Externalisation BPO - Le quoi, le pourquoi, le comment
Qu'est-ce que l'externalisation BPO et que propose un prestataire de services BPO ? Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur les avantages des services d'externalisation. Et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions - nous sommes à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Qu'est-ce que l'externalisation BPO ?
Business process outsourcing (BPO) is a type of outsourcing that consists of hiring a third-party company to take care of the operations involved in certain business processes. This was originally associated with manufacturing firms that outsourced large segments of the supply chain.
De quoi s'occupe un prestataire de services BPO ?
Un prestataire de services BPO peut prendre en charge vos processus de back-office et/ou de front-office. Les processus de front-office concernent la relation entre l'entreprise et ses clients. Quant aux processus de back-office, ils sont liés aux opérations internes de l'entreprise.
Par exemple, une entreprise peut déléguer sa comptabilité, sa gestion des ressources humaines ou son marketing à des agences ou à d'autres fournisseurs tiers. Ce faisant, elle procède à une externalisation du back-office.
D'autre part, une entreprise qui engage un tiers pour fournir un support technique à ses clients externalise une partie de ses opérations de front-office.
L'industrie BPO
Au cours des 18 dernières années, la taille du marché mondial des services externalisés a presque doublé. La raison de cette croissance est simple : les entreprises ont décidé d'automatiser certaines tâches et de déléguer celles qui ont besoin d'une touche humaine à des sociétés spécialisées dans la fourniture de solutions de haute qualité pour ce domaine de leur activité. Ainsi, les entreprises peuvent se concentrer sur ce qui est vraiment important : leurs produits et services.
Avantages de l'externalisation du BPO
Les avantages de l'externalisation dépendent des processus particuliers que vous souhaitez externaliser, ainsi que de plusieurs facteurs au sein de votre entreprise, et sont maximisés par un partenariat avec une entreprise d'excellence.
Les principaux avantages de l'externalisation sont les suivants :
Effectiver les ressources
La possibilité d'investir davantage dans votre proposition de valeur fondamentale.
Garantir les dernières technologies
Les prestataires de services BPO font de cet aspect des affaires leur unique objectif et s'assurent que ce domaine est toujours traité avec la meilleure et la plus récente technologie disponible.
Réduction des coûts
L'externalisation est nettement moins coûteuse que la gestion de certains processus en interne, car elle ne nécessite pas de nouveaux recrutements, de formation approfondie ou de changements d'infrastructure.
Quelle est la différence entre les BPO et les KPO ?
L'externalisation du processus de connaissance (KPO) est un type de service BPO. Elle consiste à confier à des personnes spécialisées des activités commerciales essentielles liées à l'information. Par exemple, lorsqu'une entreprise ne disposant pas d'une équipe juridique interne engage un cabinet d'avocats pour traiter un problème de violation de brevet, elle réalise une externalisation du processus de connaissance.
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