Der Aufbau eines Kleinunternehmens ist mit vielen Herausforderungen verbunden, was ihn manchmal zu einer überwältigenden Erfahrung macht.
Die Herausforderung, der wir uns heute stellen, ist die Senkung der Kundenabwanderung und die langfristige Bindung der Kunden an das Unternehmen.
Bestehende Kunden zu halten ist billiger, und es lohnt sich, ihnen wiederkehrende Dienstleistungen und Produkte anzubieten. Laut Harvard kann eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % zu einer Gewinnsteigerung von 25-95 % führen.
Warum Sie Strategien zur Kundenbindung einsetzen sollten
Wussten Sie, dass die Wahrscheinlichkeit, an einen wiederkehrenden Kunden zu verkaufen, 3 bis 35 Mal höher ist als an einen neuen Kunden?
While that’s a huge benefit on its own, there are many other reasons for focusing on customer retention:
- Es ist billiger, Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.
- Bestehende Kunden haben bereits mit Ihnen Geschäfte gemacht, so dass es einfacher ist, mit ihnen weiterzumachen, wenn sie zufrieden sind.
- Loyale Kunden sind bessere Botschafter für Ihr Unternehmen.
- Wiederkehrende Kunden sind sechsmal eher bereit, neue Produkte Ihrer Marke auszuprobieren.
- Kundenfeedback von Stammkunden kann Ihnen helfen, Ihre Dienstleistungen und Produkte zu verbessern.
5 Wege zur Verbesserung Ihrer Kundenbindung
Sie brauchen keine komplizierten Strategien, um Ihre Kundenbindung zu verbessern. Oft reicht es schon, Ihren Kunden zuzuhören und dafür zu sorgen, dass sie zufrieden sind.
So geht's:
1. Ignorieren Sie keine Fragen
Ihre Kunden wollen sich wertgeschätzt fühlen. Wenn sie also Fragen stellen, erwarten sie, dass sie beantwortet werden.
Dies ist eine einfache, aber wertvolle Strategie zur Kundenbindung. Sie verbringen so viel Zeit damit, ein Produkt zu entwickeln und es zu vermarkten, dass es Ihrer Marke schadet, wenn Sie einen Kunden wegen einer einfachen Handlung verlieren.
Ein Kunde kann zum Beispiel nach einer Funktion fragen, von der Sie dachten, dass sie recht einfach zu bedienen sei. Zunächst möchten Sie sicherstellen, dass der Kunde weiß, wie er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen kann. Aber diese Frage ist auch ein Hinweis darauf, dass Sie Ihre FAQs und Richtlinien überarbeiten könnten.
Kundenfragen sind ein direktes Feedback, und wie man so schön sagt: "Feedback ist ein Geschenk".
2. Annahme und Lösung von Beschwerden
Die Kundenzufriedenheit ist das Herzstück der Kundenbindung. Kundenbeschwerden sind an der Tagesordnung, und Ihre Marke wird oft danach beurteilt, wie sie mit der Beschwerde umgeht.
Eine Möglichkeit, die Kundenbindung zu verbessern, besteht darin, eine solide Strategie für den Umgang mit Beschwerden zu entwickeln. Am besten ist es, sich so schnell wie möglich um die Beschwerde zu kümmern. Geben Sie dem Kunden keine Zeit, zu grübeln und zu einer anderen Marke zu wechseln.
Angenommen, Sie bearbeiten Beschwerden zu spät. Das wird sich wie ein Lauffeuer in Ihrem Kundenstamm verbreiten, und Sie könnten mehr als nur einen Kunden verlieren. Es braucht nur einen unzufriedenen Kunden, um einen viralen Trend in den sozialen Medien auszulösen.
3. Pflegen Sie aktiv die sozialen Medien
Wir leben in einem sich ständig verändernden digitalen Zeitalter. Es gibt jetzt mehr als einen Weg, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie auf dem Laufenden zu halten. Erinnern Sie sich an das Sprichwort "aus den Augen, aus dem Sinn"?
Nehmen wir an, Sie sind in Ihren sozialen Medien nicht aktiv und erinnern Ihre Kunden ständig an Ihre Existenz. Sie könnten Sie vergessen und sich anderen Optionen zuwenden. Ein Beispiel: Wenn Sie eine Saftmarke sind, wissen Ihre Kunden vielleicht nicht, dass Sie gerade eine neue Geschmacksrichtung eingeführt haben, bis sie einen Beitrag in den sozialen Medien sehen.
Integrieren Sie also soziale Medien in Ihre Kundenbindungsstrategie und Ihre gesamte Customer Journey.
4. Fokus auf After-Sales-Dienstleistungen
Kundendienstleistungen sind eine gute Möglichkeit, Ihre bestehenden Kunden zu binden. Ihr Unternehmen kann zum Beispiel die Verlegung von Granit in Bädern und Küchen anbieten. Nach der Verlegung könnten Wartung und Reinigung Teil Ihres Kundendienstes sein.
Möglicherweise sind Sie für routinemäßige Wartungs- und Aufräumarbeiten wieder im Haus Ihres Kunden. Zu diesem Zeitpunkt müssen vielleicht andere Verbesserungen am Haus vorgenommen werden.
Der Kundendienst kann eine gute Möglichkeit sein, sich bei Ihren Kunden im Gedächtnis zu halten und sicherzustellen, dass sie sich bei Bedarf an Sie wenden.
5. Öfter mal die Hand aufhalten
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern. Eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Kundendaten zu sammeln und sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen. So können Sie zum Beispiel Geburtstags-E-Mails mit einem einmaligen Rabatt an einzelne Kunden verschicken.
Dadurch fühlen sie sich wertgeschätzt und bleiben Ihrer Marke treu.
Warum sollte man die Kundenbindung an ein BPO-Unternehmen auslagern?
Kleinunternehmer tragen oft mehrere Hüte und sind mit dem Ausbau ihres Unternehmens beschäftigt. In einer solch überwältigenden Situation kann die Kundenbindung in den Hintergrund treten. Das Outsourcing Ihrer Kundenbindung an ein BPO-Unternehmen wie Day BPO kann Ihre Sorgen lindern.
Day BPO bietet eine umfassende Palette von Dienstleistungen in mehreren Sprachen an. Selbst wenn Sie also einen internationalen Kundenstamm haben, wird Ihre Kundenbindungsstrategie an dessen Sprache und Kultur angepasst sein.
Greifen Sie auf ein Team zurück, das rund um die Uhr zur Verfügung steht und in der Lage ist, die richtigen Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln und umzusetzen.