Aufbau Ihrer Marke mit BPO-Dienstleistungen

Aufbau Ihrer Marke mit BPO-Dienstleistungen

Denken Sie darüber nach, Ihre Front- oder Back-Office-Funktionen an ein BPO auszulagern? Wenn ja, dann sollten Sie sich überlegen, wie gut das BPO Ihrer Wahl Ihre Marke repräsentieren wird.

Vor diesem Hintergrund hat unser Blog Day BPO gedacht, dass es für Sie von Vorteil sein könnte, ein wenig mehr darüber zu erfahren, wie BPO-Dienstleistungen Ihnen beim Aufbau Ihrer Marke helfen können.

Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr.

 

Einige Dinge, die Sie beim Einsatz von BPO für den Aufbau Ihrer Marke beachten sollten 

Ihre Marke ist Ihre Stimme, und in diesem Sinne ist es diese Stimme, die über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheidet. Dies bringt uns zu einem der ersten Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie BPO für den Aufbau Ihrer Marke einsetzen.

 

Ist die Stimme Ihrer Marke angemessen vertreten?

Als Unternehmen wissen Sie genau, wer Sie sind und wofür Sie stehen. Die Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Publikum kommunizieren, trägt dazu bei, dass die Stimme Ihrer Marke gehört wird.

Ihre Markenstimme gibt Ihnen die Möglichkeit, die Persönlichkeit und die Emotionen, die Ihr Unternehmen ausmachen, zu zeigen. Die Stimme Ihrer Marke ist Teil der Identität Ihres Unternehmens. Natürlich umfasst Ihre Markenidentität noch viel mehr, aber Ihre Markenstimme ist ein guter Ausgangspunkt, insbesondere wenn es um Front-Office-Funktionen geht.

Ihre Marke hat auch einen Ton. Der Tonfall hat in diesem Fall alles mit dem emotionalen Tonfall zu tun, der in der Stimme Ihrer Marke zum Ausdruck kommt.

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Outsourcer die Stimme und den Tonfall Ihrer Marke genau kennen, damit sie diese einfach und effektiv an Ihre Kunden vermitteln können.

 

Wie gehen die BPOs mit Ihren Kunden um? 

Customer engagement plays a key role in the operations of any business. Repeat customers/clients are who make the business. It’s going to be the BPO’s duty (especially for front-office operations) to ensure that your customers are properly engaged and happy. By doing this, you eventually get loyal customers who more often than not become evangelists for your brand spreading the good news everywhere they go.

Vergewissern Sie sich, dass das Outsourcing-Unternehmen Ihrer Wahl das "Wie" versteht, wenn es mit Ihren Kunden in Kontakt tritt. Auf diese Weise sind sie auch in der Lage, das "Warum" Ihres Unternehmens zu verstehen und ihre Aufgaben entsprechend auszuführen.

 

Zeigt sich die Markenkultur Ihres Unternehmens auch bei den Outsourcern für den Front-Office-Bereich?

Die Markenkultur, besser bekannt als Unternehmenskultur, ist eine Reihe von gemeinsamen Werten, Einstellungen, Praktiken und Zielen, die in jedem Unternehmen verankert sind. Natürlich hängt die Markenkultur Ihres Unternehmens ganz von Ihnen und Ihren Mitarbeitern ab.

Das heißt, Ihre Outsourcer sollten Ihre Markenkultur verstehen und entsprechend handeln, wenn sie ihre Aufgaben in Ihrem Namen wahrnehmen. Auf diese Weise weiß das BPO Ihrer Wahl, was von ihm erwartet wird, und handelt entsprechend.

 

Versteht Ihr BPO-Anbieter Ihre Markenidentität?

Wenn jeder die Markenidentität des Unternehmens versteht, fügen sich alle anderen Dinge nahtlos ein. Dies ist einer der Gründe, warum die Markenidentität so wichtig ist.

