每个人都喜欢你说他们的语言......字面上的意思。当涉及到提供客户支持时，情况也不例外。提供多语种的客户支持是一项基本要求，特别是如果你希望你的公司的客户群扩大。
在这篇Day BPO博文中，我们将探讨多语言支持的重要性，对什么是多语言支持有一个更好的理解，以及多语言支持对你的业务的一些好处。
让我们直接进入主题
什么是客户支持？
无论你提供何种类型的产品或服务，客户都需要支持，这是无法回避的事实。对客户的支持可以通过许多方式提供。一些更常见的形式是通过电话，通过聊天，通过电子邮件，以及通过社交媒体。提供客户支持的主要目的是帮助你的客户解决他们的问题。
考虑到这一点，我们可以将客户支持定义为一个团队，为那些在公司提供的任何产品或服务方面可能遇到麻烦或需要帮助的客户提供帮助。
敏锐地认识到客户支持是客户服务的一种类型，这一点相当重要。这意味着这两个术语不应互换使用。客户支持所做的正是这个术语所说的；它面向支持客户并解决他们可能面临的任何问题或困难。
我们可以这样看，无论你从事什么类型的业务，你的客户都需要客户服务。然而，并非所有企业都需要提供客户支持。我们可以肯定地说，客户支持有助于解决你的客户遇到的任何技术问题。
那么，什么是多语言客户支持？
现在我们对什么是客户支持有了更深入的了解，我们现在能够以更好的方式定义什么是多语言客户支持。
谈到提供多语言客户支持，我们的意思是，所提供的服务和产品是以你的客户的母语提供的，无论：他们的首选语言或母语，他们的文化或他们的位置。提供这种类型的客户支持的关键因素与可及性有很大关系。
如前所述，提供多语言客户支持与提供客户支持没有什么不同。因此，你的企业所提供的服务仍然是在尽可能多的平台上和通过尽可能多的媒介来延伸。多语言客户支持之所以如此伟大，就在其名称中。有多种语言的规定，以支持众多的客户。
提供多语言客户支持的四个好处
There are so many benefits included in providing multilingual customer support. Below we’ll go through a few of them in more detail.
#1 - 为您的国际客户提高可及性
信不信由你，英语并不是使用最广泛的母语。事实上，世界上大约有60亿人不是以英语为母语的。仅仅是这样的统计数字就足以说明提供多语言客户支持是多么有益。
近来，企业、公司和其他组织已经认识到，在全球范围内提供他们的产品和服务现在是一种必要。
也就是说，提供多语种的客户支持无疑会给那些与你说不同语言的客户带来更多的机会。始终要记住，人们喜欢用自己的母语做生意。
#2 - 你获得了竞争优势
通过提供多语言客户服务，你的企业会自动获得比别人更多的竞争优势。除此之外，你的客户的忠诚度也得到了提升，从长远来看，他们甚至可能通过推荐他人为你带来更多的业务。
此外，当在一个饱和的市场中做生意时，拥有一个差异化的因素确实有助于使你从其他公司中脱颖而出，甚至可能超越其他公司。更进一步说，提供多语种的客户支持还可以让你在市场上切出自己的细分市场。你很可能能够细分下去，为你的企业建立一个更强大的品牌。
#3 - 您的客户满意度评级提高了
没有客户就没有生意。这就是说，让你的客户高兴和满意是必须的。如果你能用他们自己的语言为他们提供最好的支持，那就更好了。
当然，连锁反应的结果是你的客户成为你的企业的长期买家和大使。他们希望与你的工作和你的企业所代表的东西相关联。
#4 - 品牌发展更广泛的客户群
作为一个企业，你越是刻意去迎合你的客户，就越有利于你的业务规模和发展。说出你的客户的语言意味着你可以渗透到国外市场。其结果是客户对你的企业有更深的信任，并有能力以更健康、更慎重的方式满足他们的需求。
自然，你的业务销售也会得到提升，因为每个人，无论他们说的是什么语言，他们世界的哪一部分，或者他们属于哪一种文化。
提供多语种的客户支持也是一个伟大的营销策略，可以为你的企业的整体发展和成功而实施。
总结多语言客户支持
根据我们的结论，多语言客户支持应该是任何面向客户的企业或组织的主要内容。这对你和客户都有很多好处。它允许你的客户信任你的企业，无论他们说什么语言，无论他们在世界什么地方，都能轻松地帮助他们解决问题，而且更容易接近。
你提供的支持并不局限于一个平台或媒介，当然，这也促进了你的业务增长，加强了客户的忠诚度。 在Day BPO，我们相信提供多语言客户支持的重要性.这就是为什么我们提供各种语言的服务。我们的专业团队是24/7的，以帮助你开始。