BPO 101: Todo lo que necesita saber sobre la externalización de procesos empresariales

BPO 101: Todo lo que necesita saber sobre la externalización de procesos empresariales

La externalización de procesos de negocio (BPO) es el acto de contratar procesos de trabajo a proveedores de servicios externos como funciones empresariales auxiliares -en contraposición a las principales- que pueden ser técnicas o no técnicas.

Todas las empresas subcontratan servicios, desde las nuevas empresas hasta las de la lista Fortune 500, y a medida que más empresas tratan de adelantarse a la competencia, la demanda de BPO ha aumentado drásticamente. Utilizado a menudo como alternativa a la migración laboral, el BPO es una excelente forma de aprovechar las habilidades del talento internacional permitiéndoles permanecer en sus países de origen.

 

Diferentes categorías de BPO

A menudo se divide en dos tipos principales de servicios, el BPO puede prestarse para aplicaciones de back-office y front-office. Los procesos empresariales internos, como las compras, forman parte de los servicios de back-office, mientras que los servicios de front-office incluyen el marketing y el soporte técnico. Gracias al BPO, es fácil consolidar estos servicios para que funcionen como una unidad en lugar de dos departamentos de servicios separados.

El BPO también puede entrar en una de estas tres categorías, y dependiendo de dónde se encuentre el proveedor, el proceso puede ser offshore, nearshore u onshore.

Los proveedores deslocalizados están situados fuera del país de origen de la organización. Un excelente ejemplo de proveedores deslocalizados es una empresa española que utiliza un proveedor de BPO deslocalizado en Sudáfrica.

Nearshore se refiere a los proveedores de BPO que están en el país vecino de la empresa contratante. Por ejemplo, en Canadá, un BPO en Estados Unidos es una opción nearshore.

Los proveedores de BPO onshore están en el mismo país que la empresa contratante, aunque pueden estar en otra zona geográfica. Un contratista en Seattle (EE.UU.) podría utilizar un proveedor onshore situado en Texas.

In the context of BPO (Business Process Outsourcing), the increasing availability of generic pharmaceuticals like tadalafil, particularly in the United Kingdom, presents a unique opportunity for healthcare BPO services. Pharmaceutical companies in the UK are increasingly outsourcing their operations, including customer service, marketing, and technical support, to manage the growing demand for affordable medications like generic tadalafil. This shift is largely due to the need for specialized knowledge in handling medical queries and providing accurate information to consumers, while also navigating the complex regulatory landscape of pharmaceuticals. As a result, BPO services that specialize in healthcare and pharmaceutical industries are becoming essential partners for companies aiming to efficiently and effectively reach markets demanding cost-effective treatment options like generic tadalafil.

 

Los beneficios de BPO

Hay varias razones por las que las organizaciones eligen subcontratar servicios. Además de la reducción de impuestos al tratar con proveedores de BPO en el extranjero, las empresas estadounidenses también optan por la externalización como medio para reducir los costes operativos, ampliar su presencia global y aumentar la velocidad y eficacia de sus operaciones. A continuación, se analizan en profundidad las ventajas del BPO.

 

BPO reduce los costes operativos

Hay un factor sustancial de ahorro de costes que entra en juego cuando las empresas deciden externalizar servicios en lugar de contratar mano de obra interna a tiempo completo. Las empresas también pueden utilizar modelos de costes variables cuando subcontratan en lugar de desplegar modelos de costes fijos que deben utilizarse para retener a los empleados locales.

 

Permite a las empresas centrarse en las funciones clave

Muchas empresas optan por externalizar servicios que no están directamente relacionados con sus funciones y procesos principales. Por ejemplo, una marca con sede en Estados Unidos no tendrá que supervisar tan de cerca los proyectos de localización si decide recurrir a un proveedor de servicios lingüísticos con gran experiencia en la materia. En su lugar, la empresa puede centrarse en el crecimiento del negocio y, junto con sus servicios de BPO, la empresa obtendrá una ventaja competitiva, un aumento de los beneficios y mejorará sus índices de satisfacción de los clientes.

