en interne est révolue. Les solutions optimales et spécialisées qu'offrent les BPO se résument au choix de la bonne entreprise pour accomplir le travail.
Donnez une dimension internationale à votre entreprise dans cette nouvelle ère avec Day BPO. Notre équipe multilingue hautement qualifiée se consacre à fournir d'excellentes solutions de front-office et de back-office. Et bien sûr, rappelez-vous que peu importe la région, peu importe la langue, l'équipe de Day BPO s'occupe de vous. Visitez notre site Web et prenez contact avec nous dès aujourd'hui. Il y a une solution qui vous attend ici.