如果你不熟悉BPO（业务流程外包）这个术语，你并不孤单。事实上，许多人对这个术语的实际含义有些模糊，甚至更多的人不确定它如何能够为他们的品牌增加价值

每个企业的成功秘诀是适应性、解决问题和创新。但发现问题并找到解决问题的方法的能力可以说是最重要的。

但仅仅在问题出现时加以解决是不够的。企业还必须努力改善核心功能，防止问题的发生。持续增长和改进是每个企业的目标，而不仅仅是维持某种状态。

这就是BPO的作用：简化流程。

了解BPO

任何雇用另一家公司来执行原企业所需运作的过程的企业都使用BPO。简而言之：BPO是使用第三方服务提供商来处理非核心业务活动。

将另一家更专业的公司的服务外包出去，比你的内部流程更有效地处理业务任务是有意义的。外包也可以比雇用内部人才和在公司内部资助一个部门来管理非核心业务功能更有效率。

从账目到客户关系、文件管理和人力资源，各种任务都可以被外包。与自动化不同的是，外包是向另一家公司支付费用，以代表你运行特定的业务流程。另一方面，自动化是使用另一家公司的软件来简化你的内部流程。

不同的外包选择

每当一家公司考虑使用BPO时，他们会寻求将两类服务中的一类外包出去：后台或前台业务。后台流程处理内部业务的需要，如工资和账单。前台BPO指的是客户服务、营销和技术支持等服务。

根据你的业务性质，你的组织可能从一种或两种类型的BPO中受益。

您还可以选择离岸、近岸或在岸BPO服务。离岸是指使用国外的BPO供应商。近岸是指你将工作承包给邻国的供应商。而在岸是指在你自己的国家内使用一家公司，但在你的国家或地区之外。

BPO的优势是什么？

The benefits of business process outsourcing include:

成本节约

当你外包某些服务时，就不需要为非核心业务流程支付内部员工的费用。BPO供应商还负责维护以及与他们所处理的功能相关的维护费用。

提高效率

BPO供应商专门负责精简核心和非核心业务流程。这意味着他们可以比大多数内部部门更有效地处理这些任务。

激光聚焦于核心业务功能

大多数公司，但更具体地说，初创企业在涉及辅助性业务活动时可能会遇到困难。但是，通过委托BPO供应商处理非核心流程，你的组织将有更多时间专注于核心业务活动。

全球增长

如果你的品牌专注于进入全球市场空间，你将需要当地的市场知识，关于当地法律的专业知识，以及你所瞄准的外国市场的主要语言的流利程度。当你与一个 语言服务提供者可以协助完成所有这些任务，这将提高你的效率并导致更快的扩张。

竞争优势

选择使用BPOs来完成非核心职能的公司可以将其资源重新集中在使他们在竞争中脱颖而出的地方。理论上，BPO也可以在最高水平上提供他们被授权的服务，这通常也会产生更大的精度、准确性和速度。所有这些结合起来可以帮助品牌在当地和全球市场上获得竞争优势。

BPO有什么弊端吗？

尽管BPO的优势大到不容忽视，但在与BPO供应商签订合同之前，必须彻底考虑一些问题。这些问题包括。

安全问题

每当企业与BPO供应商签订合同时，安全漏洞的风险是一个潜在的问题，因为敏感数据必须被共享和处理。

对BPO供应商的依赖

当公司长期依赖BPO供应商时，品牌就有可能过于依赖外包服务。

沟通问题

每当与离岸BPO供应商合作时，语言障碍会成为影响效率的一个陷阱。外包开发和IT服务需要许多人的参与，这可能会导致由于误解而导致流程上的错误。其中一些错误的代价也是非常高的。

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