Subcontratación de BPO - El qué, el porqué, el cómo
¿Qué es la externalización de servicios BPO y qué ofrece un proveedor de servicios BPO? Encuentre aquí todo lo que necesita saber sobre las ventajas de los servicios de externalización. Y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas: estamos a su disposición las 24 horas del día.
¿Qué es la externalización de BPO?
Business process outsourcing (BPO) is a type of outsourcing that consists of hiring a third-party company to take care of the operations involved in certain business processes. This was originally associated with manufacturing firms that outsourced large segments of the supply chain.
¿De qué se encarga un proveedor de servicios BPO?
Un proveedor de servicios BPO puede encargarse de sus procesos de back-office y/o front-office. Los procesos de front-office se refieren a la relación entre la empresa y sus clientes. Por su parte, los procesos de back-office están relacionados con las operaciones internas de la empresa.
Por ejemplo, una empresa puede delegar la contabilidad, la gestión de los recursos humanos o el marketing en agencias u otros proveedores externos. Al hacerlo, están subcontratando el back-office.
Por otro lado, una empresa que contrata a un tercero para que preste asistencia técnica a sus clientes está externalizando parte de sus operaciones de front-office.
La industria de BPO
En los últimos 18 años, el mercado mundial de los servicios externalizados casi ha duplicado su tamaño. La razón de este crecimiento es sencilla: las empresas han decidido automatizar ciertas tareas, y delegar las que necesitan un toque humano en empresas especializadas en ofrecer soluciones de alta calidad para esa área de su negocio. De este modo, las empresas pueden centrarse en lo realmente importante: sus productos y servicios.
Ventajas de la externalización de BPO
Las ventajas de la externalización dependen de los procesos concretos que desee externalizar, así como de varios factores de su empresa, y se maximizan al asociarse con una empresa excelente.
Las principales ventajas de la externalización son:
Eficacia de los recursos
La capacidad de invertir más en su propuesta de valor principal.
Garantizar la última tecnología
Los proveedores de servicios BPO hacen de este aspecto de las empresas su único objetivo, y se aseguran de que esta área se maneje siempre con la mejor y más reciente tecnología disponible.
Reducción de costes
La subcontratación es significativamente menos costosa que la gestión de ciertos procesos en la empresa, ya que no requiere nuevas contrataciones, ni una amplia formación, ni cambios en la infraestructura.
¿Cuál es la diferencia entre BPO y KPO?
La externalización de procesos de conocimiento (KPO) es un tipo de servicio BPO. Implica la externalización de actividades empresariales básicas relacionadas con la información, a personas especializadas. Por ejemplo, cuando una empresa que no cuenta con un equipo jurídico interno contrata a un bufete de abogados para que se encargue de un asunto de infracción de patentes, está llevando a cabo una externalización de procesos de conocimiento.
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