Jeder liebt es, wenn man seine Sprache spricht ... buchstäblich. Bei der Kundenbetreuung ist das nicht anders. Mehrsprachiger Kundensupport ist eine wesentliche Voraussetzung, vor allem wenn Sie den Kundenstamm Ihres Unternehmens erweitern wollen.
In diesem Blogbeitrag von Day BPO befassen wir uns mit der Bedeutung des mehrsprachigen Supports, entwickeln ein besseres Verständnis dafür, was mehrsprachiger Support ist, und zeigen einige der Möglichkeiten auf, wie mehrsprachiger Support Ihrem Unternehmen zugute kommt.
Lassen Sie uns gleich zur Sache kommen
Was ist Kundenbetreuung?
Es ist unbestreitbar, dass Kunden Unterstützung brauchen, unabhängig von der Art der Produkte oder Dienstleistungen, die Sie anbieten. Der Support für Ihre Kunden kann auf viele Arten erfolgen. Einige der gängigsten Formen sind telefonisch, per Chat, per E-Mail und über soziale Medien. Das Hauptziel des Kundensupports ist es, Ihren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
In diesem Sinne können wir den Kundensupport als ein Team definieren, das Kunden hilft, die Probleme mit einem der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens haben oder Hilfe benötigen.
Es ist sehr wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass die Kundenbetreuung eine Form des Kundendienstes ist. Das bedeutet, dass die Begriffe nicht austauschbar verwendet werden sollten. Der Kundensupport tut genau das, was der Begriff sagt: Er ist darauf ausgerichtet, die Kunden zu unterstützen und alle Probleme oder Schwierigkeiten zu lösen, mit denen sie möglicherweise konfrontiert sind.
Man kann es so sehen: Unabhängig von der Art des Geschäfts, in dem Sie tätig sind, benötigen Ihre Kunden einen Kundendienst. Allerdings müssen nicht alle Unternehmen einen Kundendienst anbieten. Wir können mit Sicherheit sagen, dass der Kundendienst dazu beiträgt, alle technischen Probleme zu lösen, die Ihre Kunden haben.
Was ist also ein mehrsprachiger Kundensupport?
Jetzt, da wir ein besseres Verständnis davon haben, was Kundensupport ist, können wir auch besser definieren, was mehrsprachiger Kundensupport ist.
Unter mehrsprachigem Kundendienst verstehen wir, dass die angebotenen Dienstleistungen und Produkte in der Muttersprache Ihrer Kunden bereitgestellt werden, unabhängig von deren bevorzugter oder Muttersprache, ihrer Kultur oder ihrem Standort. Der Schlüsselfaktor bei der Bereitstellung dieser Art von Kundensupport hat alles mit der Zugänglichkeit zu tun.
Wie bereits erwähnt, unterscheidet sich die mehrsprachige Kundenbetreuung nicht von der Kundenbetreuung. Daher erstrecken sich die Dienstleistungen Ihres Unternehmens nach wie vor auf so viele Plattformen wie möglich und über so viele Medien wie möglich. Was den mehrsprachigen Kundensupport so großartig macht, steckt schon in seinem Namen. Es ist eine Vielzahl von Sprachen vorgesehen, um eine Vielzahl von Kunden zu unterstützen.
Vier Vorteile eines mehrsprachigen Kundensupports
There are so many benefits included in providing multilingual customer support. Below we’ll go through a few of them in more detail.
#1 - Verbessert die Zugänglichkeit für Ihre internationalen Kunden
Ob Sie es glauben oder nicht, Englisch ist nicht die am meisten gesprochene Muttersprache. Tatsächlich gibt es etwa 6 Milliarden Menschen auf der Welt, deren Muttersprache nicht Englisch ist. Statistiken wie diese sollten ausreichen, um zu zeigen, wie vorteilhaft es ist, einen mehrsprachigen Kundendienst anzubieten.