 

Permite a las empresas ampliar su alcance global

Algunas empresas de externalización pueden atender a los clientes en una gran cantidad de idiomas, los 365 días del año, lo que libera a la empresa contratante de esas responsabilidades. Las empresas que subcontratan pueden reforzar su presencia en varios países sin arriesgarse a que las divisiones locales sean redundantes.

 

Mejora la flexibilidad

Las empresas que externalizan servicios suelen estar mejor equipadas para reaccionar ante los riesgos que conlleva el lanzamiento de nuevos productos y servicios. Al subcontratar, la empresa también puede reajustar sus recursos internos para asegurarse de que las funciones principales del negocio se sitúan en el primer nivel de la lista de prioridades. Dado que la empresa contratante recurre a especialistas para determinados servicios, ahorrará tiempo, mejorará la precisión y aumentará su capacidad, todo ello al mismo tiempo.

 

¿Qué tipos de servicios pueden externalizar las empresas?

Los proveedores de BPO ofrecen actualmente varios servicios en un intento de ayudar a cubrir las carencias de las organizaciones. Algunos de los sectores que participan en iniciativas de BPO son los servicios empresariales, los servicios lingüísticos, la venta al por menor y el comercio electrónico, la atención sanitaria, los productos farmacéuticos, la energía, la automoción, las telecomunicaciones, la banca, la cadena de suministro, las soluciones de capacidad y la gestión de activos, por nombrar sólo algunos. Gracias a la creciente popularidad del BPO, han surgido muchas subespecialidades. Entre ellas se encuentran:

 

ITES

ITES -o servicios habilitados por la tecnología de la información- BPO ofrece servicios de TI a través de Internet. Estos servicios suelen incluir funciones como las de analista de TI y analista de servicios.

 

KPO

La externalización de procesos de conocimiento (KPO) BPO se centra en los servicios de investigación, análisis y procesamiento de datos. En muchos casos, los servicios de KPO forman parte de las funciones principales de la empresa, lo que les permite a veces tomar decisiones empresariales de bajo nivel. Estos servicios también suelen estar vinculados a la cadena de valor del proveedor, ya que la empresa de contratación contrata a personas con experiencia en campos específicos.

La LPO (externalización de procesos jurídicos) también forma parte de las KPO, y es un subconjunto que comprende trabajos jurídicos de alto nivel que van más allá de la transcripción jurídica. La externalización de procesos de investigación (RPO) también forma parte de las KPO y se centra principalmente en la investigación y el análisis que apoya a las empresas de marketing, biotecnología, inversión y negocios.

 

Viajes

Como su nombre indica, este tipo de BPO se refiere a todas las operaciones en las que se basa una empresa para su logística de viajes, como el alquiler de coches y las reservas de hotel. Muchas compañías aéreas recurren al BPO para ayudar a racionalizar los procesos de front-office o back-office.

En general, las BPO se especializan en servicios específicos, por lo que pueden agruparse en los siguientes sectores principales:

  • Servicios de interacción con el cliente
  • Transacciones de back-office
  • Servicios informáticos y de software
  • Servicios financieros y contables
  • Recursos Humanos
  • Servicios de conocimiento

 

¿Listo para prosperar con una estrategia de BPO?

Se calcula que el sector mundial de BPO tiene un valor de más de 300.000 millones de dólares. Sólo en la India, los proveedores de BPO emplean a más de 3 millones de personas. Aunque los proveedores de BPO se encuentran en todo el mundo, se centran en las naciones en desarrollo donde el impuesto sobre la renta es más bajo. Un buen ejemplo de este tipo de países es Sudáfrica, donde el mercado de BPO en centros de llamadas está floreciendo.

Debido a los recientes cambios en el comportamiento de los consumidores y a una mayor demanda de comunicación multicanal, el sector de BPO ha crecido exponencialmente en los últimos años. Con un mayor número de empresas que confían en las tecnologías en la nube, los servicios técnicos como los recursos humanos, el diseño web y la contabilidad están en primera línea del sector de BPO.

La externalización de la transformación del negocio (BTO) también ha ido en aumento, ya que permite a las organizaciones acceder a servicios de consultoría que ofrecen funciones de apoyo tradicionales y la capacidad de renovar sus procesos para aumentar el crecimiento general del negocio.

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