Ihre Markenidentität trägt dazu bei, dass sich die Verbraucher für Sie entscheiden, weil sie sich mit dem identifizieren, wofür Ihre Marke und Ihr Unternehmen stehen. Ihre Markenidentität gibt den Standard vor, nach dem Sie arbeiten, und das bedeutet, dass alle Akteure mit an Bord sein müssen.

Im Folgenden finden Sie einige Elemente, die zu Ihrer Markenidentität beitragen und die Ihr Outsourcer verstehen muss, wenn er Sie vertritt.

  • Wahrnehmung
  • Kundenerfahrung
  • Wert
  • Prestige
  • Erwünschtheit

 

Tipps, um sicherzustellen, dass das BPO Ihrer Wahl zum Aufbau Ihrer Marke beiträgt  

Im Folgenden finden Sie einige Merkmale Ihrer Unternehmenskultur, auf die Sie bei der Auswahl des richtigen BPO für den Aufbau Ihrer Marke achten sollten.

 

  • Sie sollten Markentreue haben - Ähnlich wie die Loyalität Ihrer Verbraucher ist es auch eine gute Idee, die Loyalität Ihrer Outsourcer gegenüber Ihrer Marke zu fördern.
  • Informieren Sie sie über Ihr Unternehmen und seine Kultur - Der Einführungsprozess zwischen Ihnen und Ihrem Outsourcer ist wichtig. Dies ist der Schlüssel, um ihn mit der Kultur Ihres Unternehmens vertraut zu machen. Sie können Schulungen anbieten und Schulungsmaterial wie Handbücher und Videos zur Verfügung stellen. Sie behandeln sie, als wären sie Ihre eigenen Mitarbeiter.
  • Ein paar Vergünstigungen - warum nicht? Wenn Ihr Outsourcer den Onboarding-Prozess durchläuft und beginnt, die Unternehmenskultur anzupassen, um Ihre Kunden besser zu bedienen, ist es das Mindeste, dass Sie ein paar Vergünstigungen anbieten.

 

Natürlich müssen diese Vergünstigungen nicht unbedingt exorbitant sein. Sie können in Erwägung ziehen, Ihren Auftragnehmern von Zeit zu Zeit Markenmaterial zukommen zu lassen, vor allem, wenn Sie neue Designs haben. Diese Vergünstigungen müssen auch nicht immer greifbar sein, auch Dinge wie eine kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder sogar Mitarbeiterrabatte können den Zweck erfüllen.

  • Bleiben Sie in engem Kontakt - Der Schlüssel zum Erfolg ist immer die Kommunikation. Bleiben Sie also immer in der Nähe Ihrer Outsourcer, besuchen Sie sie hin und wieder. Lassen Sie sie ein Gesicht mit der Marke assoziieren. Sie können dies tun, indem Sie Ihre internen Mitarbeiter als "Markenbotschafter" für Ihre Outsourcer einsetzen.
  • Führen Sie Umfragen durch - Richten Sie Verfahren ein, die es Ihnen ermöglichen, ständig von Ihren Kunden zu hören. Auf diese Weise können Sie sich ein Bild davon machen, was sie denken, damit Sie Produkte oder Dienstleistungen entwickeln oder verbessern können, um Ihre Marke noch stärker hervorzuheben.

 

Einpacken

Der BPO-Sektor hat einen langen Weg zurückgelegt, seit er an Popularität gewonnen hat. Dennoch freuen wir uns, Sie aufklären zu können, falls Sie nicht wussten, dass BPOs tatsächlich zum Aufbau Ihrer Marke beitragen können.

Natürlich sollte Day BPO ganz oben auf Ihrer Liste stehen, wenn Sie Ihre Front- oder Back-Office-Funktionen auslagern möchten. Wir sind ein mehrsprachiger, ausgelagerter Geschäftsdienst, der Ihnen jedes Mal ein hervorragendes Kundenerlebnis garantiert.

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