Vous envisagez de confier vos fonctions de front ou de back office à un BPO ? Si vous répondez par l'affirmative, vous devez vous demander si le BPO de votre choix va bien représenter votre marque.
C'est dans cet esprit que notre blog Day BPO a pensé qu'il pourrait vous être utile d'en savoir un peu plus sur la façon dont les services BPO peuvent vous aider à construire votre marque.
Continuez à lire pour en savoir plus.
Quelques éléments à prendre en compte lorsque vous faites appel à BPO pour vous aider à développer votre marque
Votre marque, c'est votre voix, et dans cette optique, c'est cette voix qui fait ou défait votre entreprise. Cela nous amène à l'une des premières choses que vous devez prendre en considération lorsque vous utilisez le BPO pour aider à construire votre marque.
La voix de votre marque est-elle correctement représentée ?
En tant qu'entreprise, vous savez exactement qui vous êtes et ce que vous représentez. La manière dont vous communiquez avec votre public contribue à faire entendre la voix de votre marque.
La voix de votre marque vous donne l'occasion de mettre en valeur la personnalité et les émotions qui font de votre entreprise ce qu'elle est. La voix de votre marque fait partie de l'identité de votre entreprise. Bien sûr, l'identité de votre marque englobe bien d'autres choses, mais la voix de votre marque est un bon point de départ, notamment en ce qui concerne les fonctions de front-office.
Votre marque a également un ton. Dans ce cas, le ton a tout à voir avec l'inflexion émotionnelle qui est appliquée à la voix de votre marque.
Assurez-vous que vos sous-traitants comprennent bien la voix et le ton de votre marque afin qu'ils puissent les transmettre facilement et efficacement à vos clients.
Comment les BPOs engagent-ils vos clients ?
Customer engagement plays a key role in the operations of any business. Repeat customers/clients are who make the business. It’s going to be the BPO’s duty (especially for front-office operations) to ensure that your customers are properly engaged and happy. By doing this, you eventually get loyal customers who more often than not become evangelists for your brand spreading the good news everywhere they go.
Veillez à ce que la société d'externalisation de votre choix comprenne le "comment" lorsqu'elle s'adresse à vos clients. De cette façon, elle sera également en mesure de comprendre le "pourquoi" de votre entreprise et de remplir ses fonctions en conséquence.
La culture de marque de votre entreprise, se manifeste-t-elle à travers les sous-traitants sur les opérations de front-office ?
La culture de marque, plus connue sous le nom de culture d'entreprise, est un ensemble de valeurs, d'attitudes, de pratiques et d'objectifs partagés qui font partie intégrante de toute entreprise. Bien entendu, la culture de marque de votre entreprise dépend entièrement de vous et de ceux qui en font partie.
Cela dit, vos sous-traitants doivent comprendre la culture de votre marque et agir en conséquence lorsqu'ils remplissent leurs fonctions en votre nom. En procédant ainsi, les BPO de votre choix sauront ce que l'on attend d'eux et agiront en conséquence.
Votre prestataire BPO comprend-il l'identité de votre marque ?
Lorsque tout le monde comprend l'identité de la marque de l'entreprise, toutes les autres choses se mettent en place de manière plus harmonieuse. C'est l'une des raisons pour lesquelles l'identification de la marque est importante.
Votre identité de marque contribue à donner aux consommateurs des raisons de vous choisir parce qu'ils s'identifient à ce que votre marque et votre entreprise représentent. L'identité de votre marque fixe la norme à laquelle vous opérez, ce qui signifie que tous les acteurs doivent être à bord.
Voici quelques éléments qui contribuent à l'identité de votre marque et ce que votre sous-traitant doit comprendre lorsqu'il vous représente.
- Perception
- Expérience client
- Valeur
- Prestige
- Désirabilité
Conseils pour s'assurer que le BPO de votre choix contribue à la construction de votre marque
Vous trouverez ci-dessous quelques caractéristiques de la culture de votre entreprise que vous devez rechercher lorsque vous choisissez le bon BPO pour vous aider à construire votre marque.
- Ils doivent être fidèles à la marque - Tout comme la loyauté de vos consommateurs, c'est aussi une bonne idée d'encourager la loyauté de vos sous-traitants envers votre marque.
- Informez-le sur votre entreprise et sa culture - Le processus d'intégration entre vous et votre sous-traitant est important. C'est la clé pour les exposer à la culture de votre entreprise. Vous pouvez proposer des séances de formation, fournir des supports de formation tels que des manuels et des vidéos. Vous les traiterez comme s'ils étaient vos propres employés.
- Offrez quelques avantages - Pourquoi pas ? Si votre sous-traitant suit le processus d'intégration et commence à adapter la culture de l'entreprise afin de mieux servir vos consommateurs, le moins que vous puissiez faire est de lui offrir quelques avantages.
Bien entendu, ces avantages ne doivent pas nécessairement être exorbitants. Vous pouvez envisager de donner à vos sous-traitants du matériel de marque de temps en temps, surtout lorsque vous avez de nouveaux modèles. Ces avantages ne doivent pas non plus être tangibles en permanence : une adhésion gratuite à une salle de sport ou même des réductions pour les employés peuvent également faire l'affaire.
- Restez en contact étroit - Dans le monde des affaires, la clé pour que tout fonctionne est toujours la communication. Cela dit, restez toujours proche de vos sous-traitants, rendez-leur visite de temps en temps. Laissez-les associer un visage à la marque. Vous pouvez le faire en faisant de vos employés internes des "ambassadeurs de la marque" auprès de vos sous-traitants.
- Mettez en place des enquêtes - Mettez en place des procédures qui vous permettent d'être constamment à l'écoute de vos clients. Vous pourrez ainsi avoir une idée de ce qu'ils pensent et développer ou améliorer vos produits ou services pour que votre marque se distingue encore davantage.
La conclusion
Le secteur des BPO a parcouru un long chemin depuis qu'il a gagné en popularité. Cela dit, nous avons été heureux de vous éclairer si vous ne saviez pas que les BPO peuvent en effet aider à construire votre marque.
Bien entendu, Day BPO devrait figurer en tête de votre liste lorsque vous envisagez d'externaliser vos fonctions de front ou de back-office. Nous sommes un service commercial externalisé multilingue qui garantit une expérience client exceptionnelle à chaque fois.
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