Wenn Sie mit dem Begriff BPO (Business Process Outsourcing) nicht vertraut sind, sind Sie nicht allein. Tatsächlich wissen viele Menschen nicht genau, was der Begriff eigentlich bedeutet, und noch weniger wissen sie, wie er ihrer Marke einen Mehrwert verleihen kann!

Das Geheimnis des Erfolgsrezepts eines jeden Unternehmens ist Anpassungsfähigkeit, Problemlösung und Innovation. Aber die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und Lösungen dafür zu finden, ist wohl das Wichtigste.

Aber es reicht nicht aus, Probleme zu beheben, wenn sie auftreten. Die Unternehmen müssen auch an der Verbesserung der Kernfunktionen arbeiten, um das Auftreten von Problemen zu verhindern. Kontinuierliches Wachstum und Verbesserung sind das Ziel eines jeden Unternehmens, nicht die bloße Aufrechterhaltung eines bestimmten Status.

Hier kommt BPO ins Spiel: zur Rationalisierung der Prozesse.

BPO verstehen

Jedes Unternehmen, das ein anderes Unternehmen mit der Durchführung eines Prozesses beauftragt, den das ursprüngliche Unternehmen für seinen Betrieb benötigt, nutzt BPO. Kurz gesagt: BPO ist die Inanspruchnahme von Drittanbietern zur Erledigung von Tätigkeiten, die nicht zum Kerngeschäft gehören.

Es ist sinnvoll, die Dienste eines anderen, stärker spezialisierten Unternehmens auszulagern, um Geschäftsaufgaben effektiver zu erledigen als Ihre internen Prozesse. Outsourcing kann auch effizienter sein als die Einstellung interner Talente und die Finanzierung einer Abteilung innerhalb Ihres Unternehmens für die Verwaltung von nicht zum Kerngeschäft gehörenden Funktionen.

Von der Buchhaltung über die Kundenbetreuung und das Dokumentenmanagement bis hin zur Personalverwaltung können verschiedene Aufgaben ausgelagert werden. Im Gegensatz zur Automatisierung wird beim Outsourcing ein anderes Unternehmen dafür bezahlt, bestimmte Geschäftsprozesse in Ihrem Namen auszuführen. Bei der Automatisierung hingegen wird die Software eines anderen Unternehmens eingesetzt, um Ihre internen Prozesse zu rationalisieren.

Verschiedene Outsourcing-Optionen

Wenn ein Unternehmen den Einsatz von BPO in Erwägung zieht, wird es eine von zwei Kategorien von Dienstleistungen auslagern wollen: Back-Office- oder Front-Office-Prozesse. Back-Office-Prozesse befassen sich mit unternehmensinternen Notwendigkeiten wie Gehaltsabrechnung und Rechnungsstellung. Front-Office BPO bezieht sich auf Dienstleistungen wie Kundenservice, Marketing und technischen Support.

Je nach Art Ihres Unternehmens kann Ihr Unternehmen von einer oder beiden Arten von BPO profitieren.

Sie haben auch die Möglichkeit, sich für Offshore-, Nearshore- oder Onshore-BPO-Dienste zu entscheiden. Offshore bedeutet, dass Sie einen BPO-Anbieter im Ausland beauftragen. Nearshore bedeutet, dass Sie einen Auftrag an einen Anbieter in einem Nachbarland vergeben. Und Onshore bedeutet, dass Sie ein Unternehmen in Ihrem eigenen Land, aber außerhalb Ihres Staates oder Ihrer Region beauftragen.

Was sind die Vorteile von BPO?

The benefits of business process outsourcing include:

Kosteneinsparungen

Wenn Sie bestimmte Dienstleistungen auslagern, müssen Sie keine internen Mitarbeiter für nicht zum Kerngeschäft gehörende Prozesse bezahlen. Der BPO-Anbieter ist auch für die Wartung und die Instandhaltungskosten im Zusammenhang mit den von ihm übernommenen Funktionen verantwortlich.

Verbesserte Effizienz

BPO-Anbieter sind auf die Rationalisierung von Kern- und Nicht-Kerngeschäftsprozessen spezialisiert. Das bedeutet, dass sie diese Aufgaben effizienter und effektiver erledigen können als die meisten internen Abteilungen.

Fokus auf Kerngeschäftsfunktionen

Die meisten Unternehmen, vor allem aber Neugründungen, haben Schwierigkeiten, wenn es um Nebentätigkeiten geht. Wenn Sie jedoch BPO-Anbieter mit nicht zum Kerngeschäft gehörenden Prozessen betrauen, hat Ihr Unternehmen mehr Zeit, sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren.

Globales Wachstum

Wenn Sie mit Ihrer Marke auf dem globalen Markt Fuß fassen wollen, benötigen Sie Kenntnisse des lokalen Marktes, Fachwissen über die lokalen Gesetze und fließende Sprachkenntnisse in der Hauptsprache des ausländischen Marktes, auf den Sie abzielen. Wenn Sie mit einem Sprachdienstleister zusammenarbeiten, der Ihnen bei all diesen Aufgaben behilflich ist, wird dies Ihre Effizienz steigern und zu einer schnelleren Expansion führen.

Wettbewerbsvorteil

Unternehmen, die sich dafür entscheiden, BPOs für Nicht-Kernfunktionen einzusetzen, können ihre Ressourcen auf das konzentrieren, was sie von der Konkurrenz unterscheidet. Die BPOs können theoretisch auch die Dienstleistungen, für die sie beauftragt wurden, auf höchstem Niveau erbringen, was oft auch zu größerer Präzision, Genauigkeit und Geschwindigkeit führt. All dies zusammen kann Marken helfen, einen Wettbewerbsvorteil auf den lokalen und globalen Märkten zu erlangen.

Hat das BPO irgendwelche Nachteile?

Obwohl die Vorteile von BPO viel zu bedeutend sind, um ignoriert zu werden, müssen einige Punkte gründlich bedacht werden, bevor ein Vertrag mit einem BPO-Anbieter geschlossen wird. Dazu gehören:

Sicherheitsprobleme

Wenn ein Unternehmen einen BPO-Anbieter beauftragt, stellt das Risiko einer Sicherheitsverletzung ein potenzielles Problem dar, da sensible Daten ausgetauscht und verarbeitet werden müssen.

Abhängigkeit von BPO-Anbietern

Wenn sich Unternehmen über längere Zeit auf BPO-Anbieter verlassen, kann es passieren, dass sich die Marke zu stark auf den ausgelagerten Dienst verlässt.

Kommunikationsprobleme

Bei der Zusammenarbeit mit einem Offshore-BPO-Anbieter kann die Sprachbarriere ein Hindernis für die Effizienz sein. Die Auslagerung von Entwicklungs- und IT-Dienstleistungen, an denen viele Menschen beteiligt sind, kann aufgrund von Missverständnissen zu Fehlern in den Prozessen führen. Einige dieser Fehler können auch sehr kostspielig sein.

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