Tout le monde aime que vous parliez leur langue... littéralement. Il en va de même lorsqu'il s'agit de fournir une assistance à la clientèle. Fournir un support client multilingue est une exigence essentielle, surtout si vous souhaitez que la clientèle de votre entreprise s'élargisse.
Dans cet article du blog Day BPO, nous allons examiner l'importance du support multilingue, développer une meilleure compréhension de ce qu'est le support multilingue, et certaines des façons dont le support multilingue profite à votre entreprise.
Entrons dans le vif du sujet
Qu'est-ce que le support client ?
Il est indéniable que les clients ont besoin de soutien, quel que soit le type de produits ou de services que vous fournissez. L'assistance à vos clients peut être fournie de nombreuses façons. Parmi les formes les plus courantes, citons le téléphone, le chat, l'e-mail et les médias sociaux. L'objectif principal du support client est d'aider vos clients à résoudre leurs problèmes.
Dans cette optique, nous pouvons définir le support client comme une équipe qui fournit de l'aide aux clients qui peuvent rencontrer des difficultés ou avoir besoin d'aide avec l'un des produits ou services fournis par l'entreprise.
Il est important de bien comprendre que le support client est un type de service client. Cela signifie que les deux termes ne doivent pas être utilisés de manière interchangeable. Le soutien à la clientèle fait exactement ce que le terme indique ; il vise à soutenir les clients et à résoudre les problèmes ou les difficultés auxquels ils peuvent être confrontés.
On peut voir les choses de cette façon : quel que soit le type d'entreprise dans laquelle vous travaillez, vos clients ont besoin d'un service clientèle. Cependant, toutes les entreprises n'ont pas besoin de fournir un support client. Nous pouvons affirmer sans risque que l'assistance à la clientèle aide à résoudre tous les problèmes techniques rencontrés par vos clients.
Alors, qu'est-ce que l'assistance clientèle multilingue ?
Maintenant que nous avons une meilleure compréhension de ce qu'est le support client, nous sommes en mesure de mieux définir ce qu'est le support client multilingue.
Lorsqu'il s'agit d'offrir un support client multilingue, cela signifie que les services et produits proposés sont fournis dans la langue maternelle de vos clients, quelle que soit leur langue préférée ou maternelle, leur culture ou leur localisation. Le facteur clé pour offrir ce type d'assistance à la clientèle est l'accessibilité.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, fournir un support client multilingue n'est pas différent de fournir un support client. Par conséquent, les services fournis par votre entreprise s'étendent toujours à autant de plates-formes que possible et à autant de supports que possible. Ce qui rend l'assistance client multilingue si importante est contenu dans son nom. Une multitude de langues sont prévues pour soutenir une multitude de clients.
Quatre avantages d'un support client multilingue
There are so many benefits included in providing multilingual customer support. Below we’ll go through a few of them in more detail.
#1 - Améliore l'accessibilité pour votre client international
Croyez-le ou non, l'anglais n'est pas la langue maternelle la plus répandue. En fait, il y a environ 6 milliards de personnes dans le monde dont l'anglais n'est pas la langue maternelle. Des statistiques comme celle-ci devraient suffire à montrer à quel point il est bénéfique de fournir un support client multilingue.
Ces derniers temps, les entreprises, sociétés et autres organisations ont pris conscience qu'offrir leurs produits et services à l'échelle mondiale était devenu une nécessité.
Cela dit, la mise en place d'un service d'assistance clientèle multilingue permettra sans aucun doute d'accéder plus facilement aux clients qui parlent une autre langue que la vôtre. Il est toujours important de garder à l'esprit que les gens aiment faire des affaires dans leur langue maternelle.
#2 - Vous gagnez un avantage concurrentiel
Votre entreprise obtient automatiquement un avantage concurrentiel sur les autres en fournissant un service clientèle multilingue. En outre, la fidélité de vos clients est renforcée et, à long terme, ils peuvent même vous apporter davantage d'affaires en vous recommandant d'autres personnes.
De plus, lorsque vous faites des affaires sur un marché saturé, le fait de disposer d'un facteur de différenciation vous aide à vous démarquer et peut-être même à vous distinguer des autres. Pour aller encore plus loin, fournir une assistance clientèle multilingue vous permet également de vous tailler votre propre segment de marché. Vous pourriez très bien être en mesure de vous spécialiser et de créer une marque encore plus forte pour votre entreprise.
#3 - Votre taux de satisfaction de la clientèle s'améliore
Il n'y a pas d'entreprise sans clients. Cela dit, il est essentiel que vos clients soient heureux et satisfaits. C'est encore mieux lorsqu'ils bénéficient de la meilleure assistance possible dans leur propre langue.
Bien entendu, par effet d'entraînement, vos clients deviennent des acheteurs à long terme et des ambassadeurs de votre entreprise. Ils veulent être associés à ce que vous faites et à ce que votre entreprise représente.
#N°4 - Les marques développent une base de clientèle plus large
Plus votre entreprise s'efforce de répondre aux besoins de ses clients, mieux vous pourrez développer votre activité. Parler la langue de vos clients signifie que vous pouvez pénétrer les marchés étrangers. Il en résulte une confiance plus profonde de vos clients dans votre entreprise et sa capacité à répondre à leurs besoins de manière plus saine et délibérée.
Naturellement, les ventes de votre entreprise s'en trouvent également stimulées car tout le monde, quelle que soit la langue qu'il parle, la partie du monde ou la culture à laquelle il appartient.
Proposer une assistance clientèle multilingue est également une excellente stratégie marketing à mettre en œuvre pour la croissance et la réussite globales de votre entreprise.
Terminer le support client multilingue
Le support client multilingue, selon nous, devrait être un élément essentiel de toute entreprise ou organisation en contact avec la clientèle. Les avantages sont nombreux, tant pour vous que pour le client. Il permet à vos clients de faire confiance à votre entreprise pour les aider à résoudre leurs problèmes avec facilité et une plus grande accessibilité, quelle que soit la langue qu'ils parlent ou l'endroit où ils se trouvent dans le monde.
Le support que vous fournissez n'est pas limité à une seule plate-forme ou à un seul support, et bien sûr, il favorise la croissance de votre entreprise et renforce la fidélité de vos clients. Chez Day BPO, nous sommes convaincus de l'importance de fournir un support client multilingue.. C'est pourquoi nous fournissons tous nos services dans toutes les langues. Notre équipe de professionnels est disponible 24/7 pour vous aider à démarrer.