用BPO服务建立你的品牌

用BPO服务建立你的品牌

正在考虑将你的前台或后台功能外包给一个BPO?如果你的答案是肯定的,那么你可能要考虑你选择的BPO将如何代表你的品牌。

考虑到这一点,我们的Day BPO博客认为你可能会从了解更多关于BPO服务如何帮助你建立品牌中受益。

继续阅读以了解更多信息。

 

使用BPO帮助建立你的品牌时需要考虑的几件事 

你的品牌就是你的声音,考虑到这一点,正是这种声音决定了你的业务。这把我们带到了使用业务流程外包来帮助建立你的品牌时你应该考虑的第一件事。

 

你的品牌声音是否得到适当的体现?

作为一个企业,你清楚地知道你是谁,你代表什么。 你与受众沟通的方式有助于使你的品牌的声音被听到。

你的品牌声音让你有机会展示使你的公司得以存在的个性和情感。你的品牌之声是你公司身份的一部分。当然,你的品牌形象包含了很多东西,但你的品牌声音是一个很好的开始,特别是在涉及到前台职能的时候。

你的品牌也有一个语气。在这种情况下,语气与应用在你的品牌声音中的情感转折有关。

确保你的外包商对你的品牌的声音和语气都有清楚的了解,这样他们就能轻松有效地将其传达给你的客户。

 

BPO是如何吸引你的客户的? 

Customer engagement plays a key role in the operations of any business. Repeat customers/clients are who make the business. It’s going to be the BPO’s duty (especially for front-office operations) to ensure that your customers are properly engaged and happy. By doing this, you eventually get loyal customers who more often than not become evangelists for your brand spreading the good news everywhere they go.

确保你选择的外包公司在与你的客户接触时了解 "如何",这样他们也就能很好地了解你公司的 "为什么 "并相应地履行他们的职责。

 

你公司的品牌文化,是否通过外包商在前台操作上表现出来?

品牌文化,更常见的是公司文化,是一套共同的价值观、态度、做法和目标,它被编织在任何企业中。当然,你企业的品牌文化完全取决于你和那些参与其中的人。

也就是说,你的外包商应该对你的品牌文化有所了解,并在代表你履行其职能时采取相应行动。通过这样做,你所选择的BPO将知道对他们的期望,并相应地采取行动。

 

你的BPO供应商是否了解你的品牌形象?

当每个人都了解企业的品牌识别时,所有其他事情都会以一种更完美的方式落到实处。这就是为什么品牌识别很重要的原因之一。

你的品牌识别有助于让消费者有理由选择你,因为他们认同你的品牌和公司所代表的东西。你的品牌识别设定了你运作的标准,这意味着所有的参与者都必须加入进来。

这里有几个有助于你的品牌识别的元素,以及你的外包商在代表你时需要了解的内容。

  • 感知
  • 客户体验
  • 价值
  • 尊敬的
  • 可取性

 

确保你选择的BPO有助于建立你的品牌的技巧  

以下是你在选择合适的BPO帮助建立你的品牌时应该注意的公司文化的几个特点。

 

  • 他们应该有品牌忠诚度--与拥有消费者的忠诚度类似,培养外包商对你品牌的忠诚度也是一个好主意。
  • 让他们了解你的公司及其文化 - 你和你的外包商之间的入职过程很重要。这是让他们接触到你的公司文化的关键。你可以提供培训课程,提供培训材料,如手册和视频。你会把他们当作你自己的员工一样对待。
  • 抛出一些福利 - 为什么不呢?如果你的外包商经历了入职过程,并开始适应公司的文化,以便更好地服务于你的消费者,你至少可以做的是抛出一些福利。

 

当然,这些福利不一定是什么高额的。你可以考虑不时地给你的外包商提供品牌材料,特别是在你有新设计的时候。这些福利也不一定要一直都是有形的,给予诸如免费的健身会员资格,甚至是员工折扣,也可以达到效果。

  • 保持密切联系--在商业中,使一切顺利进行的关键始终是沟通。也就是说,要始终与你的外包商保持密切联系,时不时地拜访一下他们。让他们把一张脸和品牌联系起来。你可以通过让你的内部员工作为 "品牌大使 "与你的外包商接触来做到这一点。
  • 实施调查--制定程序,让你不断听取客户的意见。通过这样做,你能够了解他们的想法,以便你能够开发和或改进产品或服务,使你的品牌更加突出。

 

收尾工作

自BPO部门获得普及以来,它已经走过了很长一段路。也就是说,如果你不知道BPO确实可以帮助建立你的品牌,我们很高兴能启迪你。

当然,在考虑将您的前台或后台职能外包时,戴氏BPO应该是您的首要选择。我们是一个多语种的商业外包服务,保证每次都有出色的客户体验。

与我们Day BPO合作,可以享受到更多的节省,24/7的支持,训练有素的专业团队,以及锦上添花的各种语言的服务。