Unter Business Process Outsourcing (BPO) versteht man die Vergabe von Arbeitsprozessen an externe Dienstleister als Hilfsfunktionen - im Gegensatz zu den Kernfunktionen - des Unternehmens, die sowohl technischer als auch nichttechnischer Natur sein können.
Alle Unternehmen lagern Dienstleistungen aus, von jungen Start-ups bis hin zu Fortune-500-Unternehmen, und da immer mehr Unternehmen versuchen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, ist die Nachfrage nach BPO dramatisch gestiegen. BPO wird oft als Alternative zur Arbeitsmigration genutzt und ist eine hervorragende Möglichkeit, die Fähigkeiten internationaler Talente zu nutzen und ihnen gleichzeitig zu ermöglichen, in ihrem Heimatland zu bleiben.
Verschiedene BPO-Kategorien
BPO wird häufig in zwei Haupttypen von Dienstleistungen unterteilt, die für Back- und Front-Office-Anwendungen erbracht werden können. Interne Geschäftsprozesse wie der Einkauf fallen unter Back-Office-Dienste, während Front-Office-Dienste Marketing und technische Unterstützung umfassen. Dank BPO ist es einfach, diese Dienste zu konsolidieren, so dass sie als eine Einheit statt als zwei getrennte Dienstleistungsabteilungen funktionieren.
BPO kann ebenfalls in eine der drei Kategorien fallen, und je nach Standort des Anbieters kann der Prozess offshore, nearshore oder onshore stattfinden.
Offshore-Anbieter befinden sich außerhalb des Heimatlandes des Unternehmens. Ein hervorragendes Beispiel für Offshore-Anbieter ist ein spanisches Unternehmen, das einen Offshore-BPO-Anbieter in Südafrika nutzt.
Nearshore bezieht sich auf BPO-Anbieter, die sich im Nachbarland des auftraggebenden Unternehmens befinden. In Kanada zum Beispiel ist ein BPO in den Vereinigten Staaten eine Nearshore-Option.
Onshore-BPO-Anbieter befinden sich in demselben Land wie das auftraggebende Unternehmen, auch wenn sie sich in einem anderen geografischen Gebiet befinden können. Ein Auftragnehmer in Seattle (USA) könnte einen Onshore-Anbieter mit Sitz in Texas nutzen.
In the context of BPO (Business Process Outsourcing), the increasing availability of generic pharmaceuticals like tadalafil, particularly in the United Kingdom, presents a unique opportunity for healthcare BPO services. Pharmaceutical companies in the UK are increasingly outsourcing their operations, including customer service, marketing, and technical support, to manage the growing demand for affordable medications like generic tadalafil. This shift is largely due to the need for specialized knowledge in handling medical queries and providing accurate information to consumers, while also navigating the complex regulatory landscape of pharmaceuticals. As a result, BPO services that specialize in healthcare and pharmaceutical industries are becoming essential partners for companies aiming to efficiently and effectively reach markets demanding cost-effective treatment options like generic tadalafil.
Die Vorteile von BPO
Es gibt verschiedene Gründe, warum sich Unternehmen für die Auslagerung von Dienstleistungen entscheiden. Neben den geringeren Steuern, die bei der Zusammenarbeit mit Offshore-BPO-Anbietern anfallen, entscheiden sich US-Unternehmen auch für das Outsourcing, um die Betriebskosten zu senken, ihre globale Präsenz zu erweitern und die Geschwindigkeit und Effizienz ihrer Abläufe zu erhöhen. Hier ein genauerer Blick auf die Vorteile von BPO.
BPO senkt Betriebskosten
Wenn sich Unternehmen dafür entscheiden, Dienstleistungen auszulagern, anstatt Vollzeitkräfte im eigenen Haus einzustellen, kommt ein erheblicher Kosteneinsparungsfaktor ins Spiel. Die Unternehmen können beim Outsourcing auch variable Kostenmodelle verwenden, anstatt Festkostenmodelle einzusetzen, die zur Bindung von Mitarbeitern vor Ort verwendet werden müssen.
Es ermöglicht Unternehmen, sich auf die wichtigsten Funktionen zu konzentrieren
Viele Unternehmen entscheiden sich für die Auslagerung von Dienstleistungen, die nicht direkt mit ihren Kernfunktionen und -prozessen zusammenhängen. So muss beispielsweise eine in den USA ansässige Marke Lokalisierungsprojekte nicht so genau überwachen, wenn sie sich für einen Sprachdienstleister entscheidet, der in diesem Bereich sehr erfahren ist. Stattdessen kann sich das Unternehmen auf das Geschäftswachstum konzentrieren, und in Verbindung mit den BPO-Dienstleistungen erhält es einen Wettbewerbsvorteil, steigende Gewinne und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Ermöglicht Unternehmen die Ausweitung ihrer globalen Reichweite
Einige Outsourcing-Unternehmen sind in der Lage, Kunden in einer Vielzahl von Sprachen an 365 Tagen im Jahr zu betreuen, was das auftraggebende Unternehmen von diesen Aufgaben entlastet. Unternehmen, die auslagern, können ihre Präsenz in mehreren Ländern verstärken, ohne zu riskieren, dass ihre lokalen Abteilungen überflüssig werden.
