建立一个小企业伴随着许多挑战，使它有时成为一种压倒性的经验。
而我们今天要解决的挑战是降低客户的流失率，让他们长期保持快乐和忠诚。
留住现有客户的成本较低，为他们提供经常性的服务和产品也有价值。根据哈佛大学的研究，如果你能管理你的保留率增加5%，你将看到25-95%的利润提升。
为什么你应该使用客户保留策略
你知道吗，卖给老客户的概率是新客户的3到35倍？
While that’s a huge benefit on its own, there are many other reasons for focusing on customer retention:
- 留住客户比寻找新客户更便宜。
- 现有的客户已经和你做过生意，所以如果他们满意的话，就更容易继续。
- 忠诚的客户是你的企业更好的大使。
- 老客户尝试你的品牌的新产品的可能性要大六倍。
- 来自老客户的客户反馈可以帮助改善你的服务和产品。
提高客户保留率的5种方法
你不需要复杂的策略来提高你的客户保留率。所需要的往往是倾听你的客户并确保他们满意。
下面是方法。
1.不要忽视问题
你的客户希望感到被重视。因此，当他们提出问题时，他们希望能得到回答。
这是一个基本但有价值的保留策略。你花了这么多时间来创造产品和营销它，所以因为一个简单的行动而失去一个客户对你的品牌是有害的。
例如，客户可能会问到一个你认为使用起来很简单的功能。首先，你要确保他们知道如何使用你的产品或服务。但是，这个问题也是一个线索，说明你可以审查你的常见问题和指南。
客户的问题是直接的反馈，正如他们所说，"反馈是一种礼物"。
2.接受并解决投诉
客户满意度是保留客户的核心。客户投诉是通常发生的事情，而你的品牌往往会被评判为如何处理投诉。
提高客户保留率的方法之一是制定一个健全的处理投诉的策略。这样做的最好方法是尽快处理投诉。不要给客户时间来酝酿和转换到另一个品牌。
假设你在处理投诉时迟到了。消息会像野火一样在你的客户群中传播，你可能失去的不仅仅是一个客户。只要有一个不满意的客户，就能在社交媒体上掀起一股病毒式的潮流。
3.积极维护社会媒体
我们生活在一个不断变化的数字时代。现在有不止一个渠道可以与你的客户联系并让他们了解最新情况。还记得那句话吗？"眼不见心不烦"。
假设你不在你的社交媒体上活跃，不断提醒你的客户你的存在。他们可能会忘记你并转向其他选择。例如--如果你是一个果汁品牌，你的客户可能不知道你刚刚推出了一种新的口味，直到他们看到社交媒体的帖子。
因此，将社交媒体纳入你的客户保留战略和你的整体客户旅程。
4.专注于售后服务
售后服务是留住现有客户的一个好办法。例如，你的公司可能为浴室和厨房提供花岗岩安装服务。安装完成后，维护和清洁可以成为你的售后服务的一部分。
你可能会回到客户的房子里进行日常维护和清理环节。到这个时候，他们可能需要对房子进行其他的升级改造。
售后可以是一个很好的方式，让你保持在客户心目中的地位，并确保他们在需要时与你联系。
5.经常联系
向你的客户展示你对他们的关心。做到这一点的一个很好的方法是收集客户数据并将其用于你的优势。例如，你可以向个别客户发送带有独特折扣的生日邮件。
这将使他们感到受到重视，并诱发对你的品牌的忠诚度。
为什么将客户保留工作外包给BPO公司？
小企业主往往身兼数职，忙于拓展业务。在这样一个不堪重负的情况下，客户保留可能会被放在次要位置。将您的客户保留工作外包给像Day BPO这样的BPO公司，可以减轻您的忧虑。
Day BPO提供一整套多语言的服务。因此，即使你有一个国际客户群，你的客户保留策略也将适应他们的语言和文化。
获得一个24/7的团队，并能够创建和执行正确的战略来留住客户。