A todo el mundo le gusta que se hable su idioma... literalmente. Cuando se trata de proporcionar asistencia al cliente, no es diferente. Ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe es un requisito esencial, sobre todo si quiere que la base de clientes de su empresa se amplíe.
En esta entrada del blog de Day BPO, veremos la importancia del soporte multilingüe, desarrollaremos una mejor comprensión de lo que es el soporte multilingüe y algunas de las formas en que el soporte multilingüe beneficia a su negocio.
Entremos de lleno en el tema
¿Qué es la asistencia al cliente?
No hay duda de que los clientes necesitan apoyo, independientemente del tipo de productos o servicios que ofrezca. El apoyo a su cliente puede proporcionarse de muchas maneras. Algunas de las formas más comunes son el teléfono, el chat, el correo electrónico y las redes sociales. El objetivo principal de la asistencia al cliente es ayudar a sus clientes a resolver sus problemas.
Teniendo esto en cuenta, podemos definir el servicio de atención al cliente como un equipo que proporciona ayuda a los clientes que pueden tener problemas o necesitan ayuda con cualquiera de los productos o servicios que la empresa ofrece.
Es muy importante tener en cuenta que la asistencia al cliente es un tipo de servicio al cliente. Esto significa que los términos no deben utilizarse indistintamente. El servicio de atención al cliente hace exactamente lo que dice el término; está orientado a apoyar a los clientes y a resolver cualquier problema o dificultad que puedan tener.
Podemos verlo de esta manera: no importa el tipo de negocio que tenga, sus clientes necesitan un servicio de atención al cliente. Sin embargo, no todas las empresas necesitan ofrecer asistencia al cliente. Podemos decir con seguridad que el servicio de atención al cliente ayuda a resolver cualquier problema técnico que encuentren sus clientes.
Entonces, ¿qué es la asistencia al cliente multilingüe?
Ahora que entendemos mejor lo que es la atención al cliente, podemos definir mejor lo que es la atención al cliente multilingüe.
Cuando se habla de ofrecer una atención al cliente multilingüe, nos referimos a que los servicios y productos ofrecidos se proporcionan en la lengua materna de sus clientes, sin importar: su idioma preferido o nativo, su cultura o su ubicación. El factor clave para ofrecer este tipo de atención al cliente tiene que ver con la accesibilidad.
Como se ha mencionado anteriormente, ofrecer una atención al cliente multilingüe no es diferente de ofrecer una atención al cliente. Por lo tanto, los servicios que presta su empresa siguen extendiéndose a tantas plataformas como sea posible y también a través de tantos medios como sea posible. Lo que hace que el servicio de atención al cliente multilingüe sea tan bueno está en su nombre. Hay una disposición para una multitud de idiomas para apoyar a una multitud de clientes.
Cuatro ventajas de ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe
There are so many benefits included in providing multilingual customer support. Below we’ll go through a few of them in more detail.
#1 - Mejora la accesibilidad para su cliente internacional
Lo crea o no, el inglés no es la lengua materna más hablada. De hecho, hay aproximadamente 6.000 millones de personas en el mundo que no son hablantes nativos de inglés. Estadísticas como ésta deberían bastar para demostrar lo beneficioso que es ofrecer una atención al cliente multilingüe.
En los últimos tiempos, las empresas, compañías y otras organizaciones se han dado cuenta de que ofrecer sus productos y servicios a escala mundial es ahora una necesidad.
Dicho esto, ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe supondrá, sin duda, un mayor acceso a los clientes que hablan una lengua diferente a la suya. Siempre es importante tener en cuenta que a la gente le encanta hacer negocios en su lengua materna.
#2 - Usted gana una ventaja competitiva
Su empresa adquiere automáticamente una ventaja competitiva sobre las demás al ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe. Además, la fidelidad de sus clientes aumenta y, a la larga, pueden incluso aportarle más negocio recomendando a otros.
Además, cuando se hace negocio en un mercado saturado, tener un factor diferenciador ayuda a distinguirse de los demás e incluso a superarlos. Para ir aún más lejos, ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe también le permite delimitar su propio segmento de mercado. Es muy posible que pueda nichearse y construir una marca aún más fuerte para su negocio.
#3 - Su índice de satisfacción del cliente mejora
No hay negocio sin clientes. Por ello, es imprescindible mantener a los clientes contentos y satisfechos. Y es aún mejor cuando se les proporciona el mejor apoyo que se puede dar en su propio idioma.
Por supuesto, el efecto dominó hace que sus clientes se conviertan en compradores a largo plazo y en embajadores de su empresa. Quieren que se les asocie con lo que usted hace y con lo que su empresa representa.
#4 - Las marcas desarrollan una base de clientes más amplia
Cuanto más deliberada sea su empresa para acomodar a sus clientes, mejor será para usted la escalada y el crecimiento de su negocio. Hablar el idioma de sus clientes significa que puede penetrar en mercados extranjeros. El resultado es una mayor confianza en su empresa por parte de sus clientes y su capacidad para satisfacer sus necesidades de una manera más sana y deliberada.
Naturalmente, las ventas de su negocio también reciben un impulso porque todo el mundo, independientemente del idioma que hable, la parte del mundo en que se encuentre o la cultura a la que pertenezca.
Ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe es también una gran estrategia de marketing para el crecimiento y el éxito de su empresa.
Para terminar con la atención al cliente multilingüe
La atención al cliente multilingüe, en nuestra conclusión, debería ser un elemento básico en cualquier empresa u organización de cara al cliente. Hay muchos beneficios tanto para usted como para el cliente. Permite que sus clientes confíen en su empresa para que les ayude a resolver sus problemas con facilidad y mayor accesibilidad, independientemente del idioma que hablen o del lugar del mundo en el que se encuentren.
El soporte que se ofrece no se limita a una plataforma o un medio, y por supuesto, fomenta el crecimiento de su negocio y refuerza la fidelidad de sus clientes. En Day BPO, creemos en la importancia de ofrecer una asistencia al cliente multilingüe. Por eso ofrecemos todos nuestros servicios en todos los idiomas. Nuestro equipo de profesionales está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarle a empezar.