Verbessert die Flexibilität
Unternehmen, die Dienstleistungen auslagern, sind oft besser in der Lage, auf die mit der Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen verbundenen Risiken zu reagieren. Durch das Outsourcing kann das Unternehmen auch seine internen Ressourcen neu ausrichten, um sicherzustellen, dass die Kerngeschäftsfunktionen auf der Prioritätenliste ganz oben stehen. Da sich das beauftragte Unternehmen für bestimmte Dienstleistungen an Spezialisten wendet, spart es Zeit, verbessert die Genauigkeit und erhöht gleichzeitig seine Kapazität.
Welche Arten von Dienstleistungen können Unternehmen auslagern?
Es gibt eine Reihe von Dienstleistungen, die BPO-Anbieter heute anbieten, um Lücken in Unternehmen zu schließen. Zu den Branchen, die sich an BPO-Initiativen beteiligen, gehören u. a. Unternehmensdienstleistungen, Sprachdienste, Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen, Pharmazeutik, Energie, Automobilbau, Telekommunikation, Bankwesen, Versorgungskette, Kapazitätslösungen und Vermögensverwaltung, um nur einige zu nennen. Dank der zunehmenden Beliebtheit von BPO haben sich viele Unterspezialisierungen herausgebildet. Dazu gehören:
ITES
ITES - oder Informationstechnologie-gestützte Dienstleistungen - BPO liefert IT-Dienste über das Internet. Zu diesen Dienstleistungen gehören in der Regel IT-Analysten und Service-Desk-Analysten.
KPO
Knowledge Process Outsourcing (KPO) BPO konzentriert sich auf Forschungs-, Analyse- und Datenverarbeitungsdienste. In vielen Fällen gehören KPO-Dienste zu den Kernfunktionen des Unternehmens, so dass sie zuweilen auch Entscheidungen auf niedriger Ebene treffen können. Diese Dienstleistungen sind oft auch mit der Wertschöpfungskette des Anbieters verknüpft, da das Unternehmen, das sie erbringt, Talente mit Erfahrung in bestimmten Bereichen einstellt.
LPO (Legal Process Outsourcing) gehört ebenfalls zu den KPO und ist eine Untergruppe, die juristische Arbeiten auf höherer Ebene umfasst, die über die juristische Transkription hinausgehen. Das Outsourcing von Forschungsprozessen (Research Process Outsourcing, RPO) ist ebenfalls Teil der KPOs und konzentriert sich hauptsächlich auf Forschung und Analyse, die Marketing-, Biotech-, Investitions- und Wirtschaftsunternehmen unterstützen.
Reisen
Wie der Name schon sagt, bezieht sich diese Art von BPO auf alle Vorgänge, auf die ein Unternehmen für seine Reiselogistik angewiesen ist, wie z. B. Autovermietung und Hotelreservierungen. Viele Fluggesellschaften nutzen BPO, um Front- oder Back-Office-Prozesse zu rationalisieren.
Im Allgemeinen sind BPOs auf bestimmte Dienstleistungen spezialisiert und lassen sich daher in die folgenden großen Sektoren einteilen:
- Kundeninteraktionsdienste
- Back-Office-Transaktionen
- IT- und Software-Dienstleistungen
- Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen
- Personalwesen
- Wissensdienste
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Schätzungen zufolge hat der BPO-Sektor weltweit einen Wert von mehr als 300 Milliarden Dollar. Allein in Indien beschäftigen BPO-Anbieter mehr als 3 Millionen Menschen. Obwohl BPO-Anbieter weltweit tätig sind, konzentrieren sie sich auf Entwicklungsländer, in denen die Einkommensteuer niedriger ist. Ein gutes Beispiel für ein solches Land ist Südafrika, wo der BPO-Markt für Callcenter floriert.
Aufgrund der jüngsten Veränderungen im Verbraucherverhalten und der gestiegenen Nachfrage nach Multikanal-Kommunikation ist die BPO-Branche in den letzten Jahren exponentiell gewachsen. Da immer mehr Unternehmen auf Cloud-Technologien setzen, stehen technische Dienstleistungen wie Personalwesen, Webdesign und Buchhaltung im Mittelpunkt des Interesses der BPO-Branche.
Die Auslagerung von Geschäftsprozessen (Business Transformation Outsourcing, BTO) ist ebenfalls auf dem Vormarsch, da sie den Unternehmen Zugang zu Beratungsdiensten verschafft, die traditionelle unterstützende Funktionen und die Fähigkeit zur Umgestaltung ihrer Prozesse bieten, um das allgemeine Geschäftswachstum zu steigern.
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