5 conseils de fidélisation de la clientèle pour les petites entreprises

La création d'une petite entreprise comporte de nombreux défis, ce qui en fait une expérience parfois accablante.

Et le défi que nous relevons aujourd'hui est de réduire le taux de désabonnement des clients et de les garder heureux et fidèles à long terme.

Fidéliser les clients existants coûte moins cher, et il est intéressant de leur proposer des services et des produits récurrents. Selon Harvard, si vous parvenez à augmenter de 5 % votre taux de fidélisation, vos bénéfices augmenteront de 25 à 95 %.

 

Pourquoi vous devriez utiliser des stratégies de fidélisation des clients

Saviez-vous que la probabilité de vendre à un client qui revient est de 3 à 35 fois supérieure à celle d'un nouveau client ?

While that’s a huge benefit on its own, there are many other reasons for focusing on customer retention:

• Il est moins coûteux de conserver les clients que d'en trouver de nouveaux.
• Les clients existants ont déjà fait affaire avec vous, il est donc plus facile de continuer s'ils sont satisfaits.
• Les clients fidèles sont de meilleurs ambassadeurs de votre entreprise.
• Les clients qui reviennent sont six fois plus susceptibles d' essayer de nouveaux produits de votre marque.
• Les commentaires des clients qui reviennent vous aident à améliorer vos services et vos produits.

 

5 façons d'améliorer la fidélisation de vos clients

Vous n'avez pas besoin de stratégies compliquées pour améliorer la fidélisation de vos clients. Il suffit souvent d'écouter votre client et de veiller à ce qu'il soit satisfait.

Voici comment :

1. N'ignorez pas les questions 

Vos clients veulent se sentir appréciés. Aussi, lorsqu'ils posent des questions, ils s'attendent à ce qu'on leur réponde.

Il s'agit d'une stratégie de fidélisation élémentaire mais précieuse. Vous passez tellement de temps à créer un produit et à le commercialiser que perdre un client pour une simple action est préjudiciable à votre marque.

Par exemple, un client peut vous poser une question sur une fonction qui vous semble assez simple à utiliser. Vous voulez d'abord vous assurer qu'il sait comment utiliser votre produit ou service. Mais cette question est aussi un indice que vous pourriez revoir votre FAQ et vos directives.

Les questions des clients sont un retour d'information direct, et comme on dit, "le retour d'information est un cadeau".

 

2. Accepter et résoudre les plaintes

La satisfaction du client est au cœur de la fidélisation de la clientèle. Les réclamations des clients sont monnaie courante, et votre marque sera souvent jugée sur la manière dont elle traite la réclamation.

L'un des moyens d'améliorer la fidélisation de la clientèle consiste à élaborer une stratégie solide pour traiter les réclamations. La meilleure façon d'y parvenir est de traiter la plainte dès que possible. Ne laissez pas au client le temps de ruminer et de passer à une autre marque.

Supposons que vous soyez en retard dans le traitement des plaintes. La nouvelle se répandra comme une traînée de poudre dans votre clientèle, et vous pourriez perdre plus d'un client. Il suffit d'un client mécontent pour lancer une tendance virale sur les médias sociaux.

 

3. Entretenir activement les médias sociaux 

Nous vivons dans une ère numérique en constante évolution. Il existe désormais plus d'un moyen de communiquer avec vos clients et de les tenir informés. Vous vous souvenez de l'expression "loin des yeux, loin du cœur" ?

Supposons que vous ne soyez pas actif sur vos médias sociaux et que vous ne rappeliez pas constamment votre existence à vos clients. Ils pourraient vous oublier et passer à d'autres options. Par exemple, si vous êtes une marque de jus de fruits, vos clients peuvent ne pas savoir que vous venez de lancer un nouveau parfum avant de voir un message sur les médias sociaux.

Intégrez donc les médias sociaux à votre stratégie de fidélisation de la clientèle et à l'ensemble de votre parcours client.

 

4. Se concentrer sur les services après-vente 

Les services après-vente sont un excellent moyen de fidéliser vos clients existants. Par exemple, votre entreprise peut proposer des services d'installation de granit pour les salles de bains et les cuisines. Une fois l'installation terminée, l'entretien et le nettoyage pourraient faire partie de vos services après-vente.

Il se peut que vous reveniez dans la maison de votre client pour des séances d'entretien et de nettoyage de routine. À ce moment-là, il se peut qu'il ait besoin d'autres améliorations à apporter à sa maison.

Le service après-vente peut être un excellent moyen de vous faire connaître auprès de vos clients et de faire en sorte qu'ils vous contactent en cas de besoin.

 

5. Rejoignez-nous souvent 

Montrez à vos clients que vous vous intéressez à eux. Un excellent moyen de le faire est de collecter des données sur les clients et de les utiliser à votre avantage. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails d'anniversaire avec une remise unique à chaque client.

Ils se sentiront ainsi valorisés et seront fidèles à votre marque.

 

Pourquoi confier la fidélisation de la clientèle à une société de BPO ? 

Les propriétaires de petites entreprises ont souvent plusieurs casquettes et sont occupés à développer leur activité. Dans une telle situation, la fidélisation de la clientèle peut être reléguée au second plan. Confier la fidélisation de votre clientèle à une entreprise de BPO comme Day BPO peut vous soulager.

Day BPO offre une gamme complète de services dans plusieurs langues. Ainsi, même si vous avez une clientèle internationale, votre stratégie de fidélisation des clients sera adaptée à leur langue et à leur culture.

Accédez à une équipe disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, capable de créer et d'exécuter les bonnes stratégies pour fidéliser les clients.