In jüngster Zeit sind Unternehmen, Firmen und andere Organisationen zu der Erkenntnis gelangt, dass es heute unumgänglich ist, ihre Produkte und Dienstleistungen auf globaler Ebene anzubieten.
Ein mehrsprachiger Kundendienst wird jedoch zweifellos den Zugang zu Kunden erleichtern, die eine andere Sprache sprechen als Sie. Es ist immer wichtig, daran zu denken, dass die Menschen gerne in ihrer Muttersprache Geschäfte machen.
#Nr. 2 - Sie gewinnen einen Wettbewerbsvorteil
Ihr Unternehmen verschafft sich automatisch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen, wenn es einen mehrsprachigen Kundendienst anbietet. Darüber hinaus wird die Loyalität Ihrer Kunden gestärkt, und auf lange Sicht können sie Ihnen sogar mehr Aufträge verschaffen, indem sie andere Kunden werben.
Wenn Sie auf einem gesättigten Markt tätig sind, hilft Ihnen ein Unterscheidungsmerkmal, sich von den anderen zu unterscheiden und sich vielleicht sogar von ihnen abzuheben. Um noch einen Schritt weiter zu gehen: Mit einem mehrsprachigen Kundendienst können Sie auch Ihr eigenes Marktsegment abgrenzen. Vielleicht können Sie sogar eine Nische abgrenzen und eine noch stärkere Marke für Ihr Unternehmen aufbauen.
#Nr. 3 - Ihre Kundenzufriedenheitsbewertung verbessert sich
Es gibt kein Geschäft ohne Kunden. Deshalb ist es ein Muss, Ihre Kunden glücklich und zufrieden zu halten. Noch besser wird es, wenn Sie sie in ihrer eigenen Sprache bestmöglich unterstützen.
Das führt natürlich dazu, dass Ihre Kunden zu langfristigen Käufern und Botschaftern für Ihr Unternehmen werden. Sie wollen mit dem, was Sie tun und wofür Ihr Unternehmen steht, in Verbindung gebracht werden.
#Nr. 4 - Marken entwickeln einen breiteren Kundenstamm
Je bewusster Sie sich als Unternehmen auf Ihre Kunden einstellen, desto besser können Sie Ihr Unternehmen skalieren und ausbauen. Wenn Sie die Sprache Ihrer Kunden sprechen, können Sie in fremde Märkte eindringen. Das Ergebnis ist ein größeres Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und seine Fähigkeit, ihre Bedürfnisse auf eine gesündere und bewusstere Weise zu befriedigen.
Natürlich werden auch die Umsätze Ihres Unternehmens angekurbelt, da jeder, unabhängig von der Sprache, die er spricht, dem Teil seiner Welt oder der Kultur, der er angehört, mitmacht.
Das Angebot eines mehrsprachigen Kundensupports ist auch eine großartige Marketingstrategie für das allgemeine Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens.
Abschluss des mehrsprachigen Kundensupports
Unserer Meinung nach sollte der mehrsprachige Kundendienst in jedem kundenorientierten Unternehmen oder in jeder Organisation ein fester Bestandteil sein. Es gibt so viele Vorteile, sowohl für Sie als auch für den Kunden. Ihre Kunden können sich darauf verlassen, dass Ihr Unternehmen ihre Probleme mit Leichtigkeit und besserer Zugänglichkeit löst, unabhängig davon, welche Sprache sie sprechen oder wo sie sich auf der Welt befinden.
Der Support, den Sie anbieten, ist nicht auf eine Plattform oder ein Medium beschränkt, und natürlich fördert er das Wachstum Ihres Unternehmens und stärkt die Loyalität Ihrer Kunden. Wir von Day BPO sind von der Bedeutung eines mehrsprachigen Kundensupports überzeugt. Aus diesem Grund bieten wir alle unsere Dienstleistungen in jeder Sprache an. Unser professionelles Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.