BPO-Outsourcing - Das Was, das Warum, das Wie
Was ist BPO-Outsourcing, und was bietet ein BPO-Dienstleister? Hier finden Sie alles, was Sie über die Vorteile von Outsourcing-Dienstleistungen wissen müssen. Und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben - wir sind 24/7 für Sie da.
Was ist BPO-Outsourcing?
Business process outsourcing (BPO) is a type of outsourcing that consists of hiring a third-party company to take care of the operations involved in certain business processes. This was originally associated with manufacturing firms that outsourced large segments of the supply chain.
Welche Aufgaben hat ein BPO-Dienstleister?
Ein BPO-Dienstleister kann Ihre Backoffice- und/oder Frontoffice-Prozesse übernehmen. Bei Front-Office-Prozessen geht es um die Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Back-Office-Prozesse hingegen beziehen sich auf interne Geschäftsabläufe.
So kann ein Unternehmen beispielsweise seine Buchhaltung, die Personalverwaltung oder das Marketing an Agenturen oder andere Drittanbieter delegieren. Auf diese Weise wird das Back-Office ausgelagert.
Andererseits lagert ein Unternehmen, das einen Dritten mit dem technischen Support für seine Kunden beauftragt, einen Teil seiner Front-Office-Aktivitäten aus.
Die BPO-Industrie
In den letzten 18 Jahren hat sich die Größe des weltweiten Marktes für ausgelagerte Dienstleistungen fast verdoppelt. Der Grund für dieses Wachstum ist einfach: Die Unternehmen haben beschlossen, bestimmte Aufgaben zu automatisieren und diejenigen, die eine menschliche Note benötigen, an Unternehmen zu delegieren, die sich darauf spezialisiert haben, hochwertige Lösungen für diesen Bereich ihres Geschäfts anzubieten. Auf diese Weise können sich die Unternehmen auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: ihre Produkte und Dienstleistungen.
Vorteile des BPO-Outsourcing
Die Vorteile des Outsourcings hängen von den einzelnen Prozessen ab, die Sie auslagern möchten, sowie von verschiedenen Faktoren innerhalb Ihres Unternehmens und werden durch die Zusammenarbeit mit einem ausgezeichneten Unternehmen maximiert.
Die wichtigsten Vorteile des Outsourcing sind:
Effektivierung der Ressourcen
Die Fähigkeit, mehr in Ihr zentrales Wertversprechen zu investieren.
Sicherstellung der neuesten Technologie
BPO-Dienstleister machen diesen Aspekt von Unternehmen zu ihrem einzigen Ziel und stellen sicher, dass dieser Bereich immer mit der besten und neuesten verfügbaren Technologie bearbeitet wird.
Senkung der Kosten
Outsourcing ist wesentlich kostengünstiger als die interne Abwicklung bestimmter Prozesse, da keine neuen Mitarbeiter eingestellt werden müssen, keine umfangreichen Schulungen erforderlich sind und keine infrastrukturellen Veränderungen vorgenommen werden müssen.
Was ist der Unterschied zwischen BPO und KPOs?
Knowledge Process Outsourcing (KPO) ist eine Art von BPO-Dienstleistung. Es handelt sich dabei um die Auslagerung von Kerngeschäftsaktivitäten im Zusammenhang mit Informationen an spezialisierte Personen. Wenn beispielsweise ein Unternehmen, das keine eigene Rechtsabteilung hat, eine Anwaltskanzlei mit der Bearbeitung eines Patentverletzungsfalles beauftragt, handelt es sich um eine Auslagerung von Wissensprozessen.
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