业务流程外包（BPO）是将工作流程承包给外部服务提供商的行为，作为辅助性的--相对于核心--业务功能，可以是技术性的，也可以是非技术性的。
所有企业都将服务外包，从刚起步的初创企业到财富500强企业，随着越来越多的公司寻求在竞争中领先，对BPO的需求也急剧增加。BPO经常被用作替代性的劳动力迁移，是利用国际人才的技能，同时允许他们留在自己的国家的一种极好的方式。
不同的BPO类别
BPO通常被分为两大类服务，可以为后台和前台应用提供服务。采购等内部业务流程属于后台服务，而前台服务包括营销和技术支持。由于有了BPO，合并这些服务很容易，因此它们作为一个单位而不是两个独立的服务部门运作。
BPO也可以分为三类之一，根据供应商的位置，流程可以是离岸、近岸或在岸。
离岸供应商位于该组织的母国之外。离岸供应商的一个很好的例子是一家西班牙公司在南非使用一个离岸BPO供应商。
近岸指的是位于订约公司邻近国家的BPO供应商。例如，在加拿大，在美国的BPO就是一种近岸选择。
在岸BPO供应商与订约公司在同一个国家，尽管他们可能在另一个地理区域。一个在美国西雅图的承包商可能会使用位于德克萨斯州的在岸供应商。
BPO的好处
组织选择外包服务的原因有很多。除了在与离岸BPO供应商打交道时减少税收外，美国公司还选择外包作为降低运营成本的一种手段，扩大其全球影响力，并提高其运营的速度和效率。下面是对BPO好处的更深入的了解。
BPO降低了运营成本
当企业选择外包服务而不是雇用全职的内部劳动力时，有一个实质性的成本节约因素在起作用。企业在外包时还可以使用可变成本模式，而不是部署必须用于保留当地雇员的固定成本模式。
它使企业能够专注于关键功能
许多企业选择外包与他们的核心职能和流程没有直接关系的服务。例如，当一个总部设在美国的品牌选择使用一个在这方面有丰富经验的 语言服务提供商时，他们就不必像以前那样密切监视本地化项目。相反，该公司可以专注于业务增长，与他们的BPO服务一起，该公司将获得竞争优势，增加利润，并提高其客户满意度评级。
使企业能够扩大其全球影响力
一些外包公司可以用大量的语言为客户提供服务，一年365天，这使承包公司免除了这些责任。外包公司可以加强其在多个国家的存在，而不必冒着当地部门被裁减的风险。
增强灵活性
外包服务的企业往往能更好地应对推出新产品和服务的风险。通过外包，企业还可以重新调整其内部资源，以确保核心业务功能被放在优先事项清单的第一层。由于承包公司转向专家提供某些服务，他们将节省时间，提高准确性，并同时增加他们的能力。
企业可以外包哪些类型的服务？
目前，BPO供应商提供了几种服务，试图帮助填补组织内部的空白。参与BPO计划的一些行业包括商业服务、 语言服务、零售和电子商务、医疗保健、制药、能源、汽车、电信、银行、供应链、能力解决方案和资产管理，仅举几例。由于BPO的不断普及，出现了许多亚专业。这些包括。
ITES
ITES--或信息技术驱动的服务--BPO通过互联网提供IT服务。这些服务通常包括IT分析员和服务台分析员等角色。
KPO
知识流程外包（KPO）BPO侧重于研究、分析和数据处理服务。在许多情况下，KPO服务构成了核心业务功能的一部分，这使得他们有时能够做出低层次的业务决策。这些服务通常也与供应商的价值链相关联，因为采购业务雇用了在特定领域有经验的人才。
LPO（法律流程外包）也是KPO的一部分，它是一个子集，包括高于法律转录的高层次法律工作。研究流程外包（RPO）也是KPO的一部分，主要侧重于研究和分析，支持营销、生物技术、投资和商业公司。
旅行
顾名思义，这种类型的BPO涉及到企业在旅游物流方面所依赖的所有业务，如汽车租赁和酒店预订。许多航空公司从事BPO，以帮助精简前台或后台流程。
一般来说，业务流程外包公司专门从事特定的服务，因此，它们可以被归入以下主要部门。
- 客户互动服务
- 后台交易
- IT和软件服务
- 财务和会计服务
- 人力资源部门
- 知识服务
准备好通过BPO战略实现繁荣了吗？
据估计，全球BPO行业的价值超过3000亿美元。仅在印度，BPO供应商就雇佣了300多万人。尽管BPO供应商分布在世界各地，但他们专注于所得税较低的发展中国家。这种国家的一个很好的例子是南非，那里的呼叫中心BPO市场正在蓬勃发展。
由于最近消费者行为的转变和对多渠道沟通的更高要求，BPO行业在过去几年成倍增长。随着越来越多的公司依赖云技术，像人力资源、网页设计和会计这样的技术服务处于BPO行业关注的最前沿。
业务转型外包（BTO）也一直在上升，因为它使企业能够获得咨询服务，提供传统的支持性功能和改造其流程的能力，以提高整体业务增长